医師接遇研修

医師接遇研修

医師接遇研修とは

医師接遇研修とは

求められる医師の接遇応対。
高まりつつある医師の接遇力。

卓越した医療技術を患者に提供するために、医師のコミュニケーション力や接遇応対は重要です。

患者一人ひとりのニーズを察知するために、安心して心を開いてもらう質の高い応対を、ワークやロールプレイング中心の研修で提案いたします。

こんな方にオススメ!

  • 周りに不快感を与えるような言動は慎んでほしい
  • 患者さんの目を見て挨拶をして欲しい
  • 診察に時間が取られ、伝達が上手くいっていない
  • なかなか患者数(新患数)が増えない
  • クレームを起こす医師は決まっている
  • チームマネージメント力をアップさせたい

医師接遇研修のコンセプト

患者様からも同僚からも信頼される医師であるために!

医師接遇研修のコンセプト

翌日の診察から、患者一人ひとりのニーズに合わせたワンランク上の治療を目指します。

病院の評価を決めるのは「医師」です。

流れ作業のような診察では、患者様は安心するどころか不安や緊張を強いられ、その果てはクレームや医療ミスに繋がるのではないでしょうか。

支持される人気のある医師は、患者とのコミュニケーションで相手の状態やニーズを察知し診療にあたります。患者が安心して受診するには医師の接遇力・コミュニケーション力は必要不可欠です。

研修内容

電話でのヒアリング

電話でのヒアリング

事前にお電話でヒアリングした上で最適な研修をご提案します。また、現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。※現状分析は単独研修の場合はオプションになります。

ワンランク上の治療のためのディスカッションやロールプレイング

ワンランク上の治療のためのディスカッションやロールプレイング

卓越した医療技術を患者に提供するにはコミュニケーション力や接遇は必須です。具体的にディスカッションやロールプレイングを行い、患者様に安心感を与えるための研修を行います。

フォローアップ(オプション)

フォローアップ(オプション)

研修を受けたスタッフの感想や研修後の変化・結果を確認していただくための報告書を送付いたします。※単独研修の場合はオプションになります。

ラ・ポールが選ばれる6つの理由

医療介護専門

専門だから医療介護の現場に精通。「病院機能評価認定」された医療機関に提供しているコンサルティング・研修を実施。

20年の経験

医療介護の分野で培った豊富な経験を基に、改善改良効果の高い接遇コンサルティング・研修プランを提案。

完全現場主義

完全現場主義だから、変わりゆく現場の状況にも臨機応変に対応。すぐに現場で使える「ノウハウ」を提供。

受付事務から医師まで対応

受付から医師まで各専門職に合わせた実践型の接遇コンサルティング・研修内容。

各医療機関にあわせて

クリニックから総合病院まで規模や職場環境に応じたコンサルティング・研修プログラムを提供。

公的機関御用達

公立病院や大学附属病院などの公的機関、医師会、看護協会での接遇研修・講演実績多数。

講師・コンサルタント紹介

福岡 かつよ(医療接遇コンサルタント)

福岡 かつよ(医療接遇コンサルタント)

全国の医療介護機関において「成果直結で院内にDNAを根づかせるプレミアムな接遇コンサルティング」を主体とし、年間200本以上の講演・研修も行っています。

執筆活動のほか、ラジオではマナーコーナーのレギュラー出演など多くのメディアで活躍しながら、「一期一会」の接遇に磨きをかけ現場に活かす接遇「人と人が豊かに繋がる」を目指しています。>さらに詳しく

医療介護機関様の声

医療現場ですぐに活かせる納得の研修/社会医療法人榮昌会吉田病院看護部長様

社会医療法人榮昌会吉田病院様

社会医療法人榮昌会吉田病院 看護部長Y様より
『医療接遇コンサルティング』のご感想を動画で頂戴いたしました。
ご感想を寄せて頂き、ありがとうございます。

社会医療法人榮昌会吉田病院様ホームページ

画一的な接遇研修ではなく、職員も何時になく真剣/埼玉東部循環器病院事務長様
当社に依頼される前はどのようなことでお悩みでしたか?ご依頼くださった経緯についてお聞かせください。

アットホームな雰囲気を大切にしていた風土からか、職員間での馴れ合いを楽しんでいるかのようで、必ずしも利用者を満足させる対応になっていなかった。病院という舞台に立つキャストとして、いつ何時でも来訪者から視線を向けられているとの自覚が希薄であるとも感じていた。(TPOをわきまえた行動、立居振る舞い、ONとOFFの切り替え等)

どうやって当社をお知りになりましたか?

インターネット検索

当社を知ってすぐに申込みましたか?されなかった方は、どのような不安がありましたか?

はい

他にも似たような会社があったにも関わらず、何(どの部分)が決め手となって、当社に決定されたのですか?

インスピレーション(実績、講師の人柄、自院に合わせたカスタマイズ可能な参加型の研修内容等)

実際にコンサルティングを導入して、いかがですか?率直なご感想をお聞かせください。

イメージした研修を実施していただき、大変満足しています。受講者を引き込む話術は流石で、研修の構成も随所に工夫が施され、画一的な接遇研修でなかったことから、職員も何時になく真剣に対峙してくれました。気付きも大いに得られたことと思います。

結果に大変満足している/M総合病院様

社会医療法人蘇西厚生会松波総合病院様

社会医療法人蘇西厚生会松波総合病院 様より 『医療接遇コンサルティング』 のご感想を寄せていただきました。
ご感想を寄せて頂き、ありがとうございます。

社会医療法人蘇西厚生会松波総合病院様ホームページ

お申込みの流れ

お問い合わせ

まずはお問い合わせフォームまたは電話(03-6273-4890)にてお気軽にご連絡ください。

ヒアリング

貴院のニーズをヒアリングのうえ、最適なプランを立案いたします。
弊社のコンサルティング・研修に期待することなどを何でもお聞かせください。

お見積り・ご契約

貴院の状況に応じた、コンサルティング・研修内容のご提案・お見積をいたします。
ご提案内容・お見積をご承認いただいたのち、ご契約となります。

サービスの提供

ご提案させていただいた内容にて業務を実施いたします。

お問い合わせ・ご相談

接遇コンサルティング・研修のご相談、お問い合わせ、講演、取材のご依頼などにつきましては、メールフォーム、またはお電話にてお気軽にお問い合せください。
お電話でのお問い合わせの受付は、平日9:00~18:00です。