病院・クリニックの
組織風土を改善し、
「自走する医療組織」へ。
全国43都道府県・300以上の医療機関様への導入実績
現場の課題を整理し、チームが自律的に改善を続けられる強い組織づくりに伴走いたします。一般的な医療接遇スキルの習得を目的とする「現場直結実践研修」にとどまらず、本サービスは組織風土そのものを進化させるための伴走プログラムです。
- ○理念を形骸化させず、日々の判断基準にする
- ○改善が特定のスタッフに依存しない、自走する仕組みをつくる
- ○院長・経営層を日常の細かな問題から解放する
コンサルティング導入事例と
医療機関様の声
組織風土の改善を通じて、「自走する医療組織」へと確かな変化を遂げた医療機関様の事例をご紹介します。経営層が抱えていた課題がどのように解決されたのか、院長先生の生の声や現場スタッフの皆様のリアルな反応をご覧ください。
このようなお悩みはありませんか
理念・人材に関するお悩み
- 理念が形骸化し、スタッフの日々の行動や患者様対応に結びつかない
- 採用・教育を繰り返す徒労感と、一向に改善しない離職率（人材定着率）
- 「注意するとすぐ辞めてしまう」価値観の異なる若手スタッフへの対応に悩んでいる
組織・体制に関するお悩み
- 職種間（医師・看護師・受付事務など）の壁や、特定のベテラン層への過度な気遣いによる現場の萎縮
- 事業承継（代替わり）での衝突や、古参スタッフの反発を乗り越え、新体制を軌道に乗せたい
- 医療安全や業務改善の取り組みが、特定のスタッフに依存している
貴院の組織風土セルフチェック
貴院の組織づくりにおいて、根本的な課題が潜んでいないか確認してみませんか。
- 同じ問題が、形を変えて繰り返し起きている
- 対策を打っても定着せず、しばらくすると元に戻る
- 理念はあるが、日々の判断基準として使われていない
- 部署や職種ごとに考え方や温度差があり、足並みがそろわない
- 改善が特定のスタッフの頑張りに依存している
- 現場から意見や提案が上がってこない
- 院長・経営層が日常の細かな現場の判断まで担っている
同じ問題が形を変えて
繰り返されることから
解放されるには、
「仕組み」づくりが
鍵です。
チェックが付いた項目の多くは、スタッフ一人ひとりの努力や意識だけでは解決しません。原因は個人ではなく、組織の「仕組み」にあります。
スタッフの些細なミスや、言葉の行き違い。右腕となる事務長や師長（リーダー層）が育たず、本来なら現場で解決すべき日常の細かな問題の対応に、院長先生の貴重な時間が奪われていませんか。
組織の成長とともに、院長先生が「現場の管理者」から解放される仕組みが必要です。
医療接遇や多職種間のコミュニケーションは、仕組み化することで確実に改善し、自走する組織へと進化します。
まずは現在の状況をお聞かせください。
全国43都道府県、
300を超える
医療現場に特化した実績
北海道から沖縄まで、規模や地域を問わず全国の病院・クリニック、歯科医院、調剤薬局様を支援しています。「医療現場のリアル」を熟知しているからこそ、机上の空論ではない、各組織の状況に合わせた実践的な医療接遇・組織風土・本質改善コンサルティングが可能です。
日本全国どこでも、貴院の現場まで直接お伺いし、伴走いたします。
対応エリア（全国出張可）
北海道・東北 北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県
関東 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・山梨県
信越・北陸 新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県
東海 愛知県・岐阜県・静岡県・三重県
近畿 大阪府・兵庫県・京都府・奈良県・和歌山県・滋賀県
中国・四国 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県
九州・沖縄 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県
医療特化型・
本質改善コンサルティングとは
経営参謀としての、
「自走する組織文化」の共創
院長先生の「右腕」として深く伴走し、トップの孤独を解消します。目指すのは、確実な成果と「10年先も揺るがない『自走する』強い組織風土」の構築です。
