医師接遇コミュニケーション研修
医師接遇コミュニケーション研修とは
求められる医師の接遇応対。
高まりつつある医師の接遇力。
卓越した医療技術を患者に提供するために、医師のコミュニケーション力や接遇応対は重要です。
患者一人ひとりのニーズを察知するために、安心して心を開いてもらう質の高い応対を、ワークやロールプレイング中心の研修で提案いたします。
こんな方にオススメ！
- 周りに不快感を与えるような言動は慎んでほしい
- 患者さんの目を見て挨拶をして欲しい
- 診察に時間が取られ、伝達が上手くいっていない
- なかなか患者数（新患数）が増えない
- クレームを起こす医師は決まっている
- チームマネージメント力をアップさせたい
医師接遇コミュニケーション研修のコンセプト
患者様からも同僚からも信頼される医師であるために！
翌日の診察から、患者一人ひとりのニーズに合わせたワンランク上の治療を目指します。
病院の評価を決めるのは「医師」です。
流れ作業のような診察では、患者様は安心するどころか不安や緊張を強いられ、その果てはクレームや医療ミスに繋がるのではないでしょうか。
支持される人気のある医師は、患者とのコミュニケーションで相手の状態やニーズを察知し診療にあたります。患者が安心して受診するには医師の接遇力・コミュニケーション力は必要不可欠です。
研修内容
電話でのヒアリング
事前にお電話でヒアリングした上で最適な研修をご提案します。また、現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。※現状分析は単独研修の場合はオプションになります。
ワンランク上の治療のためのディスカッションやロールプレイング
卓越した医療技術を患者に提供するにはコミュニケーション力や接遇は必須です。具体的にディスカッションやロールプレイングを行い、患者様に安心感を与えるための研修を行います。
フォローアップ（オプション）
研修を受けたスタッフの感想や研修後の変化・結果を確認していただくための報告書を送付いたします。※単独研修の場合はオプションになります。
ラ・ポールが選ばれる6つの理由
専門だから医療介護の現場に精通。「病院機能評価認定」された医療機関に提供しているコンサルティング・研修を実施。
医療介護の分野で培った豊富な経験を基に、改善改良効果の高い接遇コンサルティング・研修プランを提案。
完全現場主義だから、変わりゆく現場の状況にも臨機応変に対応。すぐに現場で使える「ノウハウ」を提供。
受付から医師まで各専門職に合わせた実践型の接遇コンサルティング・研修内容。
クリニックから総合病院まで規模や職場環境に応じたコンサルティング・研修プログラムを提供。
公立病院や大学附属病院などの公的機関、医師会、看護協会での接遇研修・講演実績多数。
講師・コンサルタント紹介
福岡 かつよ（医療接遇コンサルタント）
全国の医療介護機関において「成果直結で院内にDNAを根づかせるプレミアムな接遇コンサルティング」を主体とし、年間200本以上の講演・研修も行っています。
執筆活動のほか、ラジオではマナーコーナーのレギュラー出演など多くのメディアで活躍しながら、「一期一会」の接遇に磨きをかけ現場に活かす接遇「人と人が豊かに繋がる」を目指しています。＞さらに詳しく
受講者様の声
順番に遅れた方への対応や、番号のない方へのオペレーションは、すぐに実行していきたいと思いました
本日も、とても多くの気づきをいただけました。 特に、順番に遅れた方への対応や、番号のない方へのオペレーションは、すぐに実行していきたいと思いました。どうもありがとうございました。（医師）
まずは、当院からの掲示などメッセージを分かりやすくすること、環境整備から始めたいと思います
＊ 今まで、いかに自分が自分の目線だけで仕事をしていたか気づきました。 診療内容に意識を向けていればいいような気がしていましたが、患者様は他にも多くのことで当院の医療を受けとっていることが分かりました。 まずは、当院からの掲示などメッセージを分かりやすくすること、環境整備から始めたいと思います。医師
受付の待ち時間や電話対応は私達では指導できていないことだったため、大変参考になりました
＊貴重なお話を聞かせて頂き、ありがとうございました。 受付の待ち時間や電話対応は私達では指導できていないことだったため、大変参考になりました。 今後、外来・受付スタッフとも話し合いを設けたいと思います。 また、入院スタッフの患者さんに対する言葉づかいが気になっていました。砕けた言葉はなれあいになり、目的とした医療に繋がらないことを繰り返し話していこうと思います。（医師）
今回は特に具体的にご指導いただき、実践へ向けてとても参考になりました
＊診察室以外での流れを具体的に見ることができて勉強になりました。 毎回とても勉強させて頂いてますが、今回は特に具体的にご指導いただき、実践へ向けてとても参考になりました。 スタッフの刺激にも繋がったと思います。 とてもわかりやすい講演ありがとうございました。（医師）
医療介護機関様の声
社会医療法人榮昌会吉田病院様
社会医療法人榮昌会吉田病院 看護部長Y様より
『医療接遇コンサルティング』のご感想を動画で頂戴いたしました。
ご感想を寄せて頂き、ありがとうございます。
アットホームな雰囲気を大切にしていた風土からか、職員間での馴れ合いを楽しんでいるかのようで、必ずしも利用者を満足させる対応になっていなかった。病院という舞台に立つキャストとして、いつ何時でも来訪者から視線を向けられているとの自覚が希薄であるとも感じていた。（TPOをわきまえた行動、立居振る舞い、ONとOFFの切り替え等）
インターネット検索
はい
インスピレーション（実績、講師の人柄、自院に合わせたカスタマイズ可能な参加型の研修内容等）
イメージした研修を実施していただき、大変満足しています。受講者を引き込む話術は流石で、研修の構成も随所に工夫が施され、画一的な接遇研修でなかったことから、職員も何時になく真剣に対峙してくれました。気付きも大いに得られたことと思います。
社会医療法人蘇西厚生会松波総合病院様
社会医療法人蘇西厚生会松波総合病院 様より 『医療接遇コンサルティング』 のご感想を寄せていただきました。
ご感想を寄せて頂き、ありがとうございます。
日本全国どこでも出張いたします！
北海道から沖縄まで、日本全国どこでも対応いたします。
全国42都道府県、200を超える医療機関様で接遇コンサルティング・研修を実施しています。
全国42都道府県の病院・クリニック、歯科医院、調剤薬局、介護事業所
医療介護の現場に特化した接遇コンサルティング・研修実績
| 北海道・東北 | 北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県 |
|---|---|
| 関東 | 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・山梨県 |
| 信越・北陸 | 新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県 |
| 東海 | 愛知県・岐阜県・静岡県・三重県 |
| 近畿 | 大阪府・兵庫県・京都府・奈良県・和歌山県・滋賀県 |
| 中国・四国 | 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県 |
| 九州・沖縄 | 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県 |
お申込みの流れ
お問い合わせ
まずはお問い合わせフォームまたは電話（03-6273-4890）にてお気軽にご連絡ください。
ヒアリング
貴院のニーズをヒアリングのうえ、最適なプランを立案いたします。
弊社のコンサルティング・研修に期待することなどを何でもお聞かせください。
お見積り・ご契約
貴院の状況に応じた、コンサルティング・研修内容のご提案・お見積をいたします。
ご提案内容・お見積をご承認いただいたのち、ご契約となります。
サービスの提供
ご提案させていただいた内容にて業務を実施いたします。
お問い合わせ・ご相談
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