医療現場で役立つ考え方・あり方・マインドなど活用のヒントになるコラムです。
「人手不足の今、接遇なんて二の次だ」 現場から聞こえるその切実な本音を、私はこれまで何度か見聞きしてきました。 私が一貫して提唱し続けてきたのは、接遇こそが「医療安全」に直結しているという事実です。 ...
現代の医療現場において、技術力と同じくらい重要視されている「選ばれる理由」はなんでしょうか。 競合が増える中、患者さんだけでなく、優秀なスタッフからも選ばれ続ける病院・クリニックが求められています。先...
今年の新人育成は順調ですか医療機関ではコロナ対応も、分かってきて今春は新人育成にも注力できるようになったことだと思います。新年度が始まり丸2ヶ月、先日訪問した総合病院では新人看護師が先輩看護師の指導の...
クレームを起こさない患者対応 受付事務の大事なポイント ある医事課長さんから「断り方を教えてください」と言われました。 診療受付時刻を過ぎて来院した患者さん対応でのことです。 病院受付業務においては、...
採用した新人が「この病院に貢献したい！」という、モチベーションを持ち、期待どおりの人材に育つかは、入念な準備と適切な育成があってこそです。離職することなく、定年まで貴院で医療人として従事したい と思え...
医療機関で人が辞めない組織にするには人材が定着するには、どうすればいいのだろう・・・？以前より、「採用しても採用してもなかなか人材が足りない」そのような声を聞くこともある中、新型コロナウイルスにより、...
医療接遇は、医療安全に直結し経営に影響します。予測しなかったコロナウィルス外出自粛が広がり診察控えをする患者さんが増えてしまい"以前のようには戻らない" "これからどうしていけばいいのか・・・"あるい...
