医療人としての土台を、
入職直後に築く。
全国43都道府県、300を超える医療機関様での実績をもとに設計します。
新規採用者が「医療人としての確かな土台」と「チームの一員としての自覚」を築くための、現場直結型の実践研修です。
入職直後の数日間で、仕事に対するプロ意識をしっかりと植え付けることが、その後の成長スピードと「早期離職の防止」を大きく左右します。
- ○医療人としての心構えと、報告・連絡・相談の徹底
- ○医療現場ならではの接遇と、患者様に安心を与える応対
- ○仕事へのプロ意識を高め、早期離職を防ぐ
院長先生・管理者の皆さま、
貴院での新入職員の
受け入れや育成で、
こんなお悩みはありませんか？
新人の基礎・マナーに
関するお悩み
- 挨拶や言葉遣いなど、基本的な社会人マナーが身についていない
- 一般企業とは違う「医療現場ならではの接遇」を、プロとして徹底させたい
- 報連相（報告・連絡・相談）ができず、医療事故（インシデント）に繋がらないか不安
育成・定着に関するお悩み
- せっかく採用した新人が、入職後まもない時期に早期離職してしまう
- 新人に教える側（先輩スタッフ）の負担が大きく、現場が疲弊している
- 受け身ではなく、自主性を持って動ける医療人に育ってほしい
新人受け入れの
セルフチェック
新規採用者の受け入れに、見直せる余地がないか確認してみませんか。
- 入職時の教育が、配属先ごとにばらついている
- 社会人としてのマナーの指導が、注意する場面だけになっている
- 「医療人としての心構え」を伝える機会が無い
- 報告・連絡・相談のやり方を、具体的に教えていない
- 新人が質問しにくい雰囲気がある
- 入職後まもない時期の離職が起きたことがある
- 教える側の負担が、特定の先輩に偏っている
ひとつでも当てはまるからといって、貴院の対応に問題があるという意味ではありません。
ただ、接遇・コミュニケーションは意識しなければ変化が生まれにくい領域です。まずは現在の状況をお聞かせください。
新入職員医療接遇研修の
コンセプト
入職直後の数日が、
その後の定着と
「現場の戦力化」を
左右します。
新規採用者は、期待と同じだけの大きな不安を抱えて入職してきます。
何が求められているのかが分からないまま、慌ただしい日々の業務に放り込まれると、少しのつまずきで心が折れ、早期離職へと繋がってしまいます。
本研修では、一般的な社会人マナー（挨拶や身だしなみ）にとどまらず、「生命に関わる仕事」に携わる医療人としての『人間力』と『心構え』を実践的に磨きます。
現場ですぐに役立つ接遇・コミュニケーションの基礎を構築し、入職直後の不安を取り除くことで、自主的に動ける「即戦力」へと育て上げます。
本研修で得られる効果
01
プロ意識の醸成による
「早期離職の防止」と
「人材の定着」
入職直後の不安な時期に、「何を求められているか」「生命に関わる仕事の重み」を明確に伝えることで、「思っていた仕事と違う」というミスマッチを防ぎます。チームの一員としての自覚が芽生え、早期離職を防ぎます。
02
報連相の徹底による
「医療安全
（インシデント防止）」の確保
接遇の基本である「報告・連絡・相談」を、具体的なルールと行動レベルで落とし込みます。部署内・部署間の適切な意思疎通ができる素地を養うことで、重大な医療事故を未然に防ぐ体制を作ります。
03
指導する側（先輩スタッフ）の
「教育負担の軽減」
外部の専門家が「社会人・医療人としての基礎」を徹底的に育成することで、現場の先輩スタッフは「専門業務の指導」に専念できるようになります。指導のばらつきを防ぎ、現場のストレスと負担を大幅に軽減します。
講師／医療接遇・
組織コンサルタントの紹介
福岡 かつよ
ラ・ポール株式会社 代表取締役 ／ 医療接遇・組織コンサルタント
「医療接遇のこたえは、
現場にある」
20年・300施設超の実績で、
貴院の組織力を引き出します。
厚生労働省の外郭団体に勤務し、医療現場を対象とした様々な調査研究に携わったことが、私の原点です。そこで医療従事者の皆様が抱える過酷な現状と葛藤を目の当たりにし、「現場の力になりたい」「日本の医療現場を元気にしたい」という強い思いから、医療接遇向上への取り組みをスタートしました。
以降、医療機関専門の医療接遇コンサルタントとして20年以上にわたり、全国43都道府県、300を超える医療現場へ赴いてまいりました。
「医療接遇のこたえは、現場にある」。その揺るぎない信念のもと、私自身がすべてのクライアント様の元へ直接足を運びます。現場の空気に触れ、生の声に耳を傾け、大規模病院から地域密着型のクリニックまで、それぞれの現状と経営課題に寄り添った最適なプログラムをご提案し、貴院が本来持っている「現場の力」を最大限に引き出すための組織づくりに伴走いたします。
導入医療機関
