＊今まで挨拶お辞儀は一つの礼儀で当たり前のものとして捉えていたため、あまり考えたことはなかった。今日のことで、相手を尊重する、存在を認識しているという合図、豊かな人間関係を作り出すためになければならないものなど、今後深く考えていき、相手に気持ちよくなれるようなあいさつをしていきたい。

＊自分の心、気持ちを伝えていく努力をしたいと思う。挨拶から始まるコミュニケーションで信頼されるように組織の一員として頑張っていきたい。

＊すごく楽しくあいさつという原点に返り接遇を学べたと思います。

＊はじめて気づきました。（あいさつ、おじぎする意味や目的）

＊あいさつ大事、意味がよくわかりました。おじぎもよ-くわかりました。明日から実行。先生の話楽しいです。

＊何気なくしていた挨拶であったが、本日の研修で意味深いものがあったことを知った。明日より心がけていきたいと思う。

＊私のあいさつで、相手がどのように感じたとか考えたことがなかったので考えさせられた。“あいさつ”の意味を知ることによって、意味のあるあいさつができるようにしたい。

＊挨拶の意味、お辞儀をする理由など日頃考えたことがなかったことに気づけた。

＊何気なくしていたことを丁寧に指導してくれることにより、自分自身のものになると思いとても有り難いです。

＊愛情込めて心に届くあいさつを心がける。

＊挨拶お辞儀をなぜするのかを考えることが今までなかった。みんなの意見から学ぶことが多かった。

詳しい研修の情報は弊社代表 福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧くださいませ。

よろしければ、お聴きください。

＊いままでとはひと味違った研修形式でとても参考になりました。自分が気づかなかった点をいろいろ教えていただきました。先生の「伝えたい」「解ったもらいたい」という熱意もひしひしと伝わり研修を受けて良かったと思いました。「自分が豊かに生きていくために接遇はある！」は名言です。明日からは同僚にも市民の方にもコミュニケーションの大切さを肝に銘じて仕事をしていきたいと思います。

＊接遇に対する気づきがあった。当たり前のことだがこれまで意識したことがあまりなかったので、自分自身のためにとてもなったと思う。接遇は心の表れである。心を豊かに、落ち着いて相手の立場に立って、接遇に望みたい。無意識に接遇に取り組めるようになりたいと目標を持ちました。

＊自分の気づかなかった視点でものごとを見ていくということを確認できた。窓口で市民の方々に接する方法を少し変えてみることを学んだ。

＊研修は楽しくやることが効果を生むことを再認識した。行動に意味を考えることの重要性に気づいた。

＊変わった研修形態で心に残る研修でした。ワーク的な研修は自分を見つめ直すことにも繋がり良かったです。

＊講義型の研修ではなく大変わかりやすかったです。自分の応対でお客様の気持ちも変わると言うことを改めて感じた。心を込めて窓口に立ちたいと思います。

＊２時間があっという間の研修でした。先生の体全体のパフォーマンスが接遇の基本動作のように思えました。

＊座学というよりも、体験学習といえる体で感じれる研修だった。２時間は長いと感じることなく楽しく勉強をすることができました。満足でした。有意義な時間を過ごせました。

＊接遇について再確認できた。内容のある研修であったと思う。（わかりやすかった）自分の心の在り方が変わってくるので落ち着いて市民の方に対応していきたい。

＊もっとたくさんの事をご教示いただきたかった。あいさつをするとき穏やかな気持ちでやろうと思った。

＊とてもパワフルで２時間が早く感じました。

＊「笑顔は守られた環境である表情」という話が参考しなりました。

＊人間は一人では生きていけない。本当にそう思った。

＊具体的に何をしたらいいか、明確にわかってすごく良かった。相手のことを常に気遣う心のゆとり、優しさをもつこと。参加型の研修をこれからもどしどしやって欲しい。

＊仕事の慣れ、経験の多さは時に慢心を生むと思った。お客様に対して傲慢な態度や決めつけ等。

＊コミュニケーションはやはりすごく難しいと思った。自分の接遇はまだまだだということをすごく実感した。自分が豊かだったら相手にも伝わる。すごく参考になりました。プライベートなこともいろいろ聞きたくなりました。

