人を育て、
チームを
円滑に
マネジメントする力を。
【実績】全国43都道府県、300を超える医療機関様での実績をもとに設計します。
医療現場をリードし、後進を育成しながらチームを円滑にマネジメントできる「指導者（右腕）」を育成する実践型プログラムです。
単なる指導テクニックではなく、指示の意図が正しく伝わるコミュニケーション術や、人が自発的に育つ「職場風土」の作り方を体験学習で養い、院長先生が現場を離れても「自走する組織」を構築します。
- ○指示の意図まで伝わる、育成のための伝え方
- ○報連相が定着し、伝達ミスが減るチーム連携
- ○「人が育つ職場風土」づくりと、人材の定着
院長先生・管理者の皆さま、
貴院の現場で、
院内マネジメントや
スタッフ育成に関する
こんなお悩みはありませんか？
育成・指導に関するお悩み
- 指示を出してもスタッフが思い通りに動かず、リーダーが疲弊している
- 「何度言っても変わらない」と、スタッフの成長を諦めかけている
- リーダーの指導方法が属人的（経験則）になっており、組織の基準がない
連携・マネジメントに関する
お悩み
- 「報連相（ほうれんそう）」が徹底されておらず、伝達ミスやヒヤリハットが多い
- 院長や管理者がいないと現場の判断が止まってしまう
- 「人が育つ職場風土」を作り、人材定着率（離職防止）を高めたい
リーダーとしての
セルフチェック
日々のマネジメントに、見直せる余地がないか確認してみませんか。
- 指示は出しているが、意図まで伝わっている手応えがない
- 相手によって伝わり方が変わることを、あまり意識していない
- 「何度言っても変わらない」と感じるスタッフがいる
- 部下から報告・相談が上がってこない
- 育成のやり方が、自分の経験則だけになっている
- ほめる・認める機会を、意識してつくれていない
- 自分がいないと、現場の判断が止まってしまう
ひとつでも当てはまるからといって、貴院の対応に問題があるという意味ではありません。ただ、接遇・コミュニケーションは意識しなければ変化が生まれにくい領域です。まずは現在の状況をお聞かせください。
医療チームマネジメント
リーダー研修の
コンセプト
「伝えたつもり」を
なくし、
現場を牽引する
指導力を育む
「スタッフ教育が
うまくいかない…」
それはなぜでしょうか。
たとえば、あなたが「水をください」とスタッフにお願いしました。温かい水を準備したスタッフ、キンキンに冷えた水を準備したスタッフ。どちらが、あなたの求める水ですか。
同じ指示でも、受け取り方は人によって変わります。「伝えたつもり」が重なると、指導する側もされる側も疲弊してしまいます。
スタッフの捉え方は千差万別です。その特性を理解し、より良い方向に導き育てることこそが、リーダーに求められる力です。
本研修では、現場やスタッフをマネジメントする力を育むため、机上の空論ではなく実践を中心とした体験学習を行います。
指導者としての基本的な考え方とスキルを習得し、「人が育つ」職場風土を創りあげるための本質的なエッセンスをご提供します。
本研修で得られる効果
01
「自走する組織」の構築による、
院長・管理者の負担軽減
現場の状況を的確に把握し、自ら考えてスタッフを動かせる「右腕（リーダー）」が育つことで、院長先生や管理者が現場の細かなマネジメントから解放され、本来の経営や診療に専念できる環境が整います。
02
「人が育つ職場風土」の醸成と、
人材定着率の向上（離職防止）
リーダーの適切なマネジメントにより、スタッフ間のストレスが軽減され、働きやすい職場環境が生まれます。「自分を正しく評価し、育ててくれる」という心理的安全性がスタッフの帰属意識を高め、離職率を大幅に低下させます。
03
報連相の徹底による
医療安全（インシデント防止）と
チーム連携強化
「言った・言わない」「伝えたつもり」によるコミュニケーションエラーを排除します。部署内・部署間の適切な意思疎通と協力体制（報連相の仕組み）が定着することで、重大な医療事故を未然に防ぐ強固なリスクマネジメントが実現します。
講師／医療接遇・
組織コンサルタントの紹介
福岡 かつよ
ラ・ポール株式会社 代表取締役 ／ 医療接遇・組織コンサルタント
「医療接遇のこたえは、
現場にある」
20年・300施設超の実績で、
貴院の組織力を引き出します。
厚生労働省の外郭団体に勤務し、医療現場を対象とした様々な調査研究に携わったことが、私の原点です。そこで医療従事者の皆様が抱える過酷な現状と葛藤を目の当たりにし、「現場の力になりたい」「日本の医療現場を元気にしたい」という強い思いから、医療接遇向上への取り組みをスタートしました。
以降、医療機関専門の医療接遇コンサルタントとして20年以上にわたり、全国43都道府県、300を超える医療現場へ赴いてまいりました。
「医療接遇のこたえは、現場にある」。その揺るぎない信念のもと、私自身がすべてのクライアント様の元へ直接足を運びます。現場の空気に触れ、生の声に耳を傾け、大規模病院から地域密着型のクリニックまで、それぞれの現状と経営課題に寄り添った最適なプログラムをご提案し、貴院が本来持っている「現場の力」を最大限に引き出すための組織づくりに伴走いたします。
