【内科胃腸科/看護師】相手（患者）のことを考えた、イエスと言いやすい声かけを心がけたいです/2024.9.28開催

【内科胃腸科/事務】予約外や新患の方の受付の仕方はとても勉強になったので実践してみたいと思いました。これからも患者様のために良いクリニックを作り上げていきたいです。今回もたくさんの反省や気づきがありました。ありがとうございました。

【内科胃腸科/看護師】検査説明に時間がかかる際、「少しお時間がかかります」と今まで伝えていたが、明確に「20分ほどお待ちください」と伝える。また、安心して検査を受けていただくためにと伝えることで、患者も自分のことを思ってくれてると伝わるし、検査説明を受けようという気持ちになると思った。看護師、事務、医師間での情報伝達をさらに意識していく。

【内科胃腸科/事務】患者さんが待ち時間が長いと感じるかは、こちらの対応の言葉1つで、感じ方が違うと分かりました。受付に来られた際、お会計での言葉、一つずつ統一することを意識していきたいと思います。自分が行きたいクリニックを心がけて、O内科もそういうクリニックにできるようにしたいです。

【内科胃腸科/事務】今できているところ、強みや自分の中でもう少し頑張りたいことがわかったので、そこを意識していきたいです。初診、予約外、新患の人の対応の仕方を話し合って決めて、事務部全員で統一した対応、自分の中で自信を持って迷いのない対応をしていきたいです。

【内科胃腸科/臨床検査技師】改めて組織としてしっかり動いている医院だと感心します。一員としてできることをやっていきたいです。スタッフがそれぞれに意識を高く持ち実践、改善を繰り返している様子ですので、私も高くを目指していく必要を感じます。

【内科胃腸科/看護師】自分が行きたいクリニックを挙げることで、次の気づきになりました。スタッフが何をしているか、その時、時計を見ることで、状況把握をすることができるのも分かりやすかったです。相手（患者）のことを考えた、イエスと言いやすい声かけを心がけたいです。