Ｗクリニック様［5/13開催］接遇実践ロールプレイングのご感想

5月13日に開催されました接遇実践ロールプレイングにご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 相手の立場にたって考えることが大切だと思いました。相手の心をつかむためにはテクニックも必要なのだと感じました。なるほど…と考えることがたくさんありました。ありがとうございました。（医師）

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＊ 個別に合った退院指導のテクニックがよくわかり、実践できそうです。また、自分のセクションで生かせるように参考にし、取り入れていきたいと思います。（看護師）

＊ 普段の看護師さんの対応が見られて大変ためになりました。今回は退院説明だったのですが、外来でも書類や入院のしおりの説明があるので応用し実践したいと思います。特別室と普通室のサービスに少し差をつけるというのは今まで考えた事がなかったのですが、今後事務長とも相談し検討したいと思います。（受付）

＊ 自分でも改善した方がいいなと思っていた点の具体的な改善策やより良い方法が知れて良かったです。少しずつ今日学べたこと、みんなと共有できたことを実践できるように意識していきたいと思います。ありがとうございました。（看護師）

＊ 看護師さんのお仕事を見て、医療事務員としても役に立つところや見習わなければならないところがあるなと思いました。（医療事務）

＊ 事務業務だけではわからないことがたくさんわかりました。受付でも心がけることがたくさんあると思うので頑張ります。（医療事務）

＊ 今後患者さんと関わる際、環境、表情、理解度を確認しながら、ニーズに合わせながら会話を進めていきたい。（看護師）

詳しい実践ロールプレイングの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。