プレミアム接遇コンサルティング

プレミアム接遇コンサルティング

プレミアム接遇コンサルティングとは

プレミアム接遇コンサルティングとは

「考え」と「想い」を現場に活かす
患者様・ご家族から選ばれる医療機関に!

貴院理念を基に多くの患者から選ばれ、支持される一歩リードした健全な経営のために、目指す医業の仕組みづくりを提供いたします。

こんな方にオススメ!

  • 職員一人ひとりの潜在能力をアップさせたい
  • 接遇力・コミュニケーション力をアップさせたい
  • 人間関係の良い職場環境にしたい
  • ヒヤリ・インシデントを防ぐ仕組みを構築したい
  • クレームを未然に防ぎたい
  • 選ばれ支持される病院になりたい
  • 一歩リードした組織になるために何が足りないか知りたい

プレミアム接遇コンサルティングのコンセプト

一瞬一瞬の相手を想う気持ちで納得から満足
そして、人と人が豊かに繋がる感動レベルの接遇を提供する病院を構築

千差万別な患者対応。行き当たりばったりではない安心安全な医療提供に繋げる接遇力を構築し、継続・定着を目的としています。患者さんもスタッフからも依頼される医療機関に!

プレミアム接遇コンサルティングのコンセプト「気づくこと」

「気づくこと」

多忙さで業務中心になると、患者さんの気持ちや痛みを理解する余裕はあるでしょうか。一方通行の対応になっていないでしょうか。適切で最善の医療を提供するに相応しい言動はとれているでしょうか。

まずは自分自身で気づくことから始まります。

プレミアム接遇コンサルティングのコンセプト「考える」

「考える」

臨機応変な対応こそが接遇の質。問題点や物事の核心に気づいた後、大切なのは自身で「これで良かったのか」と考えることではないでしょうか。 自分の役割とは?相手は自分に何を求めているのか?簡単に答えが見つかる事柄ではありませんが、だからこそ思考を鍛える価値があります。

自ら進んで考える力。それを身につけることで適宜な対応力のある医療者になります。

プレミアム接遇コンサルティングのコンセプト「行動する」

「行動する」

「頭で理解していても、行動に起こさなければ結果はない」相手の要望や想い、自分に求められているものがわかったら行動です。

プレミアム接遇コンサルティングのコンセプト「再構築する」

「再構築する」

気づき→考え→行動で終わりではありません。

更なる進化には再構築する必要があります。実践と繰り返しを積み重ねることで、柔軟性の高い接遇になります。

コンサルティング内容

医療接遇コンサルティングの流れ
各専門性に合わせたロールプレイング

各専門性に合わせたロールプレイング

各専門性に合わせたロールプレイングを通して、自ら気づき、進んで考え、行動する力を養います。

現場実践形式の接遇セミナー

現場実践形式の接遇セミナー

実際に患者様、患者様のご家族に行われている対応を更に磨きをかける所作や言動について、今一度客観的に見直しや改善が必要ではないかと気づき考える力、そして、それら全てを現場で生かす行動に結びつける力を養います。

ラ・ポールが選ばれる6つの理由

医療介護専門

専門だから医療介護の現場に精通。「病院機能評価認定」された医療機関に提供しているコンサルティング・研修を実施。

20年の経験

医療介護の分野で培った豊富な経験を基に、改善改良効果の高い接遇コンサルティング・研修プランを提案。

完全現場主義

完全現場主義だから、変わりゆく現場の状況にも臨機応変に対応。すぐに現場で使える「ノウハウ」を提供。

受付事務から医師まで対応

受付から医師まで各専門職に合わせた実践型の接遇コンサルティング・研修内容。

各医療機関にあわせて

クリニックから総合病院まで規模や職場環境に応じたコンサルティング・研修プログラムを提供。

公的機関御用達

公立病院や大学附属病院などの公的機関、医師会、看護協会での接遇研修・講演実績多数。

講師・コンサルタント紹介

福岡 かつよ(医療接遇コンサルタント)

福岡 かつよ(医療接遇コンサルタント)

全国の医療介護機関において「成果直結で院内にDNAを根づかせるプレミアムな接遇コンサルティング」を主体とし、年間200本以上の講演・研修も行っています。

執筆活動のほか、ラジオではマナーコーナーのレギュラー出演など多くのメディアで活躍しながら、「一期一会」の接遇に磨きをかけ現場に活かす接遇「人と人が豊かに繋がる」を目指しています。>さらに詳しく