導入先の声
リーダー研修・接遇コンサルティングを導入いただいた医療機関様のご感想です。
意見交換が活発になり、
チーム連携力が強化された
理事長・吉田泰久先生より『医療接遇コンサルティング』のご感想を動画で頂戴いたしました。
接遇のみでなく、職員のチーム力・モチベーションを高める演習として評価をいただいています。
社会医療法人榮昌会 吉田病院様
研修2日目に朝ウキウキして
出勤するほど楽しみでした
「委員会として取り組み始めた段階で、何をどうして良いのか分からない状態でしたが、院内ラウンドして頂き、具体的な問題点を挙げてもらえたため、今後の取り組みのきっかけとなりました。」
「当院の問題点をご指摘して頂き、今後どの様に改善していくべきか少し見通しがつきました。研修は本当に貴重な時間で、2日目先生にお会いすることを楽しみに朝ウキウキして出勤したことを覚えています。」
S病院 接遇委員会様
受講者様の声
自分の強みを活かした
育成につなげたい
自分の特性をより知ることができ、今まで何度伝えても伝わらない、変わらないと思っていた部下に対する思いが変わりました。自分の強みを活かし、相手の特性を気にしたコミュニケーション、育成につなげていきたいです。
看護師
スタッフ一人一人の
思いが感じられた
チームの「こんな看護部だったら働きやすい」の表を一つ一つ確認するとスタッフ一人一人の思いが感じられました。スタッフに対しても、①理由を伝える②タイミング③伝え方を考えるを実践していきたいと思います。
看護師長
話しやすい環境をつくりたい
「どのようなチームにしたいですか」の話し合いの中で、「意見を伝え合える」「助け合える」「お互い気持ちよく働ける」などの意見が出ました。所属長として話を聞くこと、話しやすい環境を作りたいと思いました。
診療技術部長
ラ・ポールのリーダー研修の特徴
受付から医師まで、各専門職に合わせた実践型の内容です。
クリニックから総合病院まで規模を問わず対応します。
医療現場に特化しています
「病院機能評価認定」された医療機関にも提供しているプログラムです。
完全オーダーメイドで
組み立てます
最初に組織の現状やお悩み、目指す病医院像を具体的にお聴きします。他院のやり方を模倣するのではなく、現場の生の声から「今、必要としていること」をご提案します。
体験学習が中心です
座学で終わらせません。指導する側の立場で考え、話し合い、実際に伝えてみる時間を多く取ります。明日の現場でそのまま使える形で持ち帰っていただきます。
相手の特性を知るところから
始めます
自分の強みと、相手の受け取り方の違いを知ることが育成の出発点です。「何度言っても伝わらない」の原因を、相手の特性から捉え直します。
報連相が定着する伝え方まで
報告・連絡・相談を「言っているのに伝わらない」で終わらせません。理由を伝える・タイミングを選ぶ・伝え方を考えるの3点をそろえる具体策を、現場の場面で練習します。
「人が育つ職場風土」までを
射程に入れます
個人の指導技術だけでなく、育つ人が続けて生まれる環境づくりまでを射程に入れます。リーダーが替わっても続く仕組みを目指します。
研修内容・実施概要
研修の進め方
電話でのヒアリング
事前にお電話でヒアリングした上で最適な研修をご提案します。また、現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。※現状分析は単独研修の場合はオプションになります。
指導者として役割を追求する
実践型研修
指導者としての基本的な考え方とスキルを体験学習し、育成力の向上を目指すとともに「人が育つ」職場風土を創りあげるためのエッセンスを得る研修です。
フォローアップ（オプション）
研修終了後、受講者様のご感想の共有や、講師から見た今後の現場の課題などについてフィードバック（意見交換）を行います。※単発研修の場合はオプションとなります。
- 実施形式
- 訪問／オンライン
- 時間・回数
- 単発1回から。時間数・回数はご要望に応じて調整いたします
- 対象
- 主任・係長・師長・部門長など、現場の指導的役割を担う方
- 事前準備
- お電話でのヒアリング。現状分析による課題・改善点の洗い出し（単独研修の場合はオプション）
- フォロー
- 研修終了後のフィードバック・意見交換（※単発研修の場合はオプション）
- 料金の目安
- 訪問 110,000円〜／1時間（税別）、オンライン 100,000円〜／1時間（税別）
※訪問の場合、交通費・宿泊費は別途実費にてご負担願います。 - 対応エリア
- 北海道から沖縄まで日本全国（オンライン可）
ラ・ポールの
「医療接遇
コンサルティング」に
ご縁をいただけた5つの理由
01
研修を「やりっ放し」に
しない。
トップの孤独に寄り添う
「経営参謀」としての伴走力
