耳鼻科クリニックの接遇力向上研修｜パーソナルスペースの意識とオウム返しの技法

【看護師】今回のご講義で特に印象深かったのは 、過去の経験に基づいて作られたものの見方や考え方で自分は見ているのだということを言語化していただくことで、メリットもあれば、デメリットもあるのだと改めて認識できました。 人は バイアスでものをみるが、良いコミュニケーションを取るには、相手のものの見方や考え方を理解しようと努めることだと思いました。 また、計画・実践・結果で自分の課題を明確にすると、先生からのアドバイスも具体的で実践的で腹落ちすることができました。ありがとうございました。

【看護師】捉え方はその人によって異なるため、思い込みで行動しないことが大切であると学びました。 嫌なことをされたり、嫌なこと言われても、その感情を学ぶことができたとポジティブに捉えることが良いという話を聞き、とても良いことを教えていただいたと思いました。

【事務】今回の研修で改めて自分の仕事への取り組み方について考えるきっかけになりました。 視覚型、読解型、体感型など色々な理解の仕方があることが分かりました。 自分は体感型に近いと教えてもらい、とても参考になりました。 患者さんへの対応で他の人が何を意識しているか聞けて、自分も気をつけて行こうと思いました。 患者さんからの訴えをおむ返しにするのも参考にさせてもらおうと思いました。

【事務】今回の研修では、特にパーソナルゾーンを意識して対応しようと思いました。 今まではしっかり伝えたい気持ちがありすぎて、患者さんと話すときに、少し近すぎたように感じました。 自分たちでも体験した時に、近すぎると、少しびっくりしてしまう感覚がありました。 握手ができる距離を意識して話を聞いたり、対応していきたいと思いました。