Ｔ株式会社様［1/18開催］介護関連スタッフ 接遇講演のご感想

1/18に開催されました接遇講演にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 何事においても自分自身の価値観だけでは信頼関係等の成長は難しい。相手あっての自分のいかせる場がある事、自分のものさしを広げるだけ、相手により添えたり共感、支援できる事が広がるという事が分かった。

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＊ 最終の方のお話の中に「あなたがいてくれて良かった」という言葉が印象に残りました。そのために自分がこれから何をすればいいのか見つけていくことが大事なんだと。これからも笑顔を忘れずがんばりたいと思います。

＊ 接遇について重要性を改めて感じました。利用者様が望んでいるデイサービスは何か、喜んでもらえるにはどうしたらよいか、もっと考えていきたい。コミュニケーションを積極的にしていきたい。

＊ 今回の研修で自分はお客様に対して満足していただける接客をしているか客観的に考えることができました。いくつかのゲームでは新しく気づくことが沢山あり、面白かったです。今後にいかしたいと思います。

＊ 先入観、固定観念の見方を捨てて、いつも同じ状態ではない、今、何をしてほしいか見極めるコミュニケーションを必要とする。利用者様とコミュニケーションをとりながらサービスを提供していきたいと思います。

＊ 毎日利用者様に対して馴れた対応をしてしまっていた事に気づきました。初心に戻り、明日から対応していきたいと思います。ありがとうございました。

＊ 2時間すべてが役に立った。興味深く話がきけるいい時間だった。学んだことを生かして、また明日からの仕事をがんばりたい。そして「あなたにやってもらってよかった」と言われる仕事をしていきたい。

＊ 毎日精一杯接遇をしているつもりだったが、ワンランク上の接遇を目指すべきだと思った。（上限はなし）

＊ 今まで介護という仕事に対して本当に分かって来たのか、と思う事がたくさんありました。

＊ 何気ない挨拶や会話の中に、相手とのコミュニケーションにかかわる距離や安心、不安感があることに気づかされました。今後今日の研修を通して、少し意識を持ちながら仕事したいです。

詳しい講演の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。