E内科クリニック様　接遇研修のご感想

6/21に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ 最近は業務に追われることが多く、患者様へのコミュニケーションがなかなかできなかったりしていました。まずは一人一人への声かけから心がけていきたいと思います。一方通行ではなく、患者様とよりよい信頼関係を築けるよう努力したいと思います。スタッフ間のコミュニケーションも更に深めていければと思います。

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＊ 「組織はチームワーク」分かっていたつもりだったが、忘れていた部分もある。第一印象も数秒で決まってしまう。その短い時間でどの様に接していくか勉強になった。相手との距離感も大切だと知った。

＊ 患者様一人一人に対してそれぞれの対応が必要であるということ。第一印象の９割が視覚、聴覚からであること。患者様との距離感が大切だと思いました。多くの患者様から選ばれるクリニックを目指したいと思います。

＊ ノンバーバルコミュニケーションの具体的なスキルの向上と、そしてその先にあるオンリーワンを目指したテーラーメイドへ接遇の大切さの理解ができました。開院当初から職員にファンになってもらう患者さんを一人でも増やして下さいとお願いしてきたので、それが実現できるのではないかと期待しています。

＊ 相手に対しての見方や聞き方、仕草などコミュニケーション力を学びました。ペアでいくつか会話をしていく中で、いつも知らない事を知ることもできたのでよかったです。

＊ 普段何気なく行なっている事や無意識に思っている事の中に、コミュニケーションのヒントがあった事に気付き、目からウロコでした。

＊ 受付しながら、会計しながら患者様に目を合わせていないことに気づきました。

＊ 患者との距離感、ポージング（ミラー）、ハの字で話すなど、明日からすぐ使える接遇ポイントで役に立った。

＊ 一人でも接遇を考えない人がいると・・・という点。疲れて余裕がなくなるととかく表情がなくなります。

＊ エクササイズは内容理解に役立ちました。

詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。