Ｆ耳鼻咽喉科様［10/7開催］接遇コンサルティング定期研修ファーストインプレッション

10月7日、Ｆ耳鼻咽喉科様で開催されました接遇コンサルティング定期研修（ファーストインプレッション研修）にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 普段の業務の中で何人もの患者様と対応しますが、改めて笑顔や安心して頂けるような言葉づかい、心づかいが出来ているのか深く考え反省するいい機会になりました。第一印象や表情は特に気をつけたいです。また考える力もつけたいと思いました。（事務）

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＊ 何を必要としているのか、患者様にとっての安心感とは何か、実際に実践する事で理解できた。これから意識して取り組んでいきたい。（看護師）

＊ 自分一人ではなくて、みんなで研修を受け、意見を聞くことで、自分の考えにはないもの、思いつかなかったこと、感心することが多かった。接遇にもいろいろあり奥が深いこと、おもしろいことを知ることができた。（事務）

＊ 距離感とミラーリング 明日からの診療で即戦力となる強力な武器です。大変感銘を受けました。ありがとうございました。（医師）

＊ 改めて話を聞いて、あまり意識していなかったなと感じました。患者様第一なので、小さなことでも対応には気をつけていきたいと思いました。相手の目を見てしっかり対応したい。（看護助手）

＊ 実際に体感することで納得し、理解ができた。入職して間もないので、活かせる部分が多かった。自己紹介をして周りのスタッフから印象的だったと思って頂けたので、患者様へも意識して活かしていきたい。（看護師）

＊ 自己紹介ゲームで自分の特徴に気づくことができた。皆の意見を聞いて、受け止め方が様々であることを改めて感じることができた。今後の人生に生かしていけるよう頑張りたい。（受付事務）

＊ 第一印象の大切さ 歩み寄る時の距離感 受付・説明・案内、どの場面でも相手の印象に良く残れるようになれたらいいです。（看護師）

詳しい接遇コンサルティングの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。