[02/17開催]Y脳血管疾患専門病院様医療接遇コンサルティング定期研修

２月１７日、Y脳血管疾患専門病院様にて開催されました医療接遇コンサルティング定期研修に参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊「少々」ではなく「しばらく」を使う。声のトーンを合わせるなど、実務にすぐに役立つ内容がお聞きできました。ありがとうございました。（人事課）

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＊自分の習慣でついついしていたこと（お辞儀をしない、「もしもし」...）を改善したいと思います。声のトーンや"言いきり"など、できることから試してみます。本日はありがとうございました。大変勉強になりました。（事務職）

＊今までも、自分なりに丁寧に、言葉づかいを気をつけていました。だけど、研修を終えて、「言葉使い」と「言葉遣い」を意識することや、最後にガチャンと切らないなど、少しずつ変えていこうと思いました。ありがとうございました。（総務）

＊具体的な事例での受け答えが大変参考になりました。（事務）

＊自分で対処できない場合に言い切りで保留にし、繋ぐ。・断るではなく、お願いする。特にこの2つに気をつけて実践していきたいと思います。(事務)

＊テクニックの使い分け　・言葉づかいの違い（診療情報管理士）

＊自分自身の電話応対を見直すことができました。教えて頂いたことを参考にして電話応対を意識してやっていきたいと思います。(事務部)

＊分かりやすい内容で、少しずつ取り入れて対応してみたいと思います。(事務部医事課)

＊相手の話を途中で切る際に、相手が出来るだけ不快な思いをせずに着る方法が分からなかったのですが、今回の研修で色々教えて頂けたので、実践してみようと思います。(医事課)

＊実践で活用したいと思っています。(事務)