[04/02開催]Ｏ総合病院様③④(入院説明・診察時対応：実践ロールプレイ）
４月２日、Ｏ総合病院様で開催されました入院説明・診察時対応：実践ロールプレイングにご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。
＊福岡先生、外来ラウンド、医事情報課のレクチャーをして頂きありがとうございました。外来待合室の環境整備が出来ていないと指摘をされ、職員全員で短時間に掃除をすることの必要性が分かりました。患者様が気持ち良く過ごして頂けるような環境作りをしていきます。初診受付対応のレクチャーを受けて改めて勉強させて頂きました。「申し訳ございませんでした」と言葉だけで相手に伝えるのと、頭を深く下げて伝えるのでは患者様の受け取り方が全く違うことがわかりました。常に肯定的（プラス）になるような言葉遣いが出来るように意識して言葉を選んでいきたいと思います。入院説明で、相手のペースに合わせたり、重要なポイントをおさえて分かりやすく説明できることを教えて頂きありがとうございました。入院担当者だけではなく外来担当者も出来るように指導していきます。今回、福岡先生のレクチャーを受けて、スタッフ育成の指導力が足りないことに気づかされました。コーチングを勉強してスタッフ指導を頑張りたいです。（医事情報課）
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＜診察時対応：実践ロールプレイング＞
＊診察室での呼び出しについて指導していただきました。第一に医療安全を優先に考えなければいけない事。医療安全の為だと患者様にきちんと説明することなど教えていただきました。時間が経つと疎かになりがちですが、患者様の取り違いが起こらないように大事な事なので、継続するように頑張ります。（医事情報課）
＊呼び出し音が鳴る前に患者の入室があるという問題点に対し、必ず氏名確認後に入室して頂く。もし先に入って来てしまったら、1度出て貰い、確認後、再度入室して頂くとの回答であった。患者さんに申し訳ないと思わずに、「医療安全の為」という意志を持って接すれば良い！！という考えにすごく納得しました。（医事情報課）
＜入院説明：実践ロールプレイング＞
＊入院説明では、特に重要な書類はなにか説明時間を明確にするなど様々な気づきがありました。又、患者様の立場にたって考えることができてよかったです。本日はありがとうございました。（事務）
＊入院説明時もマスクをつけていることを患者様へ説明し、案内をしていきたいと思います。相手の方に合わせた説明を心掛けていこうと思います。（医事）
＊入院説明において重要な点をいかに短時間でわかりやすくかを教えて頂きました。早速、次回より実践していきたいと思います。（医事情報課）
