先生との出会いで考え方が大きく変化/総合病院接遇委員長様

かねてより、患者さんからの対応に対する苦情等があり、当病院としても職員同士の勉強会を重ねてきましたが、どこから手を付けてよいかわからず、当時鹿児島市内の病院などで活躍されていた福岡先生にご依頼して1地方の接遇ではなく、全国の病院の中の接遇として確立して頂きたいと思いお願い致しました。

1年前に接遇委員会が当病院内で設立され、各部署より委員が月に1度集まり話し合う機会ができた。2年目は委員のメンバーが各部署の責任者になり、より一層接遇が浸透していった。また研修会もあり職員全員の参加を義務付け、取り組みを強化した。研修会に参加した職員の感想では他部署の職員との交流もでき『連携』の良い機会となった。また各個別部署のレクチャーも取り入れ患者さんとのコミュニケーションのとり方が学べたこと、月に一度各部署に他部署の職員がラウンドに行き、身だしなみや接遇のチェックをするようになった。

当病院で単発的に行ってきた接遇研修を、5年にわたり先生に中に入っていただき様々な試みができました。職員の中には接遇とは厳しい指導を受けながら"やらされるもの"と勘違いしている者もいましたが、先生との出会いで"患者さん家族さんだったらその接遇はどう思うか、接遇は身を守ります"とのお言葉で考え方が大きく変化しました。そして、第3者目線でおぐら病院を見てくださり、たくさんの助言を頂きましたこと、深く感謝致します。

たくさんの接遇に関する引き出しをお持ちでしたので、答えがすぐに返ってくるというイメージがあります。