【内科/看護師】患者さんの満足度を高められるようこれからもより丁寧な対応を心がけたいと思います/2024.9.27開催 2024.10.04 管理人 医療接遇コンサルティング Tweet 【テーマ:医療接遇コンサルティング第22回 糖尿病専門-診療部門】 研修開催日:2024年9月27日開催 M内科様 患者様への声掛けをする時の言葉の選び方はとても学びになりました。 【内科/看護師】いつも楽しい研修をありがとうございます。研修の中で教えていただいた、患者様への対応の仕方では、患者様への声掛けをする時の言葉の選び方はとても学びになりました。また、今回の事例では上手くいかないことをどうにかしようではなく、上手くいかないということは、患者様に合っていないという見方をして次のステップと捉える考え方は、日々の仕事の中でもぜひ活かしていきたいと思います。コインパーキングのMAP作成、トイレ清掃中の札のアイデア、患者様の待ち時間への配慮など、今回もすぐに実践したい学びがたくさんありました。次回の研修も楽しみにしています。 患者様が安心安全に過ごせるような仕組みづくりをまた考え実施していきたいです。 【内科/看護師】まず先生から○○内科のスタッフの先を読む力があることや、チームの関係性ができていると褒められたことが嬉しかったです!!リブレ導入に伴い、新たに課題もありますが、患者様が安心安全に過ごせるような仕組みづくりをまた考え実施していきたいです。たくさんのヒントをいただきありがとうございました。 患者さんの満足度を高められるようこれからもより丁寧な対応を心がけたいと思います。 【内科/看護師】今回の研修で自分たちの強みが何なのかを気づくことができました。他職種間でのコミュニケーションもとれていたり、それぞれが主体性をもって行動していることで業務がスムーズに進められていると分かりました。以前、患者さんに「ここのスタッフの方たちは対応が丁寧で素晴らしいですね」と言われたことがありました。関係性が良好でチームワークの良い職場だからということもあると思いますが、接遇研修の成果でもあるのだろうなと思います。患者さんの満足度を高められるようこれからもより丁寧な対応を心がけたいと思います。 日によって診察のリズムも違う中、より患者満足度を上げるにはどうしたらよいか試行錯誤しながら改善したいと思います。 【内科/管理栄養士】今回の研修も大変勉強になりました。待ち時間に対して患者さんがどう感じるのか、早ければ良いというわけではないこと、つい見えなくなってしまうなと感じました。日によって診察のリズムも違う中、より患者満足度を上げるにはどうしたらよいか試行錯誤しながら改善したいと思います。ありがとうございました。 検査から診察までの時間の使い方、間を持たせることなど、とても参考になりました。 【内科/検査技師】今回の研修では、検査から診察までの時間の使い方、間を持たせることなど、とても参考になりました。今後はより、患者さんとコミュニケーションを取るようにしていきたいと思います。教えていただいたことを今後の業務に取り入れて、患者さんに寄り添えるように努力していきたいと思います。 目的・課題別 業態・診療科 職種別 医療接遇コンサルティング (635) 医療接遇コミュニケーション研修 (1184) 医療接遇実践ロールプレイング (437) 医師接遇コミュニケーション研修 (663) リーダー(医療スタッフ育成)研修 (126) 新人(新採用者)研修 (124) 医療安全対策 (188) パワーハラスメントリスク管理対策 (9) 開院開業研修・コンサルティング (26) 講演 (103) 調剤薬局 保育士 (3) 総合病院 (65) 医院・クリニック (93) 歯科 (31) 介護施設・福祉施設 (8) 内科(総合/循環器/呼吸器/消化器/糖尿病 等) (55) 外科 (3) 整形外科 (14) 産科・婦人科・小児科 (32) 眼科・耳鼻咽喉科・泌尿器科・皮膚科 (20) 健診・自由診療 (2) 調剤薬局 保育士 (3) 調剤薬局 医師 (60) 看護師・保健師・助産師 (153) 医療事務/医療秘書/医療ソーシャルワーカー/医療・診療情報管理士 (118) 薬剤師 (15) セラピスト(理学療法士/作業療法士/言語聴覚士) (42) 臨床検査技師/診療放射線技師 (44) 管理栄養士/臨床工学士/救急救命士/視能訓練士 (29) 病棟クラーク・病床助手 (9) 歯科衛生士・歯科助手・歯科事務・歯科技工士 (32) 介護職(介護士/介護福祉士/ケアマネージャー/介護支援専門員) (15) 動物病院(獣医師/動物看護師/トリマー) (2) 保育士 (3)