整形外科の医療接遇研修事例｜患者一人ひとりに寄り添う対応力の定着

【看護師】とても素晴らしい研修でした。医療従事者から見れば患者様は100分の1 かもしれないけど、患者様からしたら1なので、全ての患者様に一人一人100%で向かい合わないといけないと思いました。

【看護師】前回の研修より間があいており、忘れていたことも思い出させていただきました。他部署とのホウレンソウ、感謝の気持ちをお持ち、○○整形に長く働けるように再勉強させていただきます。本日はありがとうございました。本ももう一度再読させていただきます。

【看護師】本日はお忙しい中貴重なお時間を作っていただきありがとうございました。6年前に教えていただいたことの振り返りと新しい発見との両方がありました。今後も福岡先生の教えをもとに新しい自分づくりもしたいと思います。

【受付】自分に足りてない部分が分かったので、今後はその部分を意識して行動していきたいと思います。また、受付としてもチームで取り組んでいくことを決めたので、今後、頑張っていきたいと思います。

【受付】以前の研修を受けたスタッフが少なくなり新しいスタッフが多くなる中で、コミュニケーションの重要性をうまく伝えきれず、漏れが多くなり患者さんをお待たせすることが多くなってきたように感じていました。この研修で私も再度確認することができたことと声かけやコミュニケーションの重要性が伝わりスムーズな医療提供ができるように皆と話し合いながらできると思います。

【受付】約2ヶ月前に入職し、医療の仕事は初めてでした。本日は接遇・コミュニケーションの大切さを改めて勉強させていただきありがとうございました。今日学んだことを実践して、プロフェッショナルになるべく頑張ろうと思います。