M総合病院様　接遇研修のご感想（４）

6/27 18時から開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 人として相手を思いやる気持ち、相手の立場になって考えての言動が接遇につながる。自分を気づかせてくれる研修で楽しかった。病院の接遇はチームプレーなんだと改めて感じ、肝に銘じておきたい。

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＊ 私は以前、自分が良かれとした事で反対にクレームを受けた経験があります。今日受けた研修の中でいろいろと考え直す事が出来ました。明日から笑顔を忘れず対応していきます。相手との距離はとてもためになりました。

＊ 接遇に対しての基本がわかっていなかったので、今回学ぶことができてよかった。普段の仕事（患者様・スタッフ）の対応に活かしていきたい。患者様に笑顔、安心を提供したいです。

＊ ノンバーバルが大切。組織はチーム力なので一人一人が気にかけてあいさつなどをする。一人でも“まあいいか”と手を抜くと、病院全体の印象になる。

＊ ワークや実践があったので楽しく参加できた。普段さりげなくやっていることが“接遇”につながっていることが分かったので、これからもっと意識して人と関わっていきたいと思う。

＊ 人に与える印象の大切さ。相手にこうあって欲しいと思う気持ちが自分の姿となって現れることが改めてわかりました。明日からすぐに生かしていきたいです。

＊ 全てにおいて気付かされることがたくさんありました。特に自分を見つめ直すことができ（自己紹介ゲームの振り返り）良かったと思いました。ありがとうございました。

＊ 気づき、行動する。人間の印象が患者様にいかに大切かを改めて考えることができてよかったと思います。又、明日から気をつけて業務したいと思いました。

＊ 初めて会う患者様にはやっぱり笑顔が大切だと思いました。疲れている時でもニッコリ笑顔で安心を与えていけるよう頑張っていきたいです。

＊ 自分はよく表情が硬いと言われる事があり、患者さんの前ではいつも出来るだけ笑顔でいるように心がけてはいますが、中にはコミュニケーションをとりづらい人もみえるので、今日の研修はとても役に立ちました。

詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。