医療法人I総合病院様　接遇研修【言葉づかい】のご感想（１）

11/14に開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 5月から半年間ありがとうございました。自分では悪くないと思っていましたが、実際は全然できていなかったと感じています。今でもできていない方ですが、少しでも意識を変化できたのではないかと感じます。今後も気を付けること（言葉づかい）を決めて頑張っていこうと思います。

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＊ クッション言葉をつけることにより患者様の受け取り方が変化し、よいイメージを持っていただけることを学んだ。半年の研修で学んだ接遇の考え方、テクニックをもっと磨いて、患者様に接していこうと思います。

＊ 楽しい研修を誠にありがとうございました。この年齢になり改めて敬語の難しさ、すごさを知ることができました。これからの人生で役立てていきたいと思います。

＊ 一つ一つの言葉遣いや対応、態度に心がけるようになった。真心で対応出来るようになりました。ありがとうございました。

＊ 今回フィードバックした事、気づき、学びを活かしていきたい。五回分の研修を振り返ると学びは大きいです。目標とする対応が出来る様、努めていきます。

＊ 解釈の違いによりミスコミュニケーションが起こることや、再度言葉使いによって関係性が変化することがあるので、今後も一層言葉使いを心掛けていこうと思う。

＊ 改めて言葉遣いの難しさを感じました。今後も継続して言葉遣いに気を付けて、患者様、スタッフ間でのコミュニケーションをとっていきたいと思います。ありがとうございました。

＊ 言葉の勉強は難しかったけれど、心に残っていることがあって、自然に口から出るようになっていました。ありがとうございました。

＊ 過去と人は変えられない。未来と自分は変えられると信じて、これから頑張っていきたいと思います。

＊ 接遇はエンドレス。言葉使いの難しさを見つめ直しつつ、日々努力していきたいと思います。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。