病院の外来コンシェルジュ接遇研修｜役割の共通認識と案内対応の強化

【事務】コンシェルジュは困ってる人をお手伝いする人と思っていたので、今回の研修で患者様に 当院のルールを知ってもらい、案内する役割と聞いて驚きました。 また、コンシェルジュで立つ、身だしなみや立ち方、所作、言葉づかいなども学ぶことができ良かったです。 ありがとうございました。

【事務】つい手伝ってしまいたくなっていましたが、患者さんに病院のルールを知ってもらう役割ということを理解して次回のコンシェルジュ案内に取り組みたいと思います。 車椅子をご案内した方が良い患者さんは、なるほどなと思いました。 多くの患者さんとも話して多くのことに気づけるようになりたいと思います。 次回コンシェルジュとして立つ時は、周りをよく見て困ってることが何かを知りたいと思いました。

【事務】本日は研修に参加させていただきありがとうございました。 外来コンシェルジュの役割について教えていただき、共通認識をすることができました。 患者様への対応や言葉遣いについて、早速実践していきたいと思います。