理念の浸透・人材定着・「自走する」仕組み化を通じて、永続的な経営基盤と、人材が育つ土壌をつくります。
ラ・ポールの
医療接遇
コンサルティングの
特長と得られること
01
人材定着・帰属意識の向上
（採用コストの削減）
医療接遇が現場に根づくと、多職種間の関係性のストレスが軽減され、患者様応対にも心の余裕が生まれます。働きやすい職場環境の構築により、モチベーション向上、離職率の低下、帰属意識の向上（採用活動への疲弊軽減）を実現します。
02
ヒヤリハット・インシデントの
未然防止
（心理的安全性の確保）
医療接遇力やコミュニケーション力の本質は、患者対応時だけのものではありません。部署内・多職種間での適切な意思疎通と心理的安全性を高めることで、連携ミスや認識のズレをなくし、重大な医療事故を未然に防ぐことができます。
03
選ばれ支持される医療機関へ
（増患・増益・地域連携）
最新の医療設備や高度な技術を活かすのは「人材」です。スタッフ一人ひとりのホスピタリティと医療接遇が、患者様や地域の医療機関との信頼関係を育み、「選ばれ続ける医療機関」として増患・増益を支える基盤となります。
ラ・ポールの
医療接遇
コンサルティングの
コンセプト
一過性で終わらせない。
現場が「自走する」ための
仕組み化と定着支援
院長先生や師長からは直接スタッフへ言いにくい課題も、経営者目線で代弁し、スタッフの納得感と前向きな行動変容を促します。理念の言動化から浸透まで、経営層の重圧を分かち合う「一番の味方」として深く伴走します。
一時的にモチベーションが上がるだけの研修から脱却し、貴院独自の医療接遇基準（マニュアル）の整備や人事評価制度への組み込みなど、スタッフが迷わず自ら動ける「自走する仕組み」を構築し、定期的なフォローアップで確実に定着を支援します。
ラ・ポールでは、組織の医療接遇を「①院内の課題・強みに気づく → ②主体的に改善、強化し、言動化する → ③チームで共有し、連携力を高める → ④医療機関として選ばれ支持される → ⑤自走する組織」の5段階で捉えています。本コンサルティングは、この段階を上がりきり、自走できる状態を保つことを目標とします。
多くの医療機関様から
ご支持いただいている
3つの理由
01
医療現場に特化した
「20年の実績」と
高度な専門性
医療・介護分野で培った20年の経験を基に、現場特有の課題や人間関係に精通。「病院機能評価認定」を受けた医療機関様にも提供している、質の高いコンサルティングを実施します。
02
医師から受付事務まで。
多職種連携を促す
「完全現場主義」
机上の空論ではなく、現場ですぐ実践できるノウハウを提供。医師・看護師・コメディカル・受付事務など全職種の役割に応じたプログラムで、多職種連携の要となる関係性を築きます。
03
クリニックから
公的医療機関まで。
各院に寄り添う
「完全オーダーメイド」
他院の模倣ではなく、組織の規模や課題に応じた独自プランを設計。クリニックから総合病院、公的医療機関まで、経営形態を問わず各院の風土に寄り添う柔軟な支援が評価されています。
講師／医療接遇・
組織コンサルタントの紹介
福岡 かつよ
ラ・ポール株式会社 代表取締役 ／ 医療接遇・組織コンサルタント
「医療接遇のこたえは、
現場にある」
20年・300施設超の実績で、
貴院の組織力を引き出します。
厚生労働省の外郭団体に勤務し、医療現場を対象とした様々な調査研究に携わったことが、私の原点です。そこで医療従事者の皆様が抱える過酷な現状と葛藤を目の当たりにし、「現場の力になりたい」「日本の医療現場を元気にしたい」という強い思いから、医療接遇向上への取り組みをスタートしました。
以降、医療機関専門の医療接遇コンサルタントとして20年以上にわたり、全国43都道府県、300を超える医療現場へ赴いてまいりました。
「医療接遇のこたえは、現場にある」。その揺るぎない信念のもと、私自身がすべてのクライアント様の元へ直接足を運びます。現場の空気に触れ、生の声に耳を傾け、大規模病院から地域密着型のクリニックまで、それぞれの現状と経営課題に寄り添った最適なプログラムをご提案し、貴院が本来持っている「現場の力」を最大限に引き出すための組織づくりに伴走いたします。
コンサルティング内容・実施概要
コンサルティングの柱
理念の行動指針化
掲げた理念を形骸化させず、日々の具体的な行動へと落とし込みます。スタッフが迷わず判断できる共通言語をつくり、職種間や部署間の温度差を解消します。