受講者様の声

声がけひとつで変化していくため、一つ一つの行動に気を配っていきたいと思う

*訪室する際のノック、入室、対応など、些細なことで患者の最初の看護師に対する信頼、安心感につながり、緊急入院であることから不安は多いと思う。声がけひとつで変化していくため、一つ一つの行動に気を配っていきたいと思う。非日常的な日々を送る中で少しでも不安を経験させ、環境変化に慣れていく援助ができたらと思う。看護師

患者さんのレベルに合わせた説明をしながら、自分も理解していくことに気をつけていこうと思った

*挨拶の時のポジショニングに気をつけて行きたいと思った。患者さんのレベルに合わせた説明をしながら、自分も理解していくことに気をつけていこうと思った。看護師

今まで受けた接遇研修の中ではナンバーワンでした。視点が違ってためになりました

*言葉は相手との距離感を保つ大事なポイント、否定から入らない、ネガティブな意見は×、前向きなチームを作る、第一印象:視覚55%、聴覚38%、言語7%と非言語コミュニケーションが大切である、実践します。今まで受けた接遇研修の中ではナンバーワンでした。視点が違ってためになりました。臨床検査技師

「今日笑顔になった時を思い出す」って、すごく自分を肯定できて、素晴らしいと思いました

*「ネガティブなことを振り返っても、ネガティブなことしか出てこない」 私、正直これでした。 「今日はこれがダメだった。できなかった...」と、 1日を振り返ってしまっていました。 でも「今日笑顔になった時を思い出す」って、すごく自分を肯定できて、素晴らしいと思いました。早速今日からやろうと思います。看護師

医療接遇において、笑顔や相手の立場に立って考えることの大切さを学んだ

*医療接遇において、笑顔や相手の立場に立って考えることの大切さを学んだ。 これらのスキルは職場だけでなくプライベートや家庭でも実践でき、自身も周りのみんなも心が豊かになれると思います。 私自身、日頃から実践しているのですが、続けていって良いのだと太鼓判をおされた気持ちになりました。管理栄養士

「自分の特性でコミュニケーションをとりがち」の言葉にとてもハッとしました

*「自分の特性でコミュニケーションをとりがち」の言葉にとてもハッとしました。 自分は、視覚タイプだったのですが、同じ言葉を聞いて、映像・鳴き声・字と思い浮かべることがわかれることすら自分の考えにはありませんでした。 今後は、これらのことを意識して、相手にきちんと伝わるように、コミュニケーションをとっていきたいと思います。ありがとうございました。介護福祉士

医療介護機関様の声(動画)

スタッフの接遇意識が根本的に変化/社会医療法人榮昌会吉田病院事務長様
     

社会医療法人榮昌会吉田病院 様

社会医療法人榮昌会吉田病院 事務長様より『医療接遇コンサルティング』のご感想を動画で頂戴いたしました。
ご感想を寄せて頂き、ありがとうございます。

社会医療法人榮昌会吉田病院様のホームページ

お褒めと感謝の言葉が増えてきた!/T総合病院事務部長様
     

香川県厚生農業協同組合連合会滝宮総合病院様

香川県厚生農業協同組合連合会滝宮総合病院 事務部長様より『医療接遇コンサルティング』のご感想を寄せて下さりました
ご感想を寄せて頂き、ありがとうございます。

香川県厚生農業協同組合連合会滝宮総合病院様のホームページ

1年間に渡る『プレミアム接遇コンサルティング』導入の成果/総合病院看護部長様
  

T総合病院様

T総合病院 看護部長様より動画でのインタビュー形式でご感想を頂戴しました。
ご感想を寄せて頂き、ありがとうございます。

スタッフの能力にあわせ適材適所にきちっとはまった!/耳鼻咽喉科院長先生

耳鼻咽喉科まつなみクリニック様

一般診療の他、鼻の日帰り手術・短期滞在鼻手術、花粉症対策、舌下免疫療法、睡眠時無呼吸症候群の治療などを行っていらっしゃいます。何でも尋ねやすく、そして通いやすい、そんなクリニックです。
「スタッフでの共通の気持ちが持てるようになった!」
「スタッフの能力にあわせた適材適所にきちっとはまった!」
と貴重なご感想をいただきました。ありがとうございます。