全国43都道府県、300を超える医療機関様で研修を実施しています。新入職員研修を導入いただいた医療機関様の一部をご紹介します。
- 社会医療法人三愛会 大分三愛メディカルセンター
- 医療法人財団医親会 海上ビル診療所
- 医療法人社団天太会 チームメディカルクリニック
- 医療法人徳洲会 古河総合病院
- 財団法人平成紫川会 小倉記念病院
- 医療法人佐久平リプロダクションセンター 佐久平エンゼルクリニック
- 医療法人社団如水会 今村病院
- 医療法人社団尽誠会 野村病院
- 医療法人社団白羽会 つばさ在宅クリニック
- 医療法人宏洲 整形外科医院
- 医療法人佐世保晩翠会 村上病院
- 医療法人エターナル ふくいわ耳鼻咽喉科クリニック
- 医療法人社団まほうつ会 みやかわ小児矯正歯科
- 医療法人社団 ひかり歯科クリニック
- 医療法人真摯会 クローバー歯科
受講者様の声
一つを良くすると
たくさんのものが良くなる
医療接遇を良くするだけで病院全体が良い雰囲気になり職員が働きやすくなる、そうなると患者さんへ提供できるケアが良くなり、信頼関係が構築できる。来週から病棟業務が始まるため、学んだことを活用していきたいと思います。
看護師
第一印象を大切にしたい
医療接遇の目的について、安心安全な医療を提供するというお話がありましたが、そのために必要な要素や基本姿勢が多くあるということを学んだ。話し方、挨拶の仕方一つでも元気に明るく、声のトーンに気をつかって、第一印象を大切にしたい。
社会福祉士
まずは「挨拶」「笑顔」を大切に
患者様、家族、先輩に信頼されるよう、まずは「挨拶」「笑顔」を大切にしていきたい。また、身だしなみは第一印象として大事になってくるので、身だしなみをきちんとして仕事に臨みたい。
看護師
ラ・ポールの新入職員研修の特徴
受付から医師まで、各専門職に合わせた実践型の内容です。
クリニックから総合病院まで規模を問わず対応します。
医療現場に特化しています
「病院機能評価認定」された医療機関にも提供しているプログラムです。
完全オーダーメイドで
組み立てます
最初に組織の現状やお悩み、目指す病医院像を具体的にお聴きします。他院のやり方を模倣するのではなく、現場の生の声から「今、必要としていること」をご提案します。
社会人としての基本マナー
自ら進んであいさつができる。「就業規則を守る」「報告・連絡・相談」等、社会人として備えるべきスキルが身につく。社会人としての責任感、意識を高めます。
適切な医療接遇
接遇とは何か、なぜ必要なのか。「適切な言葉づかい」「医療現場の身だしなみとは」「心身病む方への応対」等、接遇の在り方、根本的な接遇の理解を深めます。
コミュニケーション力
相手の伝えたいことを理解するきく力、自分の考えを相手にわかりやすく伝える力の基本的な応対を訓練し、コミュニケーション力の素地を養います。
自ら考える力・
自主性・積極的行動力
研修を通して、気づきを自ら考え、自主性を持ってその考えや想い、意思を伝え言動化する力を身につけます。自信を持ち、積極的に行動できる医療従事者になる基礎を身につけます。
研修内容・実施概要
研修の進め方
電話でのヒアリング
事前にお電話でヒアリングした上で最適な研修をご提案します。また、現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。※現状分析は単独研修の場合はオプションになります。
医療従事者としての
「基本姿勢と接遇の本質」を
実践型で学ぶ
選ばれる医療機関のスタッフとして必要な接遇を、実践型でわかりやすく、すぐに役立つようにご提案いたします。
フォローアップ（オプション）
研修終了後、受講者様のご感想の共有や、講師から見た今後の現場の課題などについてフィードバック（意見交換）を行います。※単発研修の場合はオプションとなります。
- 実施形式
- 訪問／オンライン
- 時間・回数
- 単発1回から。時間数・回数はご要望に応じて調整いたします
- 事前準備
- お電話でのヒアリング。現状分析による課題・改善点の洗い出し（単独研修の場合はオプション）
- フォロー
- 研修終了後のフィードバック・意見交換（※オプション）
- 料金の目安（税別）
- 訪問 8万円〜／1時間、オンライン 7万円〜／1時間。詳しくは「料金表」をご覧ください
※訪問の場合、交通費・宿泊費は別途実費にてご負担願います。 - 対応エリア
- 北海道から沖縄まで日本全国（オンライン可）
ラ・ポールの
「医療接遇
コンサルティング」に
ご縁をいただけた5つの理由
01
研修を「やりっ放し」に
しない。
トップの孤独に寄り添う
「経営参謀」としての伴走力
院長先生や師長からは直接スタッフへ言いにくい課題も、経営者目線で代弁し、スタッフの納得感と前向きな行動変容を喚起。理念の言語化から浸透まで、経営層の重圧と悩みを分かち合う「一番の味方」としての深い伴走。
02
