Ｏ整形外科医院様　接遇コミュニケーション研修のご感想

12/8に開催されました接遇コミュニケーション研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 何気なく無意識に応対していくのではなく、改めて意識することで新しいニーズを引き出すことが少しずつできるように、日々意識していけたらと思います。言葉づかい、アイコンタクトの使い方を見直していけたらいいと思います。

（←画像をクリックすると拡大されます）

＊ 相手との距離やポジションのとり方はすごく勉強になりました。今まで言葉使いは気をつけてきたつもりだが、忙しい時は相手を見ることなく会話をしていたことに気付きました。忙しくてもできるポイントを学んだので実行していきたいと思います。

＊ 自分の余裕がない場合は、スタッフ間には目線を合わせずパソコン入力しながら応答している毎日だし、それが当たり前のようになっていたので、これからはスタッフ間でも目線を合わせて応答していこうと思いました。

＊ 日頃慣れている患者、苦手な患者との会話をする事が楽しみになった。今日の研修で座る位置、立ち位置など考えて観察して、苦手な患者とも楽しく会話ができるようにしたい。

＊ 良いコミュニケーションをとれているか、を考えさせられました。知らずに無視したような感じを与えているかもしれないと思いました。

＊ 今日はすべてが気づきであった。当たり前の事だけど、自分は気にもしていなかった。明日からちゃんとやろうと思います。

＊ 会話のときのポジションやミラーリングなど参考になりました。現場でも使ってみようと思います。話の終わらせ方も勉強になりました。

＊ ちょっとしたことでとらえ方が違うことに気づいた。実際の場面に活用していきたい。

＊ 目的を明確にして、コミュニケーションできるよう努力します。

詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。