歯科の現場実践ロープレ研修事例｜実践的なロープレによる改善点の明確化

【歯科医師】受付が常に立っている状態で患者さんをお迎えすることで、患者さんが迷わないかつすぐに患者さんのフォローにいくことができて良いと思います。第3者の立場からこのようにお伝えいただけて助かります。今後ともよろしくお願いします。

【歯科医師】言葉遣いを改めようと思いました。そして受付のチラシ等のディスプレイを整理整頓しようと思いました。

【歯科衛生士】受付オペレーションは医院の顔!!→医院の雰囲気を決める、最初の挨拶がないとマイナスのスタートになってしまう。／フェードアウトをする理由=良くならない、変化がない。→①前回の振り返りをする、②今回気になっているところの確認、変化があれば鏡を見て確認をしてもらう。本日はありがとうございました!!

【歯科衛生士】質問ができてよかったです。話の長い人への対応を聞けて、今度使ってみようと思います。実際の現場でやるロールプレイングで気づきは改善点がよく分かった。

【歯科助手】患者さんに興味を持つ／聞き取りづらいと思って端的にタメ語を使うことがあるので改善したい→始めて終わりは、です。ます。／スタッフ間での敬語を使うように意識する／受付での改善点が沢山あるので一つずつ解決したい／サンドイッチ法で伝える