Ｏ整形外科クリニック様［3/19開催］開院接遇研修のご感想

3月19日に開催されました開院接遇研修にご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ 自分自身と向き合い、頭をつかって考えることによって接遇の重要性が見えてきました。今まで受けたことのある研修とは全く違いました。そして、スタッフそれぞれの考え方や思いがわかり、これからチームワークをもって患者様に向かいたいという気持ちがわいてきました。信頼度が深まる時間でした。先生貴重なお時間ありがとうございました。

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＊ これまでは、接遇＝笑顔というざっくりとしたイメージでしかなかったことが、色んなゲームやディスカッションをする中で「何が接遇になるのか？」「医療現場での接遇」という具体的な接遇がとてもわかりやすく理解できましたし、楽しくあっという間の時間でした。

＊ STAFFと協働作業は、初めのチームプレイの第一歩となりました。新しい気持ちを発見、御教示頂きました。考えていた接遇を更にレベルアップできると思います。先生ありがとうございました。

＊ あっという間の時間で、スタッフの方とのコミュニケーションをしながら、これからの目的を決めることによってどういった考えで今後していくのかなど様々なことがわかり、また接遇はいつもと違うセミナーだったので楽しくリラックスして行なうことができ、すごく良かったと感じました。

＊ 考えることの大切さ、そして難しさがわかりました。接遇はいろいろ受けましたが、楽しく考えることは今までないタイプでした。職員と同じ時間を共にして有り難さとやる気がさらに出てきました。本当にありがとうございました。次回もよろしくお願いいたします。

＊ 会話の前よりコミュニケーションは始まっており、第一印象はとても大事だが固定観念、先入観で相手を判断するのはよくない事。安心・安全・癒やしを、心配りをし、与える中で、より豊かな人間関係を生む事ができるという事。

＊ 改めて自分の接遇を振り返る機会ができて大変勉強になりました。ディスカッションを通すことで、何が足りないのか、周りがどう考えているのかなどを知ることができました。また、別な講義を聞いてみたいと興味がわき、楽しかったです。

＊ 今までとの接遇研修と違い、自分で体験し、みんなで話すことでたくさんの事を学べました。接遇研修はあまり好きではなかったですが、今日はすごく楽しかったです。今後活かせる事がたくさんあると思うので、しっかり活かしていきたいと思います。

＊ 患者様側の立場に立って行動していけるようにしていきます。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。