調剤薬局Ａグループ様［8/22開催］医療接遇コンサルティング研修

8月22日、調剤薬局Ｉグループ様で開催されました医療接遇コンサルティング研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊見学者やご家族、CM等来所された時でも「いつでもどうぞ」と自信を持ってご案内しています。が、自分達では気づかない内容に指摘を頂きました。１つの目標に対して、共通の認識を持つ事の大切さやプロセスを職員と話し合って、より良い〇〇にしていけたらと思います。(管理者）

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＊「毎日が全力」が印象的でした。時にはこういう緊張の日があり、自分の立ち位置を確認することが大切なのだ・・との気付きを頂きました。ありがとうございました。（看護師）

＊接遇は日々トレーニング その日その時で違うご利用者様の対応、毎日が勉強だと思っています。相手の方の表情・態度は自分の鏡・・気を付けなければいけないなと思いました。・言葉使いの大切さ、原点に戻り考えていきたいと思いました。（介護職）

＊仕事中は常にオンで、皆さんはたくさんの方を幸せにしてあげてください、という言葉に、改めて頑張ろうと思いました。（介護職）

＊「接遇は日々トレーニングである」今日良かったから明日もよい、ではない。コトバが「状態」を作るから、かける言葉がとても大切であること、とても心に残りました。（機能訓練指導員）

＊介護の現場だけでなく、人生・生きていく“姿勢”としても勉強になりました。私は食事を作るのが仕事ですが、利用者様の笑顔の為に日々努力したいです。（厨房）

＊人と人との関わり、一言の大切さを再確認しました。チームとして育つように心掛けていきます。

＊利用者に安心して〇〇に来て頂き、楽しんで帰って頂く。利用者様とのコミュニケーション、スタッフとのコミュニケーションを大切にしたい。