開院・改装のタイミングで、
地域に選ばれる
「確固たる土台」を整える。
理想とするクリニック・病院づくりに向けて、スタッフが一丸となってスタートを切るために。開院や改装のタイミングは、理念・医療接遇・チーム連携の土台を構築する最大のチャンスです。
医療接遇・組織コンサルタントの福岡かつよ（ラ・ポール株式会社 代表）が、全国43都道府県、300を超える医療機関様を支援してきた経験から、院長先生の伴走者として組織づくりに伴走いたします。
- ○院長先生の考え・想いを、スタッフ全員の共通言語にする
- ○開院初日から運用する「医療接遇・コミュニケーション」の基礎づくり
- ○開院後にスタッフが迷わず動けるオペレーションの確立
設備や環境を活かすのは、
「人材」です。
開院・開業やリニューアルで、多くの時間をかけてきた建物・設備・立地の準備。それを活かすのは開院初日から患者様に直接対応するスタッフです。
初期段階で理念と応対の水準が揃っていないと、後から軌道修正をするのに何倍もの時間がかかります。
このような、
経営・組織づくりに関する
お悩みはありませんか？
経営・立ち上げに関するお悩み
- 開院当初から黒字経営を軌道に乗せたい
- 適切な人材を採用し、長く定着させたい
- 地域で一歩リードした選ばれる組織になるためのノウハウを知りたい
- 医療接遇力を高め、増患や業績アップに直結させたい
チーム・医療安全に関するお悩み
- スタッフに、やりがいを持っていきいきと働いてほしい
- 職種の壁を越えて、チーム一丸となる組織を作りたい
- 院内でのクレームやヒヤリハット、インシデントを未然に防ぐ仕組みを構築したい
貴院の開院準備セルフチェック
開院・改装の準備において、以下のような体制は整っていますでしょうか？
- 理念や方針を、スタッフへ具体的に言葉で共有できていない
- 開院初日の患者様応対の流れ（動線）が、まだ具体化していない
- 採用したスタッフの経験や価値観、接遇レベルにばらつきがある
- 部署や職種（医師・看護師・事務など）をつなぐ連携のルールが無い
- クレームやヒヤリハットが起きた際の初期対応が決まっていない
- 開院後に、業務や応対を振り返る機会を予定していない
- 設備や内装の準備に追われ、「人材の準備」が後回しになっている
医療現場での接遇やコミュニケーションは、専門的な意識づけが重要です。まずは現在の状況と理想の形をお聞かせください。
多くの医療機関様から
ご支持いただいている
５つの理由
01
新組織の立ち上げを支える
「経営参謀」としての伴走力
院長先生や師長からは直接スタッフへ言いにくい課題も経営者目線で代弁し、開院の重圧を分かち合う「一番の味方」として深く伴走します。
02
開院初日から現場で使える
「超実践的」ロールプレイ
300を超える現場実績から、実際のトラブルを想定したシミュレーションを反復。初日からすぐ現場で使える確かな医療接遇ノウハウを提供します。
03
職種をつなぎ、人材定着を生む
「強いチーム医療」の土台づくり
初顔合わせのスタッフをまとめ、職種の壁を取り払います。スタッフが「ここで長く働き続けたい」と思える風通しの良い職場環境を実現します。
04
一過性で終わらせない、
現場が「自走する」ための
仕組み化
貴院独自の接遇マニュアル整備や評価基準への組み込みを通じ、スタッフが迷わず自ら動ける「自走する仕組み」を構築します。
05
「選ばれる理由」を明確にし、
持続的な増患・増益へ
患者様の「このクリニックにして良かった」という信頼を獲得。貴院らしいホスピタリティを体系化し、安定した医療経営に貢献します。
伴走コンサルティングで得られる3つの成果
初期段階で強固な土台を整えることは、「増患・人材定着・医療安全」のすべてに効果を発揮します。
01
選ばれ支持される医療機関へ
（増患・増益）
最新の設備を活かすのは「人材」です。スタッフ一人ひとりのホスピタリティマインドが、地域に根ざし、選ばれ続ける医療機関への成長に直結します。
02
人材定着・帰属意識の向上
医療接遇が現場に根づいている組織は、多職種間における関係性のストレスが軽減され、患者様応対にも心の余裕が生まれます。働きやすい職場環境が構築されることで、スタッフのモチベーション向上、離職率の低下、帰属意識の向上を実現します。