耳鼻咽喉科まつなみクリニック
院長 松波達也先生

耳鼻咽喉科まつなみクリニック様のホームページ

人と人との繋がりが医療へつながり、帰属意識が高まった!/整形外科医院 院長先生

医療法人昌平会 わきだ整形外科様

鹿児島県鹿児島市の医療法人昌平会 わきだ整形外科では最小侵襲手術に早くから着目しており、できるだけ切らずに、切るなら小さな切開での手術を行っています。その中でも、脊椎内視鏡手術は当院の一番の特徴です。
貴重なご感想を頂き誠にありがとうございます。

医療法人昌平会 わきだ整形外科
理事長・院長 楊 昌樹先生

わきだ整形外科様のホームページ

経営者が言えないことを 経営者目線で伝えてくれた/専門病院院長様

医療法人冠 博多心臓血管病院様

博多心臓血管病院は、福岡市博多にある心臓カテーテル治療の専門病院です。
「日本一のカテーテル手術」と「最高のおもてなし」を実現し、病院という枠を超えたホスピタリティーを提供する医療施設を目指しています。
今回インタビューをお願いしたところ、快くお受けいただきました。ありがとうございます。

医療法人冠 博多心臓血管病院
理事長・院長 村重 明宏先生

医療法人冠 博多心臓血管病院様のホームページ

医療介護機関様の声(インタビュー)

当院にあった内容/専門病院事務管理部部長様
当社に依頼される前はどのようなことでお悩みでしたか?ご依頼くださった経緯についてお聞かせください。
病院の増築に伴い、職員数が急激に増加したことで、全員に目が届かなくなっていた。特に接遇面の教育ができていないと感じていました。スポット的に外部講師を招いて研修を行ってもあまり効果がないと思っていました。
どうやって当社をお知りになりましたか?
インターネットで接遇関連の会社を探していたところ、御社ホームページに目がとまり、他の会社とは違う魅力を感じ連絡させていただきました。
当社を知ってすぐに申込みましたか?されなかった方は、どのような不安がありましたか?
資料を送っていただいた後、福岡様から直接来院いただき、説明を受けた時点で申し込みを決定しました。
他にも似たような会社があったにも関わらず、何(どの部分)が決め手となって、当社に決定されたのですか?
福岡様の接遇に対する熱意がすごく感じられたこと、当院にあった内容を組み立てていけること
実際にコンサルティングを導入して、いかがですか?率直なご感想をお聞かせください。
導入当初はすごく新鮮で、多くのメンバーがやる気を見せていましたが、中だるみといいますか、少し熱が覚める時期があり、福岡様とも相談しながら、モチベーションを上げる工夫を行って、現在、かなりのメンバーが意識の中に接遇の心が宿っていると感じています。
「本当に良かった」率直な感想です!なぜ応対のスキルアップが必要であるかを理解してくれた/耳鼻咽喉科まつなみクリニック院長様
当社に依頼される前はどのようなことでお悩みでしたか?ご依頼くださった経緯についてお聞かせください。
患者様対するスタッフの応対の見直し及びスキルup、スタッフ間のコミュニケーション状況 の改善が、課題でした。
どうやって当社をお知りになりましたか?
当院がお世話になっている税理士の先生から教えて頂きました。
当社を知ってすぐに申込みましたか?されなかった方は、どのような不安がありましたか?
比較的早くに申込みさせて頂きました。
他にも似たような会社があったにも関わらず、何(どの部分)が決め手となって、当社に決定されたのですか?
信頼する方からの薦めでしたので、始めから、御社にお世話になりたいと思いました。その後、御社のパンフレット、HPを拝見させて頂き、その決意は完全に固まりました。
実際にコンサルティングを導入して、いかがですか?率直なご感想をお聞かせください。
「本当に良かった」というのが率直な感想です。スタッフ間のコミュニケーションの必要性を感じてくれるようになりました。なぜ応対のスキルアップが必要であるかも理解してくれたと思います。ありがとうございました。
スタッフの意識が変化、診療がスマートになり効率的かつ安全性が増した/医療法人社団セナ小澤内科胃腸科院長様
当社に依頼される前はどのようなことでお悩みでしたか?ご依頼くださった経緯についてお聞かせください。

他院のクレームを当院でこぼす患者様が続いたことがあり、当院の接遇を見直そうと思ってご依頼させて頂きました。

どうやって当社をお知りになりましたか?

インターネットで"接遇"をキーワードに検索し、HPで先生の理念や実績を拝見して、アポイントをとりました。

他にも似たような会社があったにも関わらず、何(どの部分)が決め手となって、当社に決定されたのですか?

