Ｏ整形外科医院様　接遇研修【言葉づかい】のご感想

7/7に開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想をご紹介します。

＊ 言葉遣いの大切さ、難しさを改めて認識しました。日々の会話の中で尊敬の念を忘れず、意識しながら自然と話ができるように心がけたいと思います。積み重ねの大切さをかみしめながらオンオフの切り換えもスムーズにできますように。

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＊ 尊敬語、謙譲語が少しだけは理解できるようになりました。又、相手（患者様や同僚）との会話がお互い気持ちよくできるよう意識していきたいと思います。（他覚的に聞いて）前回よりスタッフが全員意識していて改善している雰囲気があるので、今後ももっと取り組んでいきたいと思いました。

＊ 尊敬語や謙譲語などの使い分けを理解することが難しかったです。組織内やセクション内の関係性をより良くするためにも言葉遣いに気をつけていきたいと思います。ON・OFFの使い分けをしていきたいと思います。

＊ 言葉使いによって関係性が豊かになる事を学びました。バックヤードの声に耳をかたむけるように心がけていきたいと思います。

＊ 言葉の使い分けが少しわかってきたみたいです。これからは考えながら言葉使いに気を付けて話をしたいと思います。今も気を付けていますが、もっともっと気を付けます。

＊ チーム力を高めて組織の関係性を豊かにし、連携のとれた病院になるように目指していきたいと思う。

＊ 何気なくつかっている言葉が実は間違っていたり言葉が足りていない部分があった。もっと言葉づかいに意識を向けたい。

＊ 意識はしているがうっかりは多かった。スタッフ間の言葉遣いに気を付けていく。

＊ 意識づけを、行動、言動につなげていきたい。とても難しいですがとても役立ちます。

＊ 身近な所から言葉づかいを変えていこうと思う。

詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。