【事務】スタッフの皆さん全員と共有してチーム医療としての連携を確立させていきたい/2024.07.30開催

【看護師】 今回の研修を受け、自分自身の接遇やコミュニケーション能力を高め、少しでも患者さんが満足して医療を受けられるように努めていきたいと思った。

【事務】 アルバイトで経験してきたクレーム対応と、今の医療現場でのクレーム対応は全く別物で、責任が大きく関わり、一人一人がしっかりと対応すべきなのだと改めて感じました。 今回の自分の失敗を繰り返さないように、スタッフの皆さん全員と共有してチーム医療としての連携を確立させていきたいです。 患者さんを第一に考え寄り添い、相手の状態に合わせてボリュームやスピードを調整することの大切さや、伝え方を丁寧かつ的確に行うことが重要だと知りました。ありがとうございました。

【事務】 再診の患者さんへの聞き方を変えて、診察に必要な情報をうまく聞き出したい。 保険証を返却する時、受付番号を確認する時は、患者さんにも確認をとる。一緒に確認してもらう。