【クリニック/看護師】目標を具現化し、行動レベルまで落として日々の業務に取り入れたいと思いました/2024.12.2開催

【クリニック/受付】①コミュニケーションをとる（スタッフ同士でフィードバックする）②具現化する③改善点を出し合う（良い事も悪い事も）以上3点を重点に学びました。 相手が何を求めているか？相手に合わせたアプローチ、相手がYESと言いやすい対応を考えながら今後の業務につきたいと思います。 そして見えないところの伝達力がクオリティーを上げることに繋がると教えていただいたので、そこも上手くインカムを活用していきたいと思います。前日準備の改善点なども教えていただいたので、いかにみんなが負担なく効率よくできるかを話し合い今後の業務に取り組みたいです。既に改善できるところからは実践しているので、やってどうかも話し合いたいと思います。 そして何かあれば声をかけてくださいと患者様もしくはスタッフに毎日1回は伝え感謝の言葉を増やし、みんなで向上心を上げていきたいと思います。

【クリニック/管理栄養士】今回の研修で学んだことは、①コミュニケーションをよくとること。インカムを使い、各持ち場以外の見えない部分での伝達に力を入れること。インカムの良さは、離れているところでもすぐに情報共有ができるところだと思うので、気づきがあれば遠慮せずに積極的に共有していきたいと感じました。 ②具現化する。感動していただくクリニックを目指すためには、相手の状態に合わせた気遣いのある声かけが必要であること。それを行動で示すことも大切ですが、言葉にしていくことも必要なので、まずは1日1回気遣いのある声かけをできるように意識していきたいと思います。③変えていった方がいい部分を出し合う。せっかく月一回の話し合う場があるので、そこで変えた方がいい部分だったり必要・不要な業務の精査をしていく必要があると感じました。 そのためには、日々の業務の中で仕事をこなすだけでなく、効率の良さも考えながら、どうしたらより待ち時間が少なくかつ、感動していただける診療を行っていけるのかを考えながら業務を行うべきだと思いました。

【クリニック/受付】今回の研修では、変えた方がいいことを出す、共有する、具現化する事が大切だと学びました。 毎日の作業をいかに効率良く、スムーズにできるかをやり方を変えていくことで1番良い方法が見つかると感じました。次の日の準備は毎日行う事なので 、訳せる部分は簡単に書く 、様はつけない 、手書きではなくラミネート、このような事を意識していきたいです。 共有については、受付が混み合っていると、中待合に案内が難しい場合がある為、気づいたら自分でも、インカムで共有していきます。 病院は体調の優れない方が来院している為、体調の悪い方がいないか気にしていますが、思っているだけでは伝わらないと感じました。言葉にする事でより相手に伝わりやすくなる為、気遣いのある声掛けをするように意識して行動していきます。

【クリニック/受付】前回の改善点として出た、インカムの活用方法や待ち時間への負担軽減策を実施し、無駄な作業が減り、患者様のご協力も、よりいただけるようになりました。今回は、加えて『業務の見える化』や、『具現化』について気づく事ができました。カルテの色分けや、事前準備の省略、スタッフ間や患者様への声掛けなど、小さな事ですが少しずつ変えていく事で、効率の良い業務に繋がると思います。相手の求めている事は何かを考えて、引き続き取り組みたいと思いました。

【クリニック/保健師・看護師】今回の研修を通して、患者様に感動していただけるクリニックにするためには、まず自分が患者様の立場だったら何を求めるかを考え、それを実現するためには具体的に何ができるかを一つひとつ紐解いていくことが大事だと学びました。 注射のみなどのすぐに対応できる患者様を先に呼ぶと、前の番号の患者様が抜かされたと感じてしまうためひと言追加したいが、内容まで入れると個人的な内容になってしまうため、「順番を前後してお呼びします」と先にひと言追加するようにしていきたいです。 患者様の待ち時間短縮に繋げるために、インカムを有効活用し、エコーや処置室などの見えにくい状況を伝達するようにして、次に何の準備ができるかが皆に伝わるようにしていきたいです。疑問点などを自分の中で思っているだけではクリニック全体の改善には繋がらないため、思っていることを言葉にして話し合いなどで皆と共有していきたいと思いました。

【クリニック/受付】次の日の準備に手間がかかっているので、工夫していこうと思いました。 今、手書きで1人1人メモを書いているので、裏紙に定期等、印刷をしておいて手で書く手間を少しでも減らしていこうと思います。色々、試してみて受付の皆さんと話し合っていこうと思います。診察や検査等を案内する際、順番が変わるようなら患者様に伝えていこうと思いました。 1日1回何かあれば声をかけてくださいと言えるように意識していこうと思います。 変えたほうがいい点等あれば積極的に出していき、遠慮せずに言っていこうと思います。

【クリニック/助手】今回の研修では見えない所の伝達で中待合の状況をインカムで伝えるということを学びました。「尿検査使用中です」というアナウンスは処置室からしていましたが、次に呼び入れる方が遠くにいると時間もかかるので中待合がすいている時には声かけを心がけたいです。気遣いのある声かけを意識して患者様だけでなくスタッフにも言葉にして感謝を伝えていきたいと思います。

【クリニック/看護師】より良い方法はないか考えていくことが大切だと学びました。その際には今やってる方法と新しくやりたい方法とのメリット・デメリットを挙げて比べることで、今までよりもやりやすい方法になり、より働きやすくなると感じました。また、常にスタッフや患者様に対して相手が求めていることはなにか考え相手の状態に合わせた対応をすることが重要だと学びました。こうしたいと考えたことを達成するためにその目標を具現化し、行動レベルまで落として日々の業務に取り入れたいと思いました。