医療に特化していた点、すでに多くの実績をあげていた点を見て一度お話をおききしたく申込みをしました。

実際にコンサルティングを導入して、いかがですか?率直なご感想をお聞かせください。

回数を重ねるにつれて、スタッフの意識が目に見える形で変化しました。患者様からのお褒めの言葉を頂く回数も増え、以前に比べて診療がスマートになり、効率的かつ安全性が増したと思います。

通り一遍の受け身の接遇コンサルティングではない/専門病院理事様
当社に依頼される前はどのようなことでお悩みでしたか?ご依頼くださった経緯についてお聞かせください。

当院は当地に新築移転して12年目になりました。職員数は70名から170名になり、若いスタッフも増えました。院内の御意見箱に接遇面でのご意見が多々見られるようになり、また、病院機能評価の認定の際、年一回は接遇セミナーを開催することを提案されました。

今回、本腰をいれて接遇面を見直そうと認識し、いろいろ探したところ、ラ・ポール(株)の接遇コンサルタントに出会いました。医療に特化したコンサルティングであること、また直接福岡先生にお会いしてとても信頼できる人との第一印象で決めました。特に決め手となったのは1回に終わらず、継続して研修していただけること、また、現場でのロールプレイをお願いできたことです。

実施後、具体的にどのような変化が見られましたか?

実施前は、接遇の大切は充分わかっているつもりだが、なかなか現場でいかせていない現状で、思い込みや先入観で接していました。(たとえば方言を使うことなど)実施後は、今までの接遇コンサルティングと違い、自ら考える、体感することで気づくことの重要性を認識し、現場で活かせたと思います。(たとえば、第一印象、笑顔、言葉づかい、敬語、電話応対など)また、接遇に対する意識が高まり、回を重ねるごとに、挨拶、時間厳守、質問等がみられるようになりました。

依頼して良かったと思う点やご感想をお聞かせください。

通り一遍の受け身の接遇コンサルティングでなく、毎回自分を振り返る、テーマについて考える、意見をまとめる、という一連をくり返し研修することで接遇意識が向上した気がします。また、現場に入っていただいて、スタッフと直接意見を交わしていただけたことがよかったです。先生の質問に対する適切な応答にスタッフが自信を持てました。

当院のロビーの図書コーナーの設置やソファーをリニューアルする際の色の配色については適切なご意見をいただきました。後日、患者様からのご意見でも図書コーナーがよかったと言っていただきましたし、外来の動線がとてもよくなりました。

「接遇コンサルタント・福岡かつよ」という人物について、または伝え方(教え方)を表現するとどんなふうに表現できますか?

福岡先生のブログを毎回楽しみに拝見しています。常に感謝と誠実さを忘れずに、真摯に仕事を精一杯まっとうしておられる姿に敬服します。先生のコンサルティングはスタッフの投げるボールをうまくとらえ、返球する技術のうまさではないでしょうか。巧みなコントロールです。毎回とてもにこやかな笑顔にも癒され、元気づけられます。今後も楽しみにしています。スタッフがここに就職できてよかった、医療人としてこの道を選んでよかったと思えるようになってほしいと願っています。

日本全国どこでも出張いたします!

北海道から沖縄まで、日本全国どこでも対応いたします。
全国42都道府県、200を超える医療機関様で接遇コンサルティング・研修を実施しています。

全国42都道府県の病院・クリニック、歯科医院、調剤薬局、介護事業所
医療介護の現場に特化した接遇コンサルティング・研修実績

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北海道・東北 北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県
関東 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・山梨県
信越・北陸 新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県
東海 愛知県・岐阜県・静岡県・三重県
近畿 大阪府・兵庫県・京都府・奈良県・和歌山県・滋賀県
中国・四国 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県
九州・沖縄 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県

お申込みの流れ

お問い合わせ

まずはお問い合わせフォームまたは電話(03-6273-4890)にてお気軽にご連絡ください。

ヒアリング

貴院のニーズをヒアリングのうえ、最適なプランを立案いたします。
弊社のコンサルティング・研修に期待することなどを何でもお聞かせください。

お見積り・ご契約

貴院の状況に応じた、コンサルティング・研修内容のご提案・お見積をいたします。
ご提案内容・お見積をご承認いただいたのち、ご契約となります。

サービスの提供

ご提案させていただいた内容にて業務を実施いたします。

お問い合わせ・ご相談

接遇コンサルティング・研修のご相談、お問い合わせ、講演、取材のご依頼などにつきましては、メールフォーム、またはお電話にてお気軽にお問い合せください。
お電話でのお問い合わせの受付は、平日9:00~18:00です。