オペレーション整備
貴院独自の医療接遇基準（マニュアル）の整備や、人事評価制度への組み込みなど、スタッフが迷わず自ら動ける「自走する仕組み」を整えます。
現場伴走フォロー
定期的なフォローアップで、取り組みが一過性で終わらないよう伴走します。現場観察と振り返りを重ね、確実な変化の定着を支援します。
実施概要
当コンサルティングは、貴院の課題や規模に合わせた完全オーダーメイドでご提案しております。
以下は標準的な実施例および目安となります。
- 実施形式
- 訪問 ／ オンライン（ヒアリングの上、最適な頻度や回数を設計いたします）
- 期間
- 継続的な取り組みです。状況に合わせて柔軟に対応いたします。
- 事前準備
- お電話（またはオンライン）での丁寧なヒアリング。導入決定後、訪問にて現状分析を行い、課題や改善点の洗い出しを実施します。
- フォロー
- 定期的なフォローアップと振り返りの実施
- 料金の目安
- 毎月5〜6時間訪問の場合、20万円〜（税別）※規模や実施内容により異なります。ヒアリング後に最適なプランと正式なお見積りをご提示いたします。
- 対応エリア
- 北海道から沖縄まで日本全国対応（オンラインも可能）
お申込みの流れ
弊社は、定型のパッケージ研修を「やりっぱなし」にして終わることはありません。
院長先生の理念を現場に浸透させ、課題を根本から解決する「経営参謀」として、ヒアリングから定着まで一貫して伴走いたします。
お問い合わせ・ご相談
まずは、現状のお悩み（クレームが多い、スタッフの連携不足、離職を防ぎたい等）をお気軽にお聞かせください。オンラインまたは対面での無料相談にて、コンサルタントが直接お話を伺います。
ヒアリング・
現状分析（課題の深掘り）
貴院の理念、診療方針、現場のリアルな課題を深くヒアリングいたします。ご希望に応じて現場視察や接遇レベル診断を実施し、表面化している問題だけでなく、見えにくい「課題の根本原因」を洗い出します。
完全カスタマイズプランの
構築・ご提案
ヒアリング・現状分析の結果をもとに、貴院の組織規模やシフト、解決すべき課題に合わせて、完全オーダーメイドのコンサルティング・研修プログラムを設計し、お見積りと共にご提案いたします。
現場での実践
（研修・ロールプレイング）
すべてのご依頼を医療接遇・組織コンサルタント 福岡かつよ（代表）自らが直接担当いたします。単なる座学ではなく、実際のクレーム事例や現場のシチュエーションを想定した「超実践的」なロールプレイングを反復し、スタッフの意識改革と即効性のある行動変容を促します。
フォローアップ・定着支援
一時的にモチベーションが上がるだけの研修からの脱却を目指します。貴院独自の接遇マニュアル整備、人事評価への落とし込みなど、現場が「自走する」ための仕組み化と継続的な定着支援を行います。
よくあるご質問
コンサルティングのご導入に関して、よくいただくご質問です。
「現場直結実践研修」は、医療接遇スキルの習得や患者様満足度の向上を目的に、主に現場スタッフ様に向けて行います。一方、本コンサルティングは、組織風土そのものを進化させ、「自走する仕組み」をつくることを目的としています。院長・経営層・リーダー層の方々とともに組織の土台をつくる、経営参謀としての伴走型支援です。貴院の課題に合わせ、「現場直結実践研修」も組み込みます。
組織風土を根本から改善していくため、継続的な取り組みを基本としております。訪問（月1回または2か月に1回）やオンラインなど、ヒアリングの上で貴院の状況に合わせた最適な頻度と期間を完全オーダーメイドで設計いたします。まずは現在の状況をご相談ください。
毎月5〜6時間訪問の場合、20万円〜（税別）を頂戴しております。施設の規模や抱える課題、実施内容（訪問・オンラインの組み合わせ等）によって最適なプランが異なりますので、事前の丁寧なヒアリングに基づき、貴院に合わせた正式なお見積りをご提示いたします。
はい、対応しております。北海道から沖縄まで日本全国の医療現場へ出張いたします。また、オンラインでのコンサルティングも実施しておりますので、地域を問わずお気軽にご相談ください。
まずは、今の現場の状況を
お聞かせください。
接遇コンサルティング・研修のご相談、お問い合わせ、講演、取材のご依頼などにつきましては、お問い合わせフォームよりお気軽にお寄せください。
- 初回相談無料
- 守秘義務遵守
- 対面・オンライン両対応可