一過性で終わらせない。
現場が「自走する」ための
仕組み化と定着支援
一時的にモチベーションが上がるだけの研修からの脱却。貴院独自の接遇マニュアル整備や人事評価制度への組み込みなど、スタッフが迷わず自ら動ける「自走する仕組み」の構築。定期的なフォローアップによる、確実なスキルの定着。
03
300を超える現場を熟知。
明日から景色が変わる
「超実践的」ロールプレイ
クリニックから大学病院まで、あらゆる規模の現場を知り尽くした代表・福岡による直接指導。座学ではなく、実際のクレームやトラブルなどを想定した超実践的なロールプレイの反復。明日からすぐ現場で使える、即効性のある接遇ノウハウの提供。
04
職種の壁を取り払い、
人材定着を生む
「強いチーム医療」の
土台づくり
受付事務、看護師、医師など、医療機関の全職種に対応。それぞれの職域や役職に応じたアプローチで意識改革を促し、院内の風通しを劇的に改善。人間関係のストレスを根本から減らし、スタッフが「ここで長く働き続けたい」と思える職場環境の実現。
05
「選ばれる理由」を明確にし、
患者満足度の向上と
持続的な増患・増収へ
接遇力の向上による、クレーム防止にとどまらない患者様の「この病院にして良かった」という信頼獲得（リピートや良い口コミ）。貴院らしい接遇の体系化で患者満足度を最大化し、安定した医療経営と収益増加への貢献。
お申込みの流れ
完全オーダーメイドの研修プログラムをご提供いたします。事前ヒアリングを通じて貴院の課題やご要望を丁寧に汲み取り、現場ですぐに活かせる実践的な研修を実施します。
お問い合わせ・ご相談
まずは、現状のお悩みやご要望をお気軽にお聞かせください。お電話またはオンラインにて、直接お話を伺います。
事前ヒアリング（課題の確認）
貴院の理念や診療方針、現場で起きている具体的な課題をヒアリングいたします。画一的な研修ではなく、貴院の現状に合わせた最適なアプローチを見つけるための重要なステップです。（※ご希望に応じて、オプションで現場視察等の現状分析も可能です）
カスタマイズ研修のご提案
ヒアリング内容をもとに、対象職種や解決すべき課題に合わせた、完全オーダーメイドの研修プログラムを設計し、お見積りと共にご提案いたします。
研修の実施（現場実践形式）
代表の福岡かつよが講師を務めます。単なる座学ではなく、実際の現場シチュエーションを想定した実践的なロールプレイングを交え、新入職員のプロ意識と明日からの行動変化を促します。
振り返り・フォローアップ
（オプション）
研修終了後、受講者様のご感想の共有や、講師から見た今後の現場の課題・組織づくりのポイントなどについてフィードバック（意見交換）を行います。（※単発研修の場合はオプションとなります）
よくあるご質問
研修の導入について、よくいただくご質問です。
はい、単独の研修としてご依頼いただけます。その場合、事前の現状分析と研修後のフォローアップはオプションとなります。
事前にお電話でヒアリングしたうえで、最適な研修をご提案します。あわせて現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。
実施形式（訪問／オンライン）や時間数、人数によって変わります。単発型研修の目安は訪問8万円〜／1時間、オンライン7万円〜／1時間（税別）です。詳しくは「料金表」をご覧ください。
北海道から沖縄まで、日本全国どこでも出張いたします。オンラインでの実施にも対応しています。
日本全国どこでも
出張いたします
北海道から沖縄まで、日本全国どこでも対応いたします。
全国43都道府県、300を超える医療機関様で接遇コンサルティング・研修を実施しています。
対応エリア（全国出張可）
北海道・東北 北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県
関東 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・山梨県
信越・北陸 新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県
東海 愛知県・岐阜県・静岡県・三重県
近畿 大阪府・兵庫県・京都府・奈良県・和歌山県・滋賀県
中国・四国 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県
九州・沖縄 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県
新しい仲間の
最初の一歩を、
一緒に設計します。
入職時期・人数・職種の内訳をお聞かせください。接遇コンサルティング・研修のご相談、お問い合わせ、講演、取材のご依頼などにつきましては、お問い合わせフォームよりお気軽にお寄せください。
- 初回相談無料
- 守秘義務遵守
- 対面・オンライン両対応可