＊ゲームを取り入れての研修良かったです。具体的な説明を聞いて自分を振り返ることができました。

＊最初はどんな研修をされるかドキドキしていましたが、とても素晴らしい研修でした。今まで自然に行っていることを深く考えさせられ感心することばかりでした。今日受けた研修を思い出しながら接していこうを思います。

＊新しいエッセンスをいただけました。再確認のつもりで参加しましたが、たくさんの学びがありました。

＊目的通り新しい発見がありました。ＣＳをもう一度考え直そうと思いました。

詳しいセミナーの情報は代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧くださいませ。

＊接遇だけに限らず、あいさつなど普段気にとめないようなことでも、気づくこと、考え、深めていくことが人間的に成長できる気がした。

＊敬意を表して、誠意を持って普及させたい、形にとらわれることなく「気持ち」を表せる職員（人）でありたい。

＊自分勝手に相手の求めていることを決めつけず、それぞれに対し、しっかり応えていくことが大事だと気づきました。このような研修に参加させていただき、とても有意義な時間を過ごせました。ありがとうございました。

＊目からうろこの思い込み

＊座席にインパクトがありました。第一印象はいろんなイメージだけでなく、他人と比べることでも決めているんだなと思いました。

＊なぜ、あいさつするのか考えたことがなかったので意見を考えることによって、明日からのあいさつが変わると思う。

＊ありきたりの接遇研修ではなく、画期的だった。

＊「組織はチーム」という言葉が印象に残った。その通りだと思った。仕事は連携していかなければいけないと強く思った。

＊机上の話ではなく、体と頭を使った研修で考えさせられた。バランスが大事なことがわかった。

＊とても学んだことが多かった。気づくということが勉強になった。

＊今までの研修と違い、考えさせることが多くていろいろと気づかされた。

＊自分の行動の意味を考えることの大切さを感じた。考えることでいつもの行動にもっと意識して生活（対応）したいと思った。

＊あいさつやお辞儀の意味、なぜするのか考えたことがなく、面白かった。納得できた。窓口で今後意識してできそうだと思った。明日からの業務に活かせそうな話がきけて良かったです。表情、態度を心がけて快く思っていただけるようやりたい。

＊今までにない研修だった。形ではなく本質についての研修だった。意識してお辞儀をしょう。

＊一言一言の大事さを改めて実感しました。

詳しいセミナーの情報は代表福岡かつよのブログ「笑顔と感謝」をご覧くださいませ。

＊何の為に接遇を学ぶのか、考えることが出来ました。これからは具体的に行動していきたいです。（具現化）

＊マナーの五原則は分かっていたのですが、それから先の内容までつきつめ考えたことはなかった。今日の研修で改めて接遇の難しさ、おもしろさを知ることができた。コミュニケーション！！やってみます！！

＊自分の接遇に関していかに注意していないかというのがわかり反省しました。楽しい研修でしたありがとうございました。

＊これまで具体的に考えていなかったことが明確になり再認識する事が出来ました。

＊一番大切にしていることは何ですか？という答えがチームワークと思い、今後さらにチームワークを深めていきたいと思います。

＊患者様に接する時（対応）には何かひとつ足りないと、患者様に何かしらの不快感を与えてしまうので、バランスのよい対応をしていこうと思います。

＊接遇とは何かを深く考えることが出来ました。改めて自分はこれらのことをどこまで理解して実際に行動に移せているのかを見直すきっかけとなりました。

＊○○会の一員として一番大切にしていることは？という問題を投げかけられ頭の中が真っ白になっていました。しかし、今日の研修を受けて他の皆さんの意見を聞くことができ、新しい考え方も生まれました。今回学んだことを忘れず、明日から活かしていきたいと思います。

