日々の応対を振り返り、
自院に最も適した対応へ。
全国43都道府県、300を超える医療機関様、12万人以上の医療従事者が受講
一般的な接遇の例題ではなく、「自院で実際に起きた応対場面」を題材にする完全実践型のプログラムです。
ルーティン化してしまった日々の対応をスタッフ間で共有・振り返り、自ら気づきを得ることで、翌日から現場ですぐに使える「実践的な医療接遇力」を身につけます。
- ○一般的な例題ではなく、自院で実際に起きた応対場面を題材にする
- ○各スタッフの対応を共有し、参加者が自ら気づく
- ○翌日から現場で使える対応に変える
院長先生・管理者の皆さま、
貴院の現場の接遇・対応で、
こんなお悩みはありませんか？
- 一般的なマナー研修を導入したが、現場の動きが全く変わっていない
- スタッフによって接遇レベルに差があり、クレームになりかけた場面が共有されていない
- 日々の業務に追われ、対応が事務的・マンネリ化してしまっている
- 自分の応対を客観的に見直す機会がなく、「いつもの言い方」が習慣になっている
- プロ意識が低いスタッフに、どう気づきを与えて育てればいいかわからない
医療接遇実践ロールプレイングのコンセプト
医療接遇は
「知っている」から
「現場でできる」へ。
多くの医療従事者の皆様は、これまでに「接遇」を学んだご経験があるかと思います。しかし、次々と対応に追われる多忙な現場や、予期せぬトラブルが起こる状況下において、その知識を常に実践し続けることは決して容易ではありません。
日々の業務がルーティン化し、時間的・心理的なゆとりが持てない中で、「どう対応するのが最善だったのか」と悩まれることも多いのではないでしょうか。真の医療接遇は、マニュアルの中ではなく、リアルな「現場」にこそ存在します。
本研修では、机上の空論を排除し、貴院の日常の患者様応対の場面を詳細に振り返ります。
卓越した医療技術を患者様に正しく受け取っていただくための真髄を、具体的な自院の事例を持ち寄り、参加者自らが気づき、行動を変えるまで伴走いたします。
本研修で得られる効果
応対の質が変わることは、患者満足だけでなく、現場の負担と安全にもつながります。
01
選ばれ支持される
医療機関への成長
（増患・増収）
最新の設備や環境を最大限に活かすのは「人材」です。スタッフ一人ひとりのホスピタリティマインドが行動として定着することで、地域に根ざし、選ばれ続ける医療機関へと直結します。
02
患者様との関係構築による
「診療の待ち時間・
労働時間の短縮」
事務的・威圧的な対応は、患者様との信頼関係構築に時間を要します。安心感を与える接遇で短い時間で信頼関係を築くことができれば、医療者のストレスも軽減され、結果として業務効率化や待ち時間の短縮に繋がります。
03
部署間の連携強化による
「ヒヤリハット・
インシデントの防止」
接遇やコミュニケーション能力は、対患者様だけのものではありません。ロールプレイングを通じて部署内・部署間の適切な意思疎通と協力を意識づけることで、重大な医療事故を未然に防ぐリスクマネジメント体制を構築します。
講師／医療接遇・
組織コンサルタントの紹介
福岡 かつよ
ラ・ポール株式会社 代表取締役 ／ 医療接遇・組織コンサルタント
「医療接遇のこたえは、
現場にある」
20年・300施設超の実績で、
貴院の組織力を引き出します。
厚生労働省の外郭団体に勤務し、医療現場を対象とした様々な調査研究に携わったことが、私の原点です。そこで医療従事者の皆様が抱える過酷な現状と葛藤を目の当たりにし、「現場の力になりたい」「日本の医療現場を元気にしたい」という強い思いから、医療接遇向上への取り組みをスタートしました。
以降、医療機関専門の医療接遇コンサルタントとして20年以上にわたり、全国43都道府県、300を超える医療現場へ赴いてまいりました。
「医療接遇のこたえは、現場にある」。その揺るぎない信念のもと、私自身がすべてのクライアント様の元へ直接足を運びます。現場の空気に触れ、生の声に耳を傾け、大規模病院から地域密着型のクリニックまで、それぞれの現状と経営課題に寄り添った最適なプログラムをご提案し、貴院が本来持っている「現場の力」を最大限に引き出すための組織づくりに伴走いたします。
受講者様の声
共感レベル、
YESセットのコミュニケーション
