医療現場ならではの
「医療接遇」を理解し、
現場の実践力へと昇華する。
全国43都道府県、300を超える医療機関様への導入実績
医療機関に完全特化した医療接遇プログラムをご提供いたします。
一般企業の接客とは異なる、医療現場における接遇の概念を根本から理解し、千差万別な患者様やご家族様に柔軟に対応できる研修です。
- ○患者様の不安や不満を未然に防ぐ
- ○クレームを減らし、患者満足につなげる
- ○ホスピタリティマインドを現場の行動に定着させる
現場の課題・
得られる効果
医療現場で、
こんなお悩みはありませんか？
- 患者様から、スタッフの言葉遣いや態度に対するクレームが寄せられている
- スタッフによって接遇レベルにバラつきがあり、医院全体の評価を下げている
- 一般的な接客・マナー研修を導入したが、医療現場の実態に合わず定着しなかった
- 日々の業務の忙しさを理由に、患者様への配慮や笑顔が欠けてしまっている
- インターネット（Googleマップなど）の口コミで、スタッフの対応についてネガティブな指摘がある
医療機関の経営において、
スタッフの対応力は
そのまま「病院の評価
（ブランド）」に直結します。
確かな医療技術を提供するだけでなく、患者様が求めているのは「心温まる対応」と「安心感」です。
弊社では、こうした医療現場特有の課題を、一般的な接客とは異なる「医療接遇」のアプローチによって根本から解決に導きます。
医療接遇研修のコンセプト
患者様に「安心・安全」を
届けられる組織づくり
一般企業での購買を促進するための接客とは異なり、生命に関わる重要な医療現場で求められるのは、患者様に寄り添い「納得と安心」をもたらす対応です。本研修では、表面的なマナーにとどまらず、医療接遇の概念を根本から理解し、千差万別な患者様に柔軟に対応できる本質的なスキルを習得します。
病院・クリニックにとって、スタッフは最大の「財産」です。厳しい医療情勢のなかで、病院経営を安定・成功へと導く鍵もまた「人」にあります。
スタッフ一人ひとりの医療接遇力が向上することで、不要なクレームが軽減し、ホスピタリティマインドに溢れる「地域から選ばれる医療機関づくり」を実現します。
本研修で得られる効果
「医療接遇」の習得は、マナー向上にとどまらず、医療機関の経営基盤を強化する直接的なメリットをもたらします。
01
不要なクレームの削減と
リスクマネジメントの強化
患者様の不安や不満を未然に察知して防ぐスキルが身につきます。確かな信頼関係が構築されることでクレームが激減し、コミュニケーション不足に起因するトラブルのリスクも軽減します。
02
患者満足度（CS）の向上と
「選ばれる医療機関」への
ブランド構築
患者様に「納得と安心」を提供する対応により、患者満足度が飛躍的に向上します。好意的な口コミや紹介の増加に繋がり、地域の患者様から選ばれ続ける集患基盤が強化されます。
03
現場への「医療接遇」の定着と
スタッフの離職防止
（定着率向上）
「なぜ医療現場に接遇が必要か」を根本から理解し、やらされ感のない自発的な行動が現場に定着。スタッフ間の連携も円滑になり、働きやすい職場づくりと人材定着（離職防止）に直結します。
講師／医療接遇・
組織コンサルタントの紹介
福岡 かつよ
ラ・ポール株式会社 代表取締役 ／ 医療接遇・組織コンサルタント
「医療接遇のこたえは、
現場にある」
20年・300施設超の実績で、
貴院の組織力を引き出します。
厚生労働省の外郭団体に勤務し、医療現場を対象とした様々な調査研究に携わったことが、私の原点です。そこで医療従事者の皆様が抱える過酷な現状と葛藤を目の当たりにし、「現場の力になりたい」「日本の医療現場を元気にしたい」という強い思いから、医療接遇向上への取り組みをスタートしました。
以降、医療機関専門の医療接遇コンサルタントとして20年以上にわたり、全国43都道府県、300を超える医療現場へ赴いてまいりました。
「医療接遇のこたえは、現場にある」。その揺るぎない信念のもと、私自身がすべてのクライアント様の元へ直接足を運びます。現場の空気に触れ、生の声に耳を傾け、大規模病院から地域密着型のクリニックまで、それぞれの現状と経営課題に寄り添った最適なプログラムをご提案し、貴院が本来持っている「現場の力」を最大限に引き出すための組織づくりに伴走いたします。
受講者様の声
「接遇に良い悪いはない、
相手がどう受け取るか」
が響きました
病棟に来られる方は、負の状態であり、それをマネジメントしていくことが必要であり、それには、自分の感覚と相手の感覚の優位性が違うことを念頭に入れ説明、対応していくことの大切さを痛感できました。「なぜ、それが必要か」それを職員が自覚できれば、強制された接遇ではなく、身についた接遇となり、医療安全につながると思いました。