詳しいセミナーの内容は代表福岡かつよのブログ「笑顔と感謝」をご覧下さいませ。

＊一人一人考え方や感性が違ってもそれをお互い認識し、理解し合いながらまとまり協力していくことで、１つのものを作り上げることができる。ということを体感することができました。

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＊チーム力の大切さ、言葉なくとも形になること 普段考えたこともないことも多くとても勉強になった研修でした。楽しかったです。ありがとうございました。

＊今回は気持ちの中では分かっていたけれども、伸びる為には基になる部分がしっかりとあって上に高く伸びていけるということが目でも見れ、感じることができました。

＊１人１人の力がまとまって大きな力になる、チームワークのすばらしさを学びました。

＊皆の協力があって、１つの会社になっていると”形”に表して分かりました。今後、１つ１つのことを真剣に取り組んでいきたい。

＊組織としての一体感が大切であることを実感できた。

＊チームの動き、１つの目標に向かって全員で取り組むことの大切さを再認識しました。

＊全員の気持ちが一つになれば、頑張れると思いました。

＊自分一人では何も出来ない。チームワークが大切だということを再認識しました。楽しい研修でした。

＊土台がしっかりとしてないといけない。日々の努力をしっかりすること。

＊最前線の人たちだけでは完成しないんだという先生の言葉にとっても感動しました。支える人達の力を認める会社がやっぱり大切なんだと実感しました。

＊みんなで１つのことをするという、当たり前のことですが普段できていなかったような気がする。それに気づけて良かった。

詳しいセミナーの様子は代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」を

ご覧くださいませ。

実際に研修に参加された方々のご感想をご紹介致します。

＊言葉遣いの重要性を改めて感じました。人は見た目が九割の本当の意味がわかりました。常に相手があっての自分であり、第一印象や言葉遣いなども相手に快く思ってもらえるように配慮（心くばり・気くばり）が必要だと思いました。

＊すべて役に立った。普段の何気ない言動を見直す、見つめるとても良い機会になった。

＊普段、何気なくお客様や取引業者と会話していたが、「気」と「心」を遣うことで相手の受け取る印象も変わるものだと気づいた。

＊普段、言葉づかいについてあまり考えていませんでしたが、研修をとおして日頃の自分の言葉づかいを見直してみることができました。相手と話をするとき、常に立場になって何を伝えてわかって欲しいのか正確に明確につたえていけたらいいなと思います。

＊第一印象の重要性として、言葉遣い、イメージ、良い印象に残る表現などそれらすべては我が社のイメージになることを改めて感じることでした。

＊第一印象は６〜７秒で決まる、お客様が扉を開けたとき、遠くからでも決まるということを知り、第一印象の大切さを学びました。どんな方にも良い印象そして、良い意味で印象に残る対応で接客していきます。

＊“使い”と“遣い”の違い、進んで“発言”“発表”することの大切さ

＊今までの自分を振り返って、常にいい対応をすることの重要さを感じました。一回のダメな応対が他を台無しにすることに意識して今後応対していきます。第一印象でプラスのイメージを与えるために「常に笑顔」を意識します。

＊言葉遣いの発見。第一印象で決定する。時間が短いように感じました。もっとグループディスカッションをしたかったです。また受講したいです。

＊言葉づかい、今まで意識せず言葉を発していたが、今日の研修においてお客様、取引先、上司、先輩、後輩、相手の立場をわきまえて言葉づかいを考え話したいと思います。第一印象の大切さがよくわかりました。

詳しいセミナーの様子は代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧くださいませ。

実際に研修に参加された方々のお声をご紹介致します。

＊自分の「きく」のレベルがどのレベルか知ることができた。聴くにたどり着けるように、患者さんの言葉に耳を傾けていきたい。座り位置も、思い出してみると、上手くいかなかった面談の時は大体正面に座って話したときだった。対角線に座るときは上手くいったことがあった。今まで意識していなかったが、細かいところまで意識して、最後まで「心」で聴いていこうと思った。

