歯科医院のチーム力向上研修｜家族予防へのアプローチとスモールステップの実践

【歯科医師】自分の良いところ、職場の良いところ等プラスのことに目を向けて、みんなで意見交換ができたところが とても良かったです。スモールステップで実行に移すことを意識してやってみたいと思います。

【歯科衛生士】2年ぶりの接遇研修ありがとうございました。昔の資料も読み返したり、5S少し緩くなっていたかなとか、こんな目標立てていたなと、改めて気を引き締め直して挑みました。自分自身ではメンテナンスを長期に行っていく患者さんが増え、長い人生の中、良いことも予期せぬこともあったりとなるべく患者さんの心情を察し、接しています。大半は、話をしたい、話好きな方が多いので、その中でもう一歩、生活背景を探ったり、情報収集を心がけています。今回、家族予防を一つのテーマにあげましたので、家族構成、来院の有無、脱落しているかきちんと調べ、アンケートも視野に入れ、行動に移したいと思います。改めて○○歯科クリニックの強みを文書化し、グループ化できたことにより、素晴らしい職場と認識することができました。更なる患者さんの来院数と予防への理解継続率アップの結果が出せるよう、より精進していきたいと思います。また新人教育を通じて自分も再確認、レベルアップできるようにポジティブに頑張りたいです。ありがとうございました。

【歯科衛生士】本日はこのような機会に参加できて、大変光栄です。たくさんの気づきがあった中で、2つだけ書かせていただきます。1つ目は、言葉遣いです。今回、福岡さんの研修で伝える側のキャリアを感じました。歯科衛生士は予防の説明などチームワークを育むにも「伝える」ということが重要だと感じます。伝え方は、言葉遣いの気配り、配慮が必要であり、伝わり方が異なることを改めて気づきました。2つ目は、このようなディスカッションを常にすることで見直しをし、職員が同じ目標目的に向かうことができるのだと感じました。日々成長するために何をどうすればいいのか、深掘りが明確にできたと思います。今回、当院への研修ありがとうございました。

【歯科衛生士】○○歯科の強みを改めて スタッフ皆で意見を出したことにより、改めて○○歯科の一員として働けていることが恵まれているなと思いました。その強みにを活かし、またより多くの方に通っていただけるように、皆が予防の重要性を伝えられるといいなと思いました。また、経験年数が中間層のスタッフとして先輩に教わりつつも後輩のサポートにも入るように引き続きコミュニケーションを大切にしていこうと思います。

【歯科助手】今回の研修を通じて改めて○○歯科クリニックのスタッフとして働けていることがとても恵まれているなと実感しました。たくさん出た強みをよりさらに発展させてこれからも仕事に取り組んでいきたいです。自分ができている部分は継続して、新たに今回見つけることができた部分は取り組んでいきたいです。今回は貴重なお時間をいただきありがとうございました。

【受付】久しぶりの福岡さんの話を聞き、いつも自分の初心だった頃を思い出すきっかけになります。先輩として伝えたいこと、やって欲しいこと、わかってほしい気持ちなど自分優先になりがちですが相手の立場に立つことの大切さを再確認することができました。また、スタッフ全員で同じ方向を向いて仕事をしていると知れたこともとても嬉しかったです。また来月もお会いできることを楽しみにしております。ありがとうございました。

【管理栄養士】本日はありがとうございました。今回の接遇研修で、今自分が○○歯科クリニックが取り組むべきことが分かりました。働いてる期間が長くなるほど成長しているのがわからなくなりますが、考えたりそれを書き出してみることによって成長できている自分に気づくことができました。組織の変化に合わせて成長できるように本を読んだり、勉強会に参加したり目標を立てて実行してみようと思います。

【管理栄養士】本日はありがとうございました。今後○○歯科クリニックで実際に取り組みたいことを具体的に考えることができました。実践できてる患者様への言葉遣いや対応の仕方を上司から学ぶ意識をもとに、一人一人にあった指導をしていきたいです。接遇では、患者様ファーストであり、医療ミスを防ぐために必要であることを学びました。引き続き、接遇研修で行ったことを活かし、○○歯科クリニックで成長していきたいと思います。