ファーストインプレッション研修

ファーストインプレッション研修

ファーストインプレッション研修とは

ファーストインプレッション研修とは

好印象を与え、
信頼される病院・施設になりたい!

「いい雰囲気だな」「感じがいいな」は、信頼関係の第一歩。

最高の第一印象で安心して医療・介護を受けられる病院・施設づくりにつなげます。現場で活かせる具体的な方法手段がつまった研修です。

こんな方にオススメ!

  • 笑顔あふれる病院にしたい
  • あいさつが聞こえる病院にしたい
  • 人間関係の良い職場環境にしたい
  • 瞬時に患者さんのニーズを引き出せるようになりたい
  • チーム連携の取れた病院になりたい
  • クレームを防ぐ仕組みを構築したい
  • リピーターに結び付けたい

ファーストインプレッション研修のコンセプト

第一印象で患者様に安心・安全をメッセージする研修

ファーストインプレッション研修のコンセプト

より良い関係性を構築するために第一歩に磨きをかける!

好感度・安心感を高める

「安心安全を伝えられる要素をワーク形式により体感してもらい、より良い関係性の構築に繋げる。」
「スタッフ間のコミュニケーションがいかに組織活性に必須なのか理解する。」
「机上論ではなく考える接遇、気づき→考え→現場に活かす接遇を日々トレーニングしていくエッセンスを体得する。」

来院した患者様は、玄関を入った瞬間に何を見ているのでしょうか。
来院した患者様は、院内(外来)での声や音をどのように聞いているのでしょうか。
来院した患者様は、スタッフから何を感じて、どのような印象を持っていると思いますか。
安全な医療は基本で必須ですが、それだけで患者様やご家族は満足しているのでしょうか。
医療介護業界も一般企業と同様に患者様やご家族が選択する時代になりました。

最新の医療機器や快適さを重視した設備、すでに整った環境をさらに活かすには人材です。スタッフは医療従事者としてやる気を持って充実したサービスを提供していますか。スタッフ一人ひとりのホスピタリティマインドが、地域に根ざし選ばれ支持される病院となります。

現在受診中の患者様、そして潜在患者様をリピーターにするには、来院した瞬間に『この病院は感じが良い』と感じていただくことです。「この病院に来て良かった!」と感じてもらえるのは、最初の印象の良さです。

研修内容

電話でのヒアリング

電話でのヒアリング

事前にお電話でヒアリングした上で最適な研修をご提案します。また、現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。※現状分析は単独研修の場合はオプションになります。

現場に即活かすことのできる実践型研修

現場に即活かすことのできる実践型研修

ファーストインプレッション研修は、現場に即活かすことのできる実践型研修です。参加者が自ら気づき、モチベーションアップにも繋がる内容となっております。

フォローアップ(オプション)

フォローアップ(オプション)

研修を受けたスタッフの感想や研修後の変化・結果を確認していただくための報告書を送付いたします。※単独研修の場合はオプションになります。

ラ・ポールが選ばれる6つの理由

医療介護専門

専門だから医療介護の現場に精通。「病院機能評価認定」された医療機関に提供しているコンサルティング・研修を実施。

20年の経験

医療介護の分野で培った豊富な経験を基に、改善改良効果の高い接遇コンサルティング・研修プランを提案。

完全現場主義

完全現場主義だから、変わりゆく現場の状況にも臨機応変に対応。すぐに現場で使える「ノウハウ」を提供。

受付事務から医師まで対応

受付から医師まで各専門職に合わせた実践型の接遇コンサルティング・研修内容。

各医療機関にあわせて

クリニックから総合病院まで規模や職場環境に応じたコンサルティング・研修プログラムを提供。

公的機関御用達

公立病院や大学附属病院などの公的機関、医師会、看護協会での接遇研修・講演実績多数。

講師・コンサルタント紹介

福岡 かつよ(医療接遇コンサルタント)

福岡 かつよ(医療接遇コンサルタント)

全国の医療介護機関において「成果直結で院内にDNAを根づかせるプレミアムな接遇コンサルティング」を主体とし、年間200本以上の講演・研修も行っています。

執筆活動のほか、ラジオではマナーコーナーのレギュラー出演など多くのメディアで活躍しながら、「一期一会」の接遇に磨きをかけ現場に活かす接遇「人と人が豊かに繋がる」を目指しています。>さらに詳しく

お申込みの流れ

お問い合わせ

まずはお問い合わせフォームまたは電話(03-6273-4890)にてお気軽にご連絡ください。

ヒアリング

貴院のニーズをヒアリングのうえ、最適なプランを立案いたします。
弊社のコンサルティング・研修に期待することなどを何でもお聞かせください。

お見積り・ご契約

貴院の状況に応じた、コンサルティング・研修内容のご提案・お見積をいたします。
ご提案内容・お見積をご承認いただいたのち、ご契約となります。

サービスの提供

ご提案させていただいた内容にて業務を実施いたします。

お問い合わせ・ご相談

接遇コンサルティング・研修のご相談、お問い合わせ、講演、取材のご依頼などにつきましては、メールフォーム、またはお電話にてお気軽にお問い合せください。
お電話でのお問い合わせの受付は、平日9:00~18:00です。