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＊コミュニケーションの取り方で相手との距離や座る位置にでも影響があることを改めて学ぶことが出来ました。きき上手という言葉がありますが、人の話をきくことの大切さを学びました。相手の話をしてもらうためには、どうすれば良いかを考えさせられ ました。

＊苦手意識をもっているスタッフとのコミュニケーションでも、主観的な視点はのぞいて、自ら笑顔とうなずき、対面（斜めの）方式を積極的に、取り入れていきたい。質問を積極的にして、情報の共有を図っていきたい。初対面の患者から情報をえて、コミュニケーションを図るということを、短い１５分から２０分の時間で行っている。よりコミュニケーションの向上が出来るように、今日の知識を取り入れていきたい。

＊相手との立ち位置で話しやすさを聞きやすさが異なっていることを体感できました。ブリティッシュポジションなど、書籍で一読したことはあっても、実践するとなると、様々な背景や理論を理解していないと難しいと感じました。本日は有意義な時間を過ごすことができて、ありがとうございました。

＊こちらが聴こうと全力で思っても、相手のことを知らぬままでは、何も生まれない。周りの環境、相手の体調など、そして立ち位置が必要と知りました。「体感覚」という言葉に共感します。聴くということは、ただ聴くということもできるし、思いをこめて聴くということもできます。簡単に考えてはいけないことだと改めて実感しました。

＊「聴く」ということは、受信者、送信者それぞれの環境が整わないと、実現しないことがわかった。座り方や、表情、しぐさ、あいづち、うなずき、アイコンタクトなど今まで無意識に行っていたことを、意識的に行うことによって、ノンバーバルの重要なことがわかった。ワークをすることによって、色々な発見があり楽しい。

＊相手とどういうコミュニケーションを取っていきたいかを、自分自身で明確にし、環境設定（いすの位置）など配慮することは大切だと思った。相手のパーソナルゾーンや関係性に配慮し、なおかつ自分の伝えたいこと、ききたい想いがきけるようなコミュニケーションをとっていきたい。同調すること、「合わせること」で相手の心をきき、なおかつ、自分の伝えたいこともしっかりと伝えられる良い方法を知りたい。（同意することはできないが、共感はするような時）

＊聴くことは難しいと思います。自分のモチベーションや相手の態度等で一瞬で聴けなくなってしまうので。今日、（ワーク中）相手に無視されてとても悲しかったので、自分もしては行けない行動だと改めて感じました。

＊今日の目標は、具体的手段、技術をスキルとして学びとることでした。具体的な位置関係の取り方（技術）、からだできくことの大切さを学べました。話しやすさと、聞き・聴きやすさは連動しているとワークで感じました。職場に戻って、どう説明するべきなのか伝え方を迷います。

 ＊ワークを通して、立ち位置やきき方でコミュニケーションは大きく異なるとわかり、コミュニケーションとは何か見つめることが出来たと思う。体感覚が異なることもあるということも、覚えておくと良いコミュニケーションに役立てられるかもしれないと思った。「きく」ことに３つの違いがあることは興味深かった。聴くことができるようになりたいで す。

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＊聞くことと、聴くことでは大きな違いがあることがわかりました。難しいことだと思いますが、相手を想い、聴けるような人になりたいと思います。傾聴するということで相手の心を開き、話がどんどん深くなっていくことがとても面白いと思いました。相手がどんどん話したくなるような聴き方の姿勢を身につけていきたいです。今日は誕生日だったので、勉強になる思い出の一日になりました。ありがとうございました。

＊忙しい業務の中でも、きちんとスタッフ（部下）からの発信に、手をとめてまずは聴いてあげることの大切さを再確認した。（つい、ながら聞きが多くなっている）聴き手の態度一つで、引き出せるものが随分違ってくることを体感できた。相手の言葉の裏にある想いをどれだけ引き出せるかによって、相手との関係性の構築に大きく影響すると思うので、今回学んだスキルを実践して活かしていきたい。

