【耳鼻咽喉科/医師】改めて初心に帰り、接遇に取り込む意味を考えることができました/2024.11.8開催

【耳鼻咽喉科/医師】研修を受けさせていただいてから1年が経ち、接遇に対して慣れたタイミングでしたが、改めて初心に帰り、接遇に取り込む意味を考えることができました。1年前と同じスライドを見ていても、新鮮なのと同時に、1年前とは違う感想を持っている自分に気づき嬉しくなりました。また研修をしているメンバーが、皆楽しそうに笑顔で受けていることに、改めて今、同じ歩みを皆で一緒に進めていることに感謝の気持ちを感じました。

【耳鼻咽喉科/医師】自分の考えられる最善を尽くしていると思っていましたが、まだまだ改善すべき点が多く 伸びしろがあると知れた。対応のお話はとても興味深かった。特に①今日の診察を見る限りでは・・・②時間がある時→ありますか？ない時→ありませんよね？のテクニック③診察前に待たせている際の対応など。ありがとうございました。

【耳鼻咽喉科/医師】一般的なコミュニケーションという概念とは違った印象を受けました。それは、1対1で対応した時、福岡先生からの問いかけを考えた時に自分自身の浅さを痛感しました。そして第一印象が視覚的・聴覚的内容と、人それぞれ受け取り方が違うことを初めて意識しました。これらを満たして人と向き合うことの難しさを感じながらも、順応力を身につけ、柔軟な気持ちを持てたら、目の前にいる患者さんの心の機微を感じ取ることもできるのだろうと、少しずつでも意識して成長できればと思います。本日もありがとうございました。

【耳鼻咽喉科/助手】久しぶりの研修ありがとうございました。去年と比べるとチームとして、個人としても成長していると実感できました。改善点はまだまだありますが、より良い環境を作れるよう努力していきます！患者様とのコミュニケーションに関しても「Yesセット」で対応し、身につけられるよう意識していきます。

【耳鼻咽喉科/受付】今回改めて、医療現場においてコミュニケーションがいかに大事なのかを確かめることができました。1年前にやったはずなのに、忘れてしまっていることもあったので、毎回今回の研修を思い出して日々の実務に取り組みたいです。また、今回は初めて参加したメンバーもいて、その方たちがどんな風に考えているのかを知ることができて、とても良い機会になりました。

【耳鼻咽喉科/助手】本日もお忙しい中、時間を作ってくださりありがとうございました。今回は、このコンサルティングが始まり約1年ということで今までの振り返りが多かったですが、ちょうど初回時の自分の回答と、今回の回答を見比べることで、また違った考え方になっていることに気づきました。おかげでこの1年で自身が成長できてたこと、今後+αになる目標やできることを再確認できる良い機会となりました！次回も是非よろしくお願いいたします。