ササキ株式会社甲府支店様［4/13開催］接遇コミュニケーション研修ご感想
4月13日に開催されました歯科医療接遇＆コミュニケーションセミナーにご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。
＊ 人と関わることは楽しい事、嬉しい事がある反面、傷ついたり傷つけられたり、難しいなと思うこともある。慣れたり、忙しいと気付かない内におろそかになってしまう事もあると思うので、1人1人、一瞬一瞬の時間を大切に、これからも医療や安心が与えられる衛生士でいたいと思いました。ありがとうございました。（歯科衛生士）
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＊ 歯科衛生士になって今年で4年目になりますが、接遇は毎日の仕事の中で当たり前のようにしている事ですが、改めて自分はどうだろうかと考える良いきっかけになりました。接遇に答えはないという言葉が印象的でした。また自分で評価するものではなく、相手によって評価され、患者さんにあたたかい言葉をかけられた時、自分が評価されたのだなと思いました。とても考えさせられる良い勉強になりました。言葉ももちろんですが、ノンバーバルコミュニケーションを大切にしたいです。（歯科衛生士）
＊ 大変参考になりました。接遇の気づきや考えが大切な事がよく分かりました。自分中心に考えがちで相手の立場に立って物を考える事が必要である事を再認識しました。山梨にはこのような研修会がなく、今回の研修会は待ちに待ったものでした。今後もこのような研修を沢山開いていただけたら良いです。（歯科受付）
＊ 人はいつも同じではなく日々変化しているので、毎回同じ風に話しかけるのではなく、臨機応変に対応する事が大切。接遇はキャッチボール。思っているだけでなく、行動に移していかないと接遇力はあがらない。日々、接遇の事を意識して行動したい。（歯科衛生士）
＊ 想像していた研修内容と違い正直驚きとともに、本日お話を聞けた事、体験（体感）できた事、3時間の研修ですごく考えさせられる時間でした。研修を終えて頭の中の整理がついていないほどパニック状態ですが、このモチベーションが続く（3週間）でしたでしょうか（このうちに）院内ミーティングを予定するつもりです。ありがとうございました。（無記入）
＊ 今まで私がたくさんの学会の中で一部きいてきた中の接遇セミナーとは全く違っていました。大変参考になり、自分の何が不得意で、なぜそのような行動をとるのか、気づく事も出来ました。医院の中で、スタッフの中で、今日のセミナーを踏まえつつ、改善と意識した行動をとっていきたいと思いました。（歯科衛生士）
＊ 接遇というものがとても大切なものだと知ることができました。今までいかに患者さんに分かりやすく伝えるか、ということを重視して仕事をしていたが、ただ分かりやすいだけではなく、相手が気持ち良く治療を受け、安心してもらえる環境を作っていく事がとても大切だと気づかされました。患者さんに心から本当の“ありがとう“を沢山言ってもらえるような衛生士になっていきたいです。（歯科衛生士）
＊ これまで実習、コミュニケーションセミナー等々、当院院長のご厚意で参加させて頂きありがたく感謝している事と、本日福岡かつよ先生にお会いできて研修を受けさせてもらい感謝しかありません。全ての皆様に感謝します。歯科衛生士を続けます。ありがとうございました。（歯科衛生士）
＊ 今まで患者さんにとってどのような対応をしたら良いのか考えていた事はあったが、本当にその対応が患者さんにとって満足してもらえていたのか、やはり評価するのは患者さんなので、相手の身になって、自分だったらその場面になった時、何をしてほしいか、何て声をかけてほしいかを考えて、毎日を仕事だけでなくいろんなところに接遇を活かしていきたいと思いました。（無記入）
＊ 今まで考えた事のない接遇を学習し、とても勉強になりました。今までは自分の患者様への対応が自信のない対応をしてしまったりすることが多々ありました。今後の患者様への対応の仕方として、笑顔で相手がもう一度この歯科医院で治療したいと思えるような歯科医院作りをしていきたいです。（無記入）
詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。