代表挨拶・プロフィール

医療接遇は医療安全につながる。
離職・クレームの連鎖を断ち切り、「自走する強いチーム」を創る経営の参謀でありたい。

人材不足、働き方改革、ハラスメント対策......。複雑化する医療現場において、院長先生はじめ部署長の皆様が日々抱える重圧と孤独は計り知れません。
「何度注意してもスタッフの意識が変わらない」
「部署間の壁や温度差がなくならない」
「些細なトラブルやクレーム対応に追われ、本来の業務に集中できない」

こうしたお悩みの根本原因は、多くの場合「人間関係」と「仕組み」にあります。
私は20年以上にわたり、クリニックから大学病院まで200件以上の医療現場にご縁をいただき、12万人以上の医療スタッフの皆様とより良い医療環境になるように支援してまいりました。

これまでの伴走から見えてきたのは、「質の高い接遇による円滑なコミュニケーションは、重大なインシデントを防ぐ『医療安全』そのものであり、組織を守り抜く最強の経営投資である」という事実です。

私が提供するのは、敬語の使い分け方や美しいお辞儀の角度を教える研修ではありません。
医療者としてスタッフ一人ひとりの「主体性」を引き出し、現場ですぐに活かせる「実践力」を磨き、それらを一過性で終わらせず組織の風土として根付かせる「仕組みづくり」。
院長先生やチームリーダーの方々が逐一指示しなくても、自ら考えて動く『自走する組織』へのアップデートです。

患者様からも、スタッフからも、そして地域社会からも「この病院があって良かった」と言われる未来へ。
貴院の理念を、現場のスタッフの皆さんと共に具現化し、永続的な発展を支える「一番のサポーター（参謀）」として、現場に入らせていただき、全力で伴走いたします。

■ 院長先生へ：臨床に経営と、理想と現実のはざまで抱えるご苦労にお役に立てるよう伴走します
院長先生からは直接、部署長やスタッフへ言いにくい課題も、経営の参謀として私が代弁し、スタッフの納得感と行動変容を引き出します。
人間関係の悩みやトラブル対応といったご負担を軽減し、本来の「質の高い医療」と「未来の経営戦略」に安心して専念できる環境づくりをお手伝いいたします。

■ 事務長様へ：属人的なマネジメントを脱却し、定着率と収益に直結する「仕組み」を創ります
一時的なモチベーション向上で終わらせず、貴院独自の接遇マニュアル整備や人事評価への落とし込みをサポートします。
患者満足度の向上による良質な口コミ・増患と、スタッフ定着による採用・教育コストの大幅な削減を実現し、安定した経営基盤を構築します。

■ 看護部長様へ：職種の壁を越えた、心理的安全性の高い「チーム医療」を実現します
価値観の違う若手スタッフの育成や、ベテランとの衝突など、現場で板挟みになるリアルな悩みの解決をお手伝いして参りました。
座学ではない「超実践的なロールプレイ」を通じて現場の自信と相互尊重を育み、「辞めない・育つ・うまく回る」風通しの良い現場づくりを全力でサポートします。

ラ・ポール株式会社代表取締役 福岡かつよ