看護師
視覚・聴覚・話す内容を
考えながらコミュニケーションを
取っていきたい
医療接遇力を高めることは、医療安全の向上、患者の納得度の向上、しいては満足度の向上に繋がっていき、経営安定や業績アップや人材定着の向上も行え、全てが好循環に高め合う事ができると知る事ができました。まずは選ばれるために、良い印象を持ってもらうために、外見等の視覚を整え、声のトーン等、聴覚に気を付け、話す内容も考えながらコミュニケーションを取っていきたいと思います。
臨床工学技士
相手の気持ちに寄り添う、
感じの良い第一印象を
提供出来るように
私自身、接遇を常に意識してるつもりではありましたが、相手の状態に合わせた相手の気持ちに寄り添う、感じの良い第一印象を提供出来るように心掛けていきたいと改めて感じました。また、チーム内の職員に接遇が医療安全（リスク管理）につながるということを、しっかりと浸透させなくてはいけないという目標が出来ました。
管理職
研修内容・実施概要
研修の進め方
電話でのヒアリング
事前にお電話でヒアリングした上で最適な研修をご提案します。また、現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。※現状分析は単独研修の場合はオプションになります。
医療現場ならではの接遇力の強化
「なぜ医療現場で接遇が重要か」の理解からスタート。挨拶・身だしなみ・言葉遣いの基本に加え、心身を病む患者様の特性に配慮し、相手の立場を理解した接遇を目指します。
フォローアップ（オプション）
研修を受けたスタッフの感想や研修後の変化・結果を確認していただくための報告書を送付いたします。※単独研修の場合はオプションになります。
研修プログラム例
貴院の課題や診療時間に合わせて、柔軟にカスタマイズが可能です。（以下は半日コースの一例です）
| 第1部（60分） 医療接遇の重要性（マインドセット） | ・一般の接客と「医療接遇」の違い ・患者様が本当に求めているもの | 狙い：表面的なマナーではなく、「なぜ医療現場に接遇が必要か」を根本から理解し、意識改革を促す。 |
|---|---|---|
| 第2部（60分） 第一印象（初期対応）と基本動作（実践） | ・安心感を与える表情と身だしなみ ・正しい言葉遣いとクッション言葉 | 狙い：現場ですぐに活かせる具体的なスキルを習得し、患者様への不快感や不信感を未然に防ぐ。 |
| 第3部（60分） ケーススタディ・ロールプレイング | ・よくあるクレーム事例と初期対応 ・千差万別な患者様への柔軟な対応 | 狙い：実際の現場を想定したワークを通じ、頭での理解を「現場での実践力」へと昇華させる。 |
対象者・料金プラン
実施概要
- 対象
- 病院、クリニック、歯科医院、調剤薬局、介護事業所
- 対象職種
- 受付、医療事務、看護師、検査、リハビリ、薬剤、栄養、管理職、医師（各専門職に合わせた実践型の内容）
- 主な目的
- 接遇の本質理解、クレーム予防、患者満足度の向上、ホスピタリティマインドの定着
- 実施形式
- 訪問／オンライン／オンデマンド（要相談）。1回の単発から実施できます
- 人数・時間
- 制限はありません。少人数からでも可能です。ご意向に合わせて設計します
料金の目安
| 訪問 | 8万円〜／1時間（税別） | 交通費・宿泊費は別途実費にて申し受けます |
|---|---|---|
| オンライン | 7万円〜／1時間（税別） | 全国どこからでもご受講いただけます |
| オンデマンド | 要相談 | 配信形式・期間に応じてご提案します |
| 現状分析（訪問） | オプション | 単発研修の場合はオプションになります |
※内容・人数・実施場所等によって料金は変動します。研修時間や日数のアレンジも可能です。
ラ・ポールの
「医療接遇コンサルティング」に
ご縁をいただけた5つの理由
01
研修を「やりっ放し」にしない。
トップの孤独に寄り添う
「経営参謀」としての伴走力
院長先生や師長からは直接スタッフへ言いにくい課題も、経営者目線で代弁し、スタッフの納得感と前向きな行動変容を喚起。理念の言語化から浸透まで、経営層の重圧と悩みを分かち合う「一番の味方」としての深い伴走。
02
一過性で終わらせない。
現場が「自走する」ための
仕組み化と定着支援
一時的にモチベーションが上がるだけの研修からの脱却。貴院独自の接遇マニュアル整備や人事評価制度への組み込みなど、スタッフが迷わず自ら動ける「自走する仕組み」の構築。定期的なフォローアップによる、確実なスキルの定着。
