歯科の医療接遇ロープレ研修事例｜表情と非言語を意識した患者対応力強化

【歯科衛生士】実践を交え、印象に残るかどうかのワークを行ったのが、とても印象的でした。自身の実感として、後ろから振り返り印象に残っていたのは「自分の話をどういう態度、表情で聞いてくれていたか」でした。患者さんにとっても自分の話をきちんと聞いてくれていたのか、わかろうとしてくれているのか、そういった姿勢も大切なんだという気づきとなりました。

【歯科衛生士】目標達成するために毎日コツコツ練習を行い、いろいろな人のアドバイスをもらいながら実践していきたいと思った。自分がダメだと思ってしまうことがないように、ポジティブに考えていきたいと思った。今新人ができることは挨拶や身だしなみをしっかりすることなので、基本を完璧にできるようにしたいと思った。

【歯科助手】目配りができてないと気配りも心配りもできないと言っており、その時すごく心に響きました。職種上、他の職種にも目を配り手が足りてないところはフォローしたり常に意識して仕事してきました。目配りができると自然に気配りも心配りにもできるので感謝されることもあり仕事のモチベーションにもつながってくるので、これからも継続していきたいです。本日は新人に向け研修してくださりありがとうございました。

【管理栄養士】2度目の研修ありがとうございました。医療現場における第一印象の必要性について理解を深めました。相手の表情をよく見て自分が話しているのと同じで自分を見られてる意識を持つことの大切さを学びました。自分が見られてる意識が視覚・聴覚・言語情報のより良い提供につながっていくと考えられました。身だしなみのチェックリストでは、自分がまだ意識が足りてなかった点やはっきりと分かったので改善していきたいです。