実際に、コミュニケーションをとり、YESで答える方が、気分が良いことに気づいた。患者に関係なく、全ての人に使えるコミュニケーションだと感じた。細かい気づかいが、患者の不安軽減につながることを学んだため、今後の看護に活かしていこうと思った。
看護師
声がけひとつで変化していく
訪室する際のノック、入室、対応など、些細なことで患者の最初の看護師に対する信頼、安心感につながる。声がけひとつで変化していくため、一つ一つの行動に気を配っていきたいと思う。
看護師
何気ない行動やしぐさの指摘が
勉強になった
診察のロールプレイングにて、何気なく行ってしまってる行動やしぐさ、言葉遣いの指摘を受け、とても勉強になりました。思いやりを持って、チーム全体が患者さんから好印象をもってもらえるクリニックにします。
看護師
ラ・ポールの
ロールプレイングの特徴
医療現場に特化しています
「病院機能評価認定」された医療機関にも提供しているプログラムです。
完全オーダーメイドで
組み立てます
最初に組織の現状やお悩み、目指す病医院像を具体的にお聴きします。他院のやり方を模倣するのではなく、現場の生の声から「今、必要としていること」をご提案します。
受付事務から医師まで
対応します
受付から医師まで、各専門職に合わせた実践型の内容です。クリニックから総合病院まで規模を問わず対応します。
自院の事例を持ち寄って
行います
一般的な例題ではなく、実際に起きた応対場面を題材にします。だから翌日から現場で使えます。
参加者が自ら気づく進め方です
講師が正解を渡すのではなく、対応を共有し合うなかで各自が気づきを得る構成です。
職種・役割に合わせて
調整します
受付事務、看護師、医師など、それぞれの応対場面に合わせて題材を組み替えます。
応対の振り返りチェック
日々の患者様応対に、見直せる余地がないか確認してみませんか。
- 同じ場面でも、スタッフによって対応が違う
- 「いつもの言い方」が習慣になっていて、見直す機会がない
- 自分の応対を、他の人から見てもらったことがない
- 忙しい時、対応が事務的になりやすい
- 患者様ごとに対応を変える判断が、人によってばらつく
- クレームになりかけた場面を、共有できていない
- 研修で学んだことが、現場の動きに変わっていない
ひとつでも当てはまるからといって、貴院の対応に問題があるという意味ではありません。ただ、接遇・コミュニケーションは意識しなければ変化が生まれにくい領域です。まずは現在の状況をお聞かせください。
研修内容・実施概要
研修の進め方
電話でのヒアリング
事前にお電話でヒアリングした上で最適な研修をご提案します。また、現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。※現状分析は単独研修の場合はオプションになります。
現場に即活かせる
「ロールプレイング」
医療現場実践接遇ロールプレイングは、日常の患者様応対の場面を振り返り、実際の対応をロールプレイングします。千差万別な患者さん対応を具体的に改善改良するための真髄を学びます。
フォローアップ（オプション）
研修終了後、受講者様のご感想の共有や、講師から見た今後の現場の課題などについてフィードバック（意見交換）を行います。※単発研修の場合はオプションとなります。
実施概要
- 実施形式
- 訪問
- 時間・回数
- 単発1回から。時間数・回数はご要望に応じて調整いたします
- 事前準備
- お電話でのヒアリング。現状分析による課題・改善点の洗い出し（単独研修の場合はオプション）
- フォロー
- 研修終了後のフィードバック・意見交換（※オプション）
- 料金の目安
- 【訪問】90,000円〜／1時間（税別）
※交通費・宿泊費は別途実費にてご負担願います - 対応エリア
- 北海道から沖縄まで日本全国
ラ・ポールの
「医療接遇コンサルティング」に
ご縁をいただけた5つの理由
01
研修を
「やりっ放し」にしない。
トップの孤独に寄り添う
「経営参謀」としての伴走力
院長先生や師長からは直接スタッフへ言いにくい課題も、経営者目線で代弁し、スタッフの納得感と前向きな行動変容を喚起。理念の言語化から浸透まで、経営層の重圧と悩みを分かち合う「一番の味方」としての深い伴走。
02
一過性で終わらせない。
現場が「自走する」ための
仕組み化と定着支援
一時的にモチベーションが上がるだけの研修からの脱却。貴院独自の接遇マニュアル整備や人事評価制度への組み込みなど、スタッフが迷わず自ら動ける「自走する仕組み」の構築。定期的なフォローアップによる、確実なスキルの定着。
