「人によって説明が違う」という意見が減った

研修開催日：2018/10/16 医療法人S会Iレディースクリニック様
コンサルティング内容：フォローアップ

医療接遇コンサルティング導入終了後、1年間の成果(成長)をシェアしていただきました。
一部を紹介いたします。

検査技師
【意識したこと】
＊患者様に対して分かりやすく説明し、不安を軽減する。
【行動したこと】
＊説明する時は、患者様1人1人に合わせた口調や言葉で説明。
　言葉だけじゃなく、ジェスチャーや文字も利用する。
　スタッフ間で説明内容を統一する。
【変化したこと・結果に繋がっていること】
＊患者様アンケートで「人によって説明が違う」という意見が減った。

管理栄養士
【意識したこと】
＊チーム力向上のため、伝達の仕方や見直し、チームでの動きなどを再構築できるように取り組むように意識した。
【行動したこと】
＊対策のミーティングやマニュアル作成をし、円滑に行動できるように情報共有を行った。
【変化したこと・結果に繋がっていること】
＊"トレロ"PCマニュアルやノートで情報共有をすることで円滑に動けるようになった。

受付事務
【意識したこと】
＊電話応対や他部署等のコミュニケーションを気をつけて対応するよう心掛けた。
【行動したこと】
＊電話や報告時に、簡潔に解りやすく伝えるように、考えて話すことを気をつけた。
【変化したこと・結果に繋がっていること】
＊以前よりも、患者様や他部署の方々とのコミュニケーションが良くなったと思います。

看護師
【意識したこと】
＊他の人の気持ちに寄り添う共感したり、考えたり、表情を見るように心がけた。
【行動したこと】
＊ことばかけ、相手の状況を見ながら行動する（ご案内する）
【変化したこと・結果に繋がっていること】
＊笑顔がかえってくることが多くなった。