院長先生や師長からは直接スタッフへ言いにくい課題も、経営者目線で代弁し、スタッフの納得感と前向きな行動変容を喚起。理念の言語化から浸透まで、経営層の重圧と悩みを分かち合う「一番の味方」としての深い伴走。
02
一過性で終わらせない。
現場が「自走する」ための
仕組み化と定着支援
一時的にモチベーションが上がるだけの研修からの脱却。貴院独自の接遇マニュアル整備や人事評価制度への組み込みなど、スタッフが迷わず自ら動ける「自走する仕組み」の構築。定期的なフォローアップによる、確実なスキルの定着。
03
300を超える現場を熟知。
明日から景色が変わる
「超実践的」ロールプレイ
クリニックから大学病院まで、あらゆる規模の現場を知り尽くした代表・福岡による直接指導。座学ではなく、実際のクレームやトラブルなどを想定した超実践的なロールプレイの反復。明日からすぐ現場で使える、即効性のある接遇ノウハウの提供。
04
職種の壁を取り払い、
人材定着を生む
「強いチーム医療」の
土台づくり
受付事務、看護師、医師など、医療機関の全職種に対応。それぞれの職域や役職に応じたアプローチで意識改革を促し、院内の風通しを劇的に改善。人間関係のストレスを根本から減らし、スタッフが「ここで長く働き続けたい」と思える職場環境の実現。
05
「選ばれる理由」を明確にし、
患者満足度の向上と
持続的な増患・増収へ
接遇力の向上による、クレーム防止にとどまらない患者様の「この病院にして良かった」という信頼獲得（リピートや良い口コミ）。貴院らしい接遇の体系化で患者満足度を最大化し、安定した医療経営と収益増加への貢献。
お申込みの流れ
完全オーダーメイドの研修プログラムをご提供いたします。事前ヒアリングを通じて貴院の課題やご要望を丁寧に汲み取り、明日から現場で活かせる実践的な研修を実施します。
お問い合わせ・ご相談
まずは、現状のお悩みやご要望をお気軽にお聞かせください。お電話またはオンラインにて、直接お話を伺います。
事前ヒアリング（課題の確認）
貴院の理念や診療方針、現場で起きている具体的な課題をヒアリングいたします。画一的な研修ではなく、貴院の現状に合わせた最適なアプローチを見つけるための重要なステップです。（※ご希望に応じて、オプションで現場視察等の現状分析も可能です）
カスタマイズ研修のご提案
ヒアリング内容をもとに、対象職種や解決すべき課題に合わせた、完全オーダーメイドの研修プログラムを設計し、お見積りと共にご提案いたします。
研修の実施（現場実践形式）
代表の福岡かつよが講師を務めます。単なる座学ではなく、実際の現場シチュエーションを想定した実践的なロールプレイングを交え、スタッフの主体的な気づきと明日からの行動変化を促します。
振り返り・フォローアップ
（オプション）
研修終了後、受講者様のご感想の共有や、講師から見た今後の現場の課題・組織づくりのポイントなどについてフィードバック（意見交換）を行います。（※単発研修の場合はオプションとなります）
よくあるご質問
はい、単独の研修としてご依頼いただけます。その場合、事前の現状分析と研修後のフォローアップはオプションとなります。
事前にお電話でヒアリングしたうえで、最適な研修をご提案します。あわせて現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。
実施形式（訪問／オンライン）や時間数、人数によって変わります。目安は訪問110,000円〜／1時間、オンライン100,000円〜／1時間（税別）です。訪問の場合、交通費・宿泊費は別途実費にてご負担願います。詳しくは「料金表」をご覧ください。
北海道から沖縄まで、日本全国どこでも出張いたします。オンラインでの実施にも対応しています。
日本全国どこでも
出張いたします
北海道から沖縄まで、日本全国どこでも対応いたします。
全国43都道府県、300を超える医療機関様で接遇コンサルティング・研修を実施しています。
対応エリア（全国出張可）
北海道・東北 北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県
関東 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・山梨県
信越・北陸 新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県
東海 愛知県・岐阜県・静岡県・三重県
近畿 大阪府・兵庫県・京都府・奈良県・和歌山県・滋賀県
中国・四国 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県
九州・沖縄 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県
育つ人が続けて
生まれる現場を、
一緒につくります。
「何から手をつければいいか分からない」「少し現場の状況を聞いてほしい」。指導する立場の方が、いま何に困っているのかをお聞かせください。守秘義務を厳守の上、最適な解決の糸口を一緒に見つけます。
- 初回相談無料
- 守秘義務遵守
- 対面・オンライン両対応可