03
300を超える現場を熟知。
明日から景色が変わる
「超実践的」ロールプレイ
クリニックから大学病院まで、あらゆる規模の現場を知り尽くした代表・福岡による直接指導。座学ではなく、実際のクレームやトラブルなどを想定した超実践的なロールプレイの反復。明日からすぐ現場で使える、即効性のある接遇ノウハウの提供。
04
職種の壁を取り払い、
人材定着を生む
「強いチーム医療」の土台づくり
受付事務、看護師、医師など、医療機関の全職種に対応。それぞれの職域や役職に応じたアプローチで意識改革を促し、院内の風通しを劇的に改善。人間関係のストレスを根本から減らし、スタッフが「ここで長く働き続けたい」と思える職場環境の実現。
05
「選ばれる理由」を明確にし、
患者満足度の向上と
持続的な増患・増収へ
接遇力の向上による、クレーム防止にとどまらない患者様の「この病院にして良かった」という信頼獲得（リピートや良い口コミ）。貴院らしい接遇の体系化で患者満足度を最大化し、安定した医療経営と収益増加への貢献。
お申込みの流れ
弊社は、定型のパッケージ研修を「やりっぱなし」にして終わることはありません。
院長先生の理念を現場に浸透させ、課題を根本から解決する「経営参謀」として、ヒアリングから定着まで一貫して伴走いたします。
お問い合わせ・ご相談
まずは、現状のお悩み（クレームが多い、スタッフの連携不足、離職を防ぎたい等）をお気軽にお聞かせください。オンラインまたは対面での無料相談にて、コンサルタントが直接お話を伺います。
ヒアリング・
現状分析（課題の深掘り）
貴院の理念、診療方針、現場のリアルな課題を深くヒアリングいたします。ご希望に応じて現場視察や接遇レベル診断を実施し、表面化している問題だけでなく、見えにくい「課題の根本原因」を洗い出します。
完全カスタマイズプランの
構築・ご提案
ヒアリング・現状分析の結果をもとに、貴院の組織規模やシフト、解決すべき課題に合わせて、完全オーダーメイドのコンサルティング・研修プログラムを設計し、お見積りと共にご提案いたします。
現場での実践
（研修・ロールプレイング）
すべてのご依頼を医療接遇・組織コンサルタント 福岡かつよ（代表）自らが直接担当いたします。単なる座学ではなく、実際のクレーム事例や現場のシチュエーションを想定した「超実践的」なロールプレイングを反復し、スタッフの意識改革と即効性のある行動変容を促します。
フォローアップ・定着支援
一時的にモチベーションが上がるだけの研修からの脱却を目指します。貴院独自の接遇マニュアル整備、人事評価への落とし込みなど、現場が「自走する」ための仕組み化と継続的な定着支援を行います。
よくあるご質問
研修の導入について、よくいただくご質問です。
全国、こちらから出向き対応いたします。交通費・宿泊費は別途実費にてご負担いただきます。
特にございません。少人数からでも可能です。ご意向に合わせて設計します。
効果的な内容をご用意するため、2〜3か月前までのお申し込みをおすすめしています。実施までに余裕がない場合も柔軟に対応しますので、ご相談ください。
すべての医療機関様のご意向と現状に合わせて、カスタマイズしたオリジナルの内容をご提案します。まずはお悩みをお聞かせください。
日本全国どこでも
出張いたします
北海道から沖縄まで、日本全国どこでも対応いたします。
全国43都道府県、300を超える医療機関様で接遇コンサルティング・研修を実施しています。
対応エリア（全国出張可）
北海道・東北 北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県
関東 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・山梨県
信越・北陸 新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県
東海 愛知県・岐阜県・静岡県・三重県
近畿 大阪府・兵庫県・京都府・奈良県・和歌山県・滋賀県
中国・四国 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県
九州・沖縄 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県
まずは、今の現場の状況を
お聞かせください。
接遇コンサルティング・研修のご相談、お問い合わせ、講演、取材のご依頼などにつきましては、お問い合わせフォームよりお気軽にお寄せください。
- 初回相談無料
- 守秘義務遵守
- 対面・オンライン両対応可