03
300を超える現場を熟知。
明日から景色が変わる
「超実践的」ロールプレイ
クリニックから大学病院まで、あらゆる規模の現場を知り尽くした代表・福岡による直接指導。座学ではなく、実際のクレームやトラブルなどを想定した超実践的なロールプレイの反復。明日からすぐ現場で使える、即効性のある接遇ノウハウの提供。
04
職種の壁を取り払い、
人材定着を生む
「強いチーム医療」の
土台づくり
受付事務、看護師、医師など、医療機関の全職種に対応。それぞれの職域や役職に応じたアプローチで意識改革を促し、院内の風通しを劇的に改善。人間関係のストレスを根本から減らし、スタッフが「ここで長く働き続けたい」と思える職場環境の実現。
05
「選ばれる理由」を明確にし、
患者満足度の向上と
持続的な増患・増収へ
接遇力の向上による、クレーム防止にとどまらない患者様の「この病院にして良かった」という信頼獲得（リピートや良い口コミ）。貴院らしい接遇の体系化で患者満足度を最大化し、安定した医療経営と収益増加への貢献。
お申込みの流れ
完全オーダーメイドの研修プログラムをご提供いたします。事前ヒアリングを通じて貴院の課題やご要望を丁寧に汲み取り、明日から現場で活かせる実践的な研修を実施します。
お問い合わせ・ご相談
まずは、現状のお悩みやご要望をお気軽にお聞かせください。お電話またはオンラインにて、直接お話を伺います。
事前ヒアリング（課題の確認）
貴院の理念や診療方針、現場で起きている具体的な課題をヒアリングいたします。画一的な研修ではなく、貴院の現状に合わせた最適なアプローチを見つけるための重要なステップです。（※ご希望に応じて、オプションで現場視察等の現状分析も可能です）
カスタマイズ研修のご提案
ヒアリング内容をもとに、対象職種や解決すべき課題に合わせた、完全オーダーメイドの研修プログラムを設計し、お見積りと共にご提案いたします。
研修の実施（現場実践形式）
代表の福岡かつよが講師を務めます。単なる座学ではなく、自院で実際に起きた応対場面を題材にした実践的なロールプレイングを交え、スタッフの主体的な気づきと明日からの行動変化を促します。
振り返り・フォローアップ
（オプション）
研修終了後、受講者様のご感想の共有や、講師から見た今後の現場の課題・組織づくりのポイントなどについてフィードバック（意見交換）を行います。（※単発研修の場合はオプションとなります）
よくあるご質問
研修の導入について、よくいただくご質問です。
はい、単独の研修としてご依頼いただけます。その場合、事前の現状分析と研修後のフォローアップはオプションとなります。
事前にお電話でヒアリングしたうえで、最適な研修をご提案します。あわせて現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。
時間数や人数によって変わります。目安は【訪問】90,000円〜／1時間（税別）です。交通費・宿泊費は別途実費にてご負担願います。
北海道から沖縄まで、日本全国どこでも出張いたします。
日本全国どこでも
出張いたします
北海道から沖縄まで、日本全国どこでも対応いたします。
全国43都道府県、300を超える医療機関様で接遇コンサルティング・研修を実施しています。
対応エリア（全国出張可）
北海道・東北 北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県
関東 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・山梨県
信越・北陸 新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県
東海 愛知県・岐阜県・静岡県・三重県
近畿 大阪府・兵庫県・京都府・奈良県・和歌山県・滋賀県
中国・四国 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県
九州・沖縄 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県
まずは、今の現場の状況を
お聞かせください。
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