歯科・矯正歯科の接遇ロールプレイ事例｜受付対応の向上と優先順位の考え方

【歯科助手】優先順位を考える基準として「医院としての優先度」を考えるということが気づきでした。 できる範囲で実践して習慣にしておきたいと思いました。 受付での対応を詳しく教えてくださって大変勉強になりました。 言葉づかいに気持ちが現れるというのが印象に残りました。 少し言い方を工夫するだけで患者様に与える印象が変わり、良い関係の構築や安全でスムーズな医療の提供につながるのだと学びました。

【歯科助手】接客業での接し方とは少し異なった部分もあって、医療現場での接客の仕方について知ることができました。 その都度、どういった対応したら良いのか対応も教えていただき、とても参考になりました。 明日からできることを実践していこうと思います。 本日はお忙しい中ありがとうございました。またよろしくお願いいたします。

【歯科医師】受付での対応を確認をしました。 知らずに間違ったことをしていたり、言葉づかいをしていたことに気づきました。 清掃が不足していたので、手が空いてる時に率先して行いたいと思います。

【歯科助手】改善は 言葉遣いです。患者様に対する話し方をより丁寧に接するよう努力しようと思いました。 何のために保険証を預かるのか、検温をするのか、当たり前のことで理由を考えるとすぐにでてこなかったので改めて考える、勉強する時間があったのは嬉しかったです。 受付での対応がより良くなれるように考えさせられる貴重な時間でした。

【歯科助手】今回は実際に患者さんへの立ち居振る舞いをたくさん教えていただけたので、早速実践していけたらと思います。 トラブルの原因として、言葉遣いが一番大きいということだったので、医療現場ということを忘れず、特に注意していきたい。 スタッフ間での共有を徹底するために、簡潔に伝えることを心がけたい。 最後に院内は常にきれいに！を心がける。

【歯科衛生士】言葉の重要性が改めてわかった。 クリニック全体を改善するための方法なども教えていただき、とても勉強になった。 キッズスペースやクリニックのトイレは、確認できていなかったので、受付は忙しそうな時など、チェックする。歯科衛生士 ＊細かいことをマニュアル化でき、良かったです。 毎回ちょっとした一言、教えていただき感謝感謝!!!です。