スタッフが一丸となり、
最高のスタートを切るために。
全国43都道府県、300を超える医療機関様での実績をもとに設計します。
開院・リニューアルの成功は、院長先生の「想い」をスタッフ全員で共有し、同じ方向を向くことから始まります。
理念の実現に向けて、初日から通用する高い水準の接遇・応対力を構築し、重要なスタートダッシュを増患・増収へと確実に結びつけるための、完全カスタマイズ型の実践研修です。
- ○開院への想いを、スタッフ全員で共有する
- ○開院初日から通用する接遇・応対の水準をつくる
- ○重要なスタートダッシュを、増患・増収に結びつける
貴院の新規開業・
リニューアルに向けて、
こんな不安や
お悩みはありませんか？
- 初対面同士の寄せ集めのスタッフで、良いチームワークが築けるか不安
- 開院初日からスムーズな応対ができず、患者様に迷惑をかけないか心配
- 開院直後にネット（Googleなど）で悪い口コミを書かれ、集患に影響が出ないか不安
- 院長の理念や診療方針を、どうすればスタッフ全員に浸透させられるかわからない
- 接遇力を組織の強みにして、他院から一歩リードした「選ばれるクリニック」を作りたい
新規開業・リニューアル
オープン研修の
コンセプト
理念を浸透させ、
「選ばれ、
支持される組織」の
土台を創る
順調な病院経営を実現するための最大の鍵は、「人材」です。
最新の医療機器や綺麗な内装を用意しても、患者様を直接お迎えするスタッフの応対が未熟であれば、信頼を獲得することはできません。
本研修では、一時的にモチベーションを上げるだけの指導ではなく、院長先生の理念に基づき、スタッフの意識を根底から統一します。
「この地域に根差し、愛される医療機関になるために何が必要か」をスタッフ自らが考え、初日からプロフェッショナルとして行動できる「自走する組織」への成長に全面的に伴走いたします。
本研修で得られる効果
01
開院初日からの
スムーズな運営と、
初期クレームの完全防止
開院直後のバタバタした状況でも、患者様に安心感を与える接遇応対のルールを事前に徹底します。初日特有の行き違いやクレームを未然に防ぎ、安全でスムーズな立ち上げを実現します。
02
院長の理念が浸透した
「一枚岩のチーム」の構築
職歴も年齢もバラバラなスタッフたちに、院長先生が目指す「理想の病院像」を共有し、全員が同じ目標に向かって自発的に動く、強固なチームワーク（組織の土台）をオープン前に完成させます。
03
好意的な口コミと
信頼獲得による、
早期の経営安定化
（増患・増収）
「新しくできた病院、すごく感じが良かったよ」という地域住民の好意的な口コミは、開院期の最大の資産です。感動を与える接遇で初診患者様を確実にリピーターへと変え、経営の早期安定化と増益に直結させます。
講師／医療接遇・
組織コンサルタントの紹介
福岡 かつよ
ラ・ポール株式会社 代表取締役 ／ 医療接遇・組織コンサルタント
「医療接遇のこたえは、
現場にある」
20年・300施設超の実績で、
貴院の組織力を引き出します。
厚生労働省の外郭団体に勤務し、医療現場を対象とした様々な調査研究に携わったことが、私の原点です。そこで医療従事者の皆様が抱える過酷な現状と葛藤を目の当たりにし、「現場の力になりたい」「日本の医療現場を元気にしたい」という強い思いから、医療接遇向上への取り組みをスタートしました。
以降、医療機関専門の医療接遇コンサルタントとして20年以上にわたり、全国43都道府県、300を超える医療現場へ赴いてまいりました。
「医療接遇のこたえは、現場にある」。その揺るぎない信念のもと、私自身がすべてのクライアント様の元へ直接足を運びます。現場の空気に触れ、生の声に耳を傾け、大規模病院から地域密着型のクリニックまで、それぞれの現状と経営課題に寄り添った最適なプログラムをご提案し、貴院が本来持っている「現場の力」を最大限に引き出すための組織づくりに伴走いたします。
受講者様の声
立ち振る舞いが
相手に与える印象を
実践で学べた
今まで当然のように行っていた患者様への声かけや誘導などが不適切であったことに気づきました。一つひとつの声のかけ方、立ち振る舞いが、相手へどのような印象を与えるのかということを実践を通して学ぶ事ができました。
看護師
受付の仕事の重要性を教わった
受付に入った瞬間に患者さんが受ける印象を自分で感じる事ができ、改めて受付の仕事の重要性を教わりました。開院の緊張感、初心を忘れずに勤めていきたいです。
受付事務
接遇はまさに医療安全に繋がる
接遇研修＝マナー、言葉遣い、振る舞いといった印象を持っていました。しかし研修後、医療現場での接遇は、まさに医療安全に繋がることと分かりました。第一印象は5〜6秒で決まるという点は驚きでした。
看護師
研修内容・実施概要
研修の進め方
電話でのヒアリング
事前にお電話でヒアリングした上で最適な研修をご提案します。また、現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。※現状分析は単独研修の場合はオプションになります。
全スタッフの志を
ひとつにするための研修
安定した経営、あるいは増患増収に結び付く、重要なスタートダッシュを構築します。
フォローアップ（オプション）
研修終了後、受講者様のご感想の共有や、講師から見た今後の現場の課題などについてフィードバック（意見交換）を行います。※オプションとなります。
実施形式（訪問）・時間数・人数は、ご要望に応じて柔軟に調整いたします。
