プレミアム接遇コンサルティング

プレミアム接遇コンサルティング

プレミアム接遇コンサルティングとは

プレミアム接遇コンサルティングとは

「考え」と「想い」を現場に活かす
患者様・ご家族から選ばれる医療機関に!

貴院理念を基に多くの患者から選ばれ、支持される一歩リードした健全な経営のために、目指す医業の仕組みづくりを提供いたします。

こんな方にオススメ!

  • 職員一人ひとりの潜在能力をアップさせたい
  • 接遇力・コミュニケーション力をアップさせたい
  • 人間関係の良い職場環境にしたい
  • ヒヤリ・インシデントを防ぐ仕組みを構築したい
  • クレームを未然に防ぎたい
  • 選ばれ支持される病院になりたい
  • 一歩リードした組織になるために何が足りないか知りたい

プレミアム接遇コンサルティングのコンセプト

一瞬一瞬の相手を想う気持ちで納得から満足
そして、人と人が豊かに繋がる感動レベルの接遇を提供する病院を構築

千差万別な患者対応。行き当たりばったりではない安心安全な医療提供に繋げる接遇力を構築し、継続・定着を目的としています。患者さんもスタッフからも依頼される医療機関に!

プレミアム接遇コンサルティングのコンセプト「気づくこと」

「気づくこと」

多忙さで業務中心になると、患者さんの気持ちや痛みを理解する余裕はあるでしょうか。一方通行の対応になっていないでしょうか。適切で最善の医療を提供するに相応しい言動はとれているでしょうか。

まずは自分自身で気づくことから始まります。

プレミアム接遇コンサルティングのコンセプト「考える」

「考える」

臨機応変な対応こそが接遇の質。問題点や物事の核心に気づいた後、大切なのは自身で「これで良かったのか」と考えることではないでしょうか。 自分の役割とは?相手は自分に何を求めているのか?簡単に答えが見つかる事柄ではありませんが、だからこそ思考を鍛える価値があります。

自ら進んで考える力。それを身につけることで適宜な対応力のある医療者になります。

プレミアム接遇コンサルティングのコンセプト「行動する」

「行動する」

「頭で理解していても、行動に起こさなければ結果はない」相手の要望や想い、自分に求められているものがわかったら行動です。

プレミアム接遇コンサルティングのコンセプト「再構築する」

「再構築する」

気づき→考え→行動で終わりではありません。

更なる進化には再構築する必要があります。実践と繰り返しを積み重ねることで、柔軟性の高い接遇になります。

コンサルティング内容

医療接遇コンサルティングの流れ
各専門性に合わせたロールプレイング

各専門性に合わせたロールプレイング

各専門性に合わせたロールプレイングを通して、自ら気づき、進んで考え、行動する力を養います。

現場実践形式の接遇セミナー

現場実践形式の接遇セミナー

実際に患者様、患者様のご家族に行われている対応を更に磨きをかける所作や言動について、今一度客観的に見直しや改善が必要ではないかと気づき考える力、そして、それら全てを現場で生かす行動に結びつける力を養います。

ラ・ポールが選ばれる6つの理由

医療介護専門

専門だから医療介護の現場に精通。「病院機能評価認定」された医療機関に提供しているコンサルティング・研修を実施。

20年の経験

医療介護の分野で培った豊富な経験を基に、改善改良効果の高い接遇コンサルティング・研修プランを提案。

完全現場主義

完全現場主義だから、変わりゆく現場の状況にも臨機応変に対応。すぐに現場で使える「ノウハウ」を提供。

受付事務から医師まで対応

受付から医師まで各専門職に合わせた実践型の接遇コンサルティング・研修内容。

各医療機関にあわせて

クリニックから総合病院まで規模や職場環境に応じたコンサルティング・研修プログラムを提供。

公的機関御用達

公立病院や大学附属病院などの公的機関、医師会、看護協会での接遇研修・講演実績多数。

講師・コンサルタント紹介

福岡 かつよ(医療接遇コンサルタント)

福岡 かつよ(医療接遇コンサルタント)

全国の医療介護機関において「成果直結で院内にDNAを根づかせるプレミアムな接遇コンサルティング」を主体とし、年間200本以上の講演・研修も行っています。

執筆活動のほか、ラジオではマナーコーナーのレギュラー出演など多くのメディアで活躍しながら、「一期一会」の接遇に磨きをかけ現場に活かす接遇「人と人が豊かに繋がる」を目指しています。>さらに詳しく

お申込みの流れ

お問い合わせ

まずはお問い合わせフォームまたは電話(03-6273-4890)にてお気軽にご連絡ください。

ヒアリング

貴院のニーズをヒアリングのうえ、最適なプランを立案いたします。
弊社のコンサルティング・研修に期待することなどを何でもお聞かせください。

お見積り・ご契約

貴院の状況に応じた、コンサルティング・研修内容のご提案・お見積をいたします。
ご提案内容・お見積をご承認いただいたのち、ご契約となります。

サービスの提供

ご提案させていただいた内容にて業務を実施いたします。

お問い合わせ・ご相談

接遇コンサルティング・研修のご相談、お問い合わせ、講演、取材のご依頼などにつきましては、メールフォーム、またはお電話にてお気軽にお問い合せください。
お電話でのお問い合わせの受付は、平日9:00~18:00です。