03
ヒヤリハット・インシデントの
未然防止
（心理的安全性の確保）
医療接遇力やコミュニケーション力の本質が問われるのは、患者様対応時だけではありません。部署内・多職種間での適切な意思疎通と心理的安全性を高めることで、連携ミスや認識のズレをなくし、重大な医療事故を未然に防ぐことができます。
コンサルティング内容・実施概要
開院スケジュールに合わせ、限られた準備期間のなかで必要な順番に完全オーダーメイドで組み立てます。
事前準備
（電話または面談での
ヒアリング）
事前ヒアリングの上で、目指す医院像を共有いただき、貴院の目指す医療経営に繋がる最適なプランをご提案します。
現場実践形式の医療接遇
貴院の目指す医療経営につながる、オペレーションを具体的にシミュレーションし、選ばれ支持される医療機関になる医療接遇力を構築します。
イメージの可視化で
トラブルを未然に防ぐ
実践形式の研修で具体的な応対イメージを全スタッフで確認します。スタッフの不安を解消し、開院直後の現場でのトラブルを防ぎます。
実施概要
- 実施形式
- 訪問（ヒアリングの上、ご希望に合わせ最適な頻度や回数を設計いたします）
- 期間
- 状況に合わせて柔軟に対応いたします。
- 事前準備
- お電話（またはオンライン）での丁寧なヒアリング。導入決定後、対面にて再度ヒアリング。
- フォロー
- 開院後のフォローアップと振り返りの実施
- 料金の目安
- 20万円〜／3～4時間程度（税別）※規模や実施内容により異なります。ヒアリング後に最適なプランと正式なお見積りをご提示いたします。
- 対応エリア
- 北海道から沖縄まで日本全国対応
コンサルティング導入先の声
眼科オガタ医院様（静岡県御殿場市）
「初期段階での、高いレベルの
対応が維持できている」
開院前より人財育成に取り組まれ、初期段階からの介入の有効性をお話しくださいました。（院長 緒方正史先生よりご感想を頂戴しています）
Aクリニック様
「初顔合わせ日に
『チーム』になれた研修」
院長・副院長より『開院開業コンサルティング』のご感想を動画で頂戴いたしました。
受講した現場スタッフ様の声
「接遇に良い悪いはない、
相手がどう受け取るか」
が響きました
自分の感覚と相手の感覚の優位性が違うことを念頭に置き、対応していくことの大切さを痛感しました。職員が「なぜそれが必要か」を自覚できれば、強制された接遇ではなく身についた医療接遇となり、医療安全につながると思いました。
看護師
視覚・聴覚・話す内容を
考えながら
コミュニケーションを取りたい
医療接遇力を高めることは、医療安全、患者様の納得度・満足度の向上に繋がり、経営安定や人材定着も含めて全てが好循環に高め合えると知ることができました。
臨床工学技士
相手の気持ちに寄り添う、
感じの良い第一印象を
相手の状態に合わせた、感じの良い第一印象を提供できるように心掛けたいと改めて感じました。また、チーム内の職員へ「接遇が医療安全（リスク管理）につながる」ということをしっかり浸透させるという目標ができました。
管理職
講師／医療接遇・
組織コンサルタントの紹介
福岡 かつよ
ラ・ポール株式会社 代表取締役 ／ 医療接遇・組織コンサルタント
「医療接遇のこたえは、
現場にある」
20年・300施設超の実績で、
貴院の組織力を引き出します。
厚生労働省の外郭団体に勤務し、医療現場を対象とした様々な調査研究に携わったことが、私の原点です。そこで医療従事者の皆様が抱える過酷な現状と葛藤を目の当たりにし、「現場の力になりたい」「日本の医療現場を元気にしたい」という強い思いから、医療接遇向上への取り組みをスタートしました。
以降、医療機関専門の医療接遇コンサルタントとして20年以上にわたり、全国43都道府県、300を超える医療現場へ赴いてまいりました。
「医療接遇のこたえは、現場にある」。その揺るぎない信念のもと、私自身がすべてのクライアント様の元へ直接足を運びます。現場の空気に触れ、生の声に耳を傾け、大規模病院から地域密着型のクリニックまで、それぞれの現状と経営課題に寄り添った最適なプログラムをご提案し、貴院が本来持っている「現場の力」を最大限に引き出すための組織づくりに伴走いたします。
お申込みの流れ
弊社は、定型のパッケージ研修を「やりっぱなし」にして終わることはありません。