【料金目安】訪問 80,000円〜／1時間（税別）
※交通費・宿泊費は別途実費にてご負担願います。詳しくは「料金表」をご覧ください。
ラ・ポールの
「医療接遇
コンサルティング」に
ご縁をいただけた5つの理由
01
研修を「やりっ放し」に
しない。
トップの孤独に寄り添う
「経営参謀」としての伴走力
院長先生や師長からは直接スタッフへ言いにくい課題も、経営者目線で代弁し、スタッフの納得感と前向きな行動変容を喚起。理念の言語化から浸透まで、経営層の重圧と悩みを分かち合う「一番の味方」としての深い伴走。
02
一過性で終わらせない。
現場が「自走する」ための
仕組み化と定着支援
一時的にモチベーションが上がるだけの研修からの脱却。貴院独自の接遇マニュアル整備や人事評価制度への組み込みなど、スタッフが迷わず自ら動ける「自走する仕組み」の構築。定期的なフォローアップによる、確実なスキルの定着。
03
300を超える現場を熟知。
明日から景色が変わる
「超実践的」ロールプレイ
クリニックから大学病院まで、あらゆる規模の現場を知り尽くした代表・福岡による直接指導。座学ではなく、実際のクレームやトラブルなどを想定した超実践的なロールプレイの反復。明日からすぐ現場で使える、即効性のある接遇ノウハウの提供。
04
職種の壁を取り払い、
人材定着を生む
「強いチーム医療」の
土台づくり
受付事務、看護師、医師など、医療機関の全職種に対応。それぞれの職域や役職に応じたアプローチで意識改革を促し、院内の風通しを劇的に改善。人間関係のストレスを根本から減らし、スタッフが「ここで長く働き続けたい」と思える職場環境の実現。
05
「選ばれる理由」を明確にし、
患者満足度の向上と
持続的な増患・増収へ
接遇力の向上による、クレーム防止にとどまらない患者様の「この病院にして良かった」という信頼獲得（リピートや良い口コミ）。貴院らしい接遇の体系化で患者満足度を最大化し、安定した医療経営と収益増加への貢献。
お申込みの流れ
完全オーダーメイドの研修プログラムをご提供いたします。事前ヒアリングを通じて貴院の課題やご要望を丁寧に汲み取り、開院初日から現場で活かせる実践的な研修を実施します。
お問い合わせ・ご相談
まずは、現状のお悩みやご要望をお気軽にお聞かせください。お電話またはオンラインにて、直接お話を伺います。
事前ヒアリング（課題の確認）
貴院の理念や診療方針、現場で起きている具体的な課題をヒアリングいたします。画一的な研修ではなく、貴院の現状に合わせた最適なアプローチを見つけるための重要なステップです。
カスタマイズ研修のご提案
ヒアリング内容をもとに、対象職種や解決すべき課題に合わせた、完全オーダーメイドの研修プログラムを設計し、お見積りと共にご提案いたします。
研修の実施（現場実践形式）
代表の福岡かつよが講師を務めます。単なる座学ではなく、実際の現場シチュエーションを想定した実践的なロールプレイングを交え、スタッフの主体的な気づきと明日からの行動変化を促します。
振り返り・フォローアップ
（オプション）
研修終了後、受講者様のご感想の共有や、講師から見た今後の現場の課題・組織づくりのポイントなどについてフィードバック（意見交換）を行います。（※単発研修の場合はオプションとなります）
よくあるご質問
研修の導入について、よくいただくご質問です。
はい、単独の研修としてご依頼いただけます。その場合、事前の現状分析と研修後のフォローアップはオプションとなります。
事前にお電話でヒアリングしたうえで、最適な研修をご提案します。あわせて現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。
実施形式（訪問／オンライン）や時間数、人数によって変わります。プランと料金の目安は「料金表」をご覧ください。
北海道から沖縄まで、日本全国どこでも出張いたします。オンラインでの実施にも対応しています。
日本全国どこでも
出張いたします
北海道から沖縄まで、日本全国どこでも対応いたします。
全国43都道府県、300を超える医療機関様で接遇コンサルティング・研修を実施しています。
対応エリア（全国出張可）
北海道・東北 北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県
関東 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・山梨県
信越・北陸 新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県
東海 愛知県・岐阜県・静岡県・三重県
近畿 大阪府・兵庫県・京都府・奈良県・和歌山県・滋賀県
中国・四国 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県
九州・沖縄 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県
まずは、
開院・開業のご予定を
お聞かせください。
接遇コンサルティング・研修のご相談、お問い合わせ、講演、取材のご依頼などにつきましては、お問い合わせフォームよりお気軽にお寄せください。
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TEL 03-6273-4890
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