Ｏ総合病院様　接遇研修【言葉づかい】のご感想

11/26に開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 日常で何気なく使用している言葉づかいが誤りであることに気づきました。今回学んだ点を患者さんの対応だけでなく、外部文書などでも活かしていきたいと思います。ありがとうございました。

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＊ 今まで尊敬語、謙譲語をごちゃごちゃ使っていました。間違った言葉づかいや、患者様にも「〜だよね」と使うこともありました。気を付けていこうと思います。

＊ 言葉の一つ一つが自分を表す接遇になることを学びました。

＊ 尊敬語、謙譲語の使い分けを改めて学び、日頃業務で活用している自分の言葉使いは間違っていないか心配でした。しかし謙譲語がいまいち話せていないのがわかり、とても学ばせていただきました。「すみません」（多義語）は使わないよう業務に生かせるようにしたいです。

＊ 敬語の表現がこんなにも深く、また使い分けがあったのかと感じました。とても勉強になりました。

＊ 今まで患者様に丁寧な言葉で話しているつもりだったが、今回の研修で間違いに気付き大変勉強になりました。

＊ 今日は自分を振り返り反省することが多かったです。今後は今日の事を頭におき、患者様に向き合いたいです。

＊ 間違って覚えていたなぁとビックリでした。あやふやだったのでしっかり教えていただき助かりました。

＊ 普段自分が使っている言葉づかいの不十分さがわかりました。この研修で学んだことを活かしていきたいです。

＊ 部署内、患者様とのコミュニケーションに言葉遣いは大変大切だと改めて思いました。ありがとうございました。

詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。