院長先生の理念を現場に浸透させ、課題を根本から解決する「経営参謀」として、ヒアリングから定着まで一貫して伴走いたします。
お問い合わせ・ご相談
まずは、現状のお悩み（クレームが多い、スタッフの連携不足、離職を防ぎたい等）をお気軽にお聞かせください。オンラインまたは対面での無料相談にて、コンサルタントが直接お話を伺います。
ヒアリング・
現状分析（課題の深掘り）
貴院の理念、診療方針、現場のリアルな課題を深くヒアリングいたします。ご希望に応じて現場視察や接遇レベル診断を実施し、表面化している問題だけでなく、見えにくい「課題の根本原因」を洗い出します。
完全カスタマイズプランの
構築・ご提案
ヒアリング・現状分析の結果をもとに、貴院の組織規模やシフト、解決すべき課題に合わせて、完全オーダーメイドのコンサルティング・研修プログラムを設計し、お見積りと共にご提案いたします。
現場での実践
（研修・ロールプレイング）
すべてのご依頼を医療接遇・組織コンサルタント 福岡かつよ（代表）自らが直接担当いたします。単なる座学ではなく、実際のクレーム事例や現場のシチュエーションを想定した「超実践的」なロールプレイングを反復し、スタッフの意識改革と即効性のある行動変容を促します。
フォローアップ・定着支援
一時的にモチベーションが上がるだけの研修からの脱却を目指します。貴院独自の接遇マニュアル整備、人事評価への落とし込みなど、現場が「自走する」ための仕組み化と継続的な定着支援を行います。
よくあるご質問
コンサルティングのご導入に関して、よくいただくご質問です。
「現場直結研修」は、医療接遇スキルの習得や患者様満足度の向上を目的に、主に現場スタッフ様に向けて行います。一方、本コンサルティングは、開院時をスムーズに進めることを目的としています。院長・経営層・リーダー層の方々とともに組織の土台をつくる、経営参謀としての伴走型支援です。貴院の目指す医療経営に向けた、「現場直結研修」も組み込みます。
ヒアリングの上で貴院の状況に合わせた最適な頻度と期間を完全オーダーメイドで設計いたします。まずはご相談ください。
5〜6時間訪問の場合、20万円〜（税別）を頂戴しております。施設の規模、実施内容（訪問・オンラインの組み合わせ等）によって最適なプランが異なりますので、事前の丁寧なヒアリングに基づき、貴院に合わせた正式なお見積りをご提示いたします。
はい、対応しております。北海道から沖縄まで日本全国の医療現場へ出張いたします。また、オンラインでのコンサルティングも実施しておりますので、地域を問わずお気軽にご相談ください。
日本全国どこでも出張いたします
北海道から沖縄まで、日本全国どこでも対応いたします。全国43都道府県、300を超える医療機関様で接遇コンサルティング・研修を実施しています。
全国43都道府県の病院・クリニック、歯科医院、調剤薬局などで、医療現場に特化した接遇コンサルティング・研修を実施しています。
対応エリア（全国出張可）
北海道・東北 北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県
関東 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・山梨県
信越・北陸 新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県
東海 愛知県・岐阜県・静岡県・三重県
近畿 大阪府・兵庫県・京都府・奈良県・和歌山県・滋賀県
中国・四国 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県
九州・沖縄 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県
開院の準備は、
「人の準備」
から始まります。
「チーム一丸となってスタートしたい」「何から手をつければいいか分からない」。これから始まる医療経営にどのようなクリニックにしていきたいのか、ぜひお聞かせください。
守秘義務を厳守の上、経営参謀として最適なご提案をいたします。
ご相談、お問い合わせにつきましては、フォームよりお気軽にお寄せください。
- 相談無料
- オンライン・対面に対応
- 守秘義務を厳守