書籍ご購入者様 特典情報

このたびは、ラ・ポール株式会社の書籍をご購入いただきまして、誠にありがとうございます。
『看護師のための 医療安全につながる接遇』のご購入特典を紹介いたします。

回答 【医療者・看護師としての適切な言葉づかい】

日頃の言葉づかいをチェックしましょう。

「患者さんに対して」
No.誤った言葉づかい正しい言葉づかい
1 「林さんでございますね」 林さんでいらっしゃいますね
2 「前回はいつ当院に来ましたか」 （失礼ですが）
前回はいつ、当院にお見えになりましたか。
前回はいつ、当院にいらっしゃいましたでしょうか。
3 「診察まで座って待っててください」 （よろしければ）
おかけになってお待ちいただけますでしょうか。
おかけになってお待ちくださいませ。
4 「それでいいですか」（了解をえるとき） そちらでよろしいでしょうか。
5 「今の説明でわかりましたか」 今の説明でご理解いただけましたでしょうか。
6 「確認しますので、すみませんが、ちょっと待ってて下さい」 確認いたしますので、申し訳ございませんがしばらく（少々、少し）お待ちいただけますでしょうか。
7 「院長先生はすぐにいらっしゃいます」 院長はすぐに参ります。
8 「院長先生はただ今、診察中です」 院長は、ただいま、診察中でございます。
9 「師長さんはすぐ来ます」 師長はすぐに参ります。
10 「師長さんは今、いないんですよ」 （申し訳ございません）
師長はただいま席を外しております。
11 「師長さんが戻ったら、言っときますね」 師長が戻りましたら、申し伝えます。
12 「わからないことがありましたら、あとで聞きます」 ご不明な点（お分かりにならない点）がございましたら、後ほど、伺います。（承ります）
13 「はい、行きます」(ナースコール対応時) はい、すぐに参ります。
はい、すぐに伺います。
14 「それ聞きました？」（確認する場合） そちら（の件）は、お聞きになりましたでしょうか。
15 「それ知っていますか？」（確認する場合） そちら（の件）は、ご存知でしょうか。
16 「後から連絡します」 後ほど、（ご）連絡いたします。
17 「もう一度言ってくれませんか？」 （恐れ入りますが・申し訳ございませんが）
もう一度おっしゃっていただけますでしょうか。
18 「検査しますので、待っててください」 検査いたしますので、お待ちいただいてもよろしいでしょうか。（お待ちくださいませ）
19 「次、来るときにこの書類持ってきてください」 次回、いらっしゃるとき（際）にこちらの書類をお持ちいただけますでしょうか。
次回、お見えになるとき（際）にこちらの書類をお持ちいただけますでしょうか。
20 「こちらが検査の書類になります」 こちらが領収書でございます。
「上司・先輩に対して」
No.誤った言葉づかい正しい言葉づかい
1 「すぐに行きます」 すぐに参ります。すぐに伺います。
2 「今、いいですか」 今、よろしいでしょうか。
3 「後から連絡します」 後ほど、（ご）連絡いたします。
4 「もう一度言ってくれませんか？」 申し訳ございませんが、もう一度おっしゃっていただけますでしょうか。
5 「見ておいてもらえますか」 （お手数ですが）
お目とおしいただけますでしょうか。
6 「こっちの書類の方は、すでにうかがっていると思いますが...」 こちらの書類の件は、すでにお聞きになっているかと存じますが
7 「お父さんが、"よろしく"とおっしゃっていました」 父が"よろしく"と申しておりました。
8 「出張ご苦労様でした」 出張、お疲れ様でした。
出張、お疲れ様でございました。
9 「この前、先輩がいっていたことですね。」 先日、先輩がおっしゃっていたことですね。
10 「これで、どうでしょうか。」 こちらでいかがでしょうか。
こちらをご覧いただけますか。
【解説】はこちら

〈患者さんに対して〉

No.解答ポイント
3 「診察まで座って待っててください」 例えば腰の痛みや辛さで座るのが困難な場合に、クッション言葉の「よろしければ」を加えることで、患者さんへの心遣いが伝わります。
5 「今の説明でわかりましたか」 「わかりましたか」は、上から目線の言葉です。
6 「確認しますので、すみませんが、ちょっと待ってて下さい」 「ちょっと」と表現するより、示す時間にあわせ「少し、少々、しばらく」を使い分ける気配りが大事です。「すみません」は多義語。
7、8 「院長先生はすぐにいらっしゃいます」
「院長先生は、ただいま診察中です」		 身内には先生はつけない。
自分の家族に「○○様」と呼んでいるのと同じです。
9、10 「師長さんはすぐ来ます」
「師長さんは今、いないんですよ」		 役職には、「さん」をつけない。
13 「はい、行きます」(ナースコール対応時) 「行く」の謙譲語は「伺う」。
自分の行為をへりくだる言葉づかいで相手を敬うことができます。
17 「もう一度言ってくれませんか？」 再度確認する際は、クッション言葉を用いることにより、快く相手が答えてくれます。
18、19 「検査しますので、待っててください」
「次、来るときにこの書類持ってきてください」		 「○○ください」は上から目線です。肯定的に依頼する表現が心遣いです。

〈上司・先輩に対して〉

No.解答ポイント
6 「こっちの書類の方は、すでにうかがっていると思いますが...」 聞いているのは上司、思うのは私 つまり、相手の行為については尊敬語、自分の行為については謙譲語を使います。
8 「出張ご苦労様でした」 上司や目上の人には、「ご苦労様」は使いません。
気を付けたいのが、取引先や物品や書類等を配達してくれる人にも使いません。
書籍の表紙

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【医療者・看護師としての言葉づかいチェック】回答.PDF(238KB)