＊「きく」という言葉がこんなに意味が違うということに気付いた。普段、会員さんに接している自分の「きく」はどれだろう・・・と考えさせられた。次から少し意識して、もっと深いコミュニケーションを目指していこうと思う。 相手との立ち位置について・・・自分は意外と正面が話しやすかったが、そうではないと気づいた。コミュニケーションをとる中で、正面に立ってしまうことが多いので、相手に緊張感や圧迫感を与えているのでは・・・？！と感じた。今後立ち位置にも気を付けていきたい。

＊相手の言葉のうわべだけで聞くのではなく、どうして欲しいのか心から聴いてみれば、お互い気持ちの良いコミュニケーションがとれるだろうと思いました。今後も患者様の笑顔を見ながら仕事をしていきたいです。

＊人と接する時の立つ位置など、今まで考えたことなかったが、今回の研修で実際に体験できたので、明日から立つ位置なども考えていきたい。同じ「きく」でも意味が全く違うことを改めて感じた。

＊聞き手側のアクション（態度、環境）によって、話し手の情報を深く知ることだけでなく、相手の満足度、聞き手の自己満足度も得ることが出来ることが理解できた。

＊今まで「聞く」という当たり前の作業をしてきましたが、今後は「訊く」「聴く」を心掛けて話の情報を深めていけたらと思います。

＊質問上手になることが、信頼関係を築くことが出来、患者様のニーズをもっと引き出すことが出来る。聴くとは五感で相手の想いをくみ取らなければ、ならない。最初から批判的であれば、自己防衛的になり、ニーズが引き出せない。お互い苦痛をともなってしまう。

＊相手の受容する為には、まず相手のことを理解することが大切だと感じた。理解する為には、相手の想いを傾聴することが大切。傾聴する為には、相手が話しやすい、位置の設定、場の保ち方をセッティングし、対応することが大切。患者様と接する際、初対面であることが多いので、相手に関心を持っているということを示し、対応していかなければいけないと感じた。

セミナーの様子はこちら（弊社代表　福岡かつよブログ「笑顔と感謝」）

よろしければご覧くださいませ。

＊看護師は夜勤で電話を取ることもあるため、かかってきた電話の相手が、電話の対応が、看護師でもていねいだと思えるように役立てたい。

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＊普段電話を取る事が多い受付なので、業務的な対応になっていないか、時々気になっていました。今日改めて意識を向ける事によって反省と、もっとこうしたら良い、という事が見えてきた気がします。

＊「電話対応」は、夜勤の時に必要なので、事務スタッフが一生懸命対応している姿勢が無駄にならないよう研修した内容を活かしたい。

＊電話対応では相手の顔が見えない分、より具体的に説明することが大事だと思いました。

＊電話応対の時やはり患者様目線で話す事が大事だと思いました。

＊電話応対時に、相手が早いときは、早く言うこと。（ゆっくり→ゆっくり） 陳謝の言葉があまり知識がなかったので、学ぶことができました。

＊顔が見えない電話での対応なので復習をして、もっと身につけたいと思います。

＊電話での説明がいかに難しいのかがわかった。言葉づかいの難しさがわかった。頭に入れ、いつも気をつけていないとスムーズに出てこない。

＊電話対応の実際が難しかった。「えーっと」といったようなくせをかくすコツがあれば教えてください。

＊入院中の患者様、外患での患者様で、送り出す時の言葉づかいを替えているのですが、そこも統一したほうが良いのか。

接遇研修に参加された方のお声をご紹介致します。

＊マナー＋コミュニケーションではなく、マナー×コミュニケーションで、マイナスにもプラスにもなる。  最終的には、人間性である。  白衣を着たら１日の接遇目標を決める。

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＊マナー・コミュニケーションを×（かける）で相乗効果を得ることに感動・・・・。そうだなと思いました。絶対にマイナス０をかけないように努力します。

＊積極的にかかわろうとする事が大切。 表現する事が大切。 自分から発進する。

＊１日の接遇の目標を立てる→１日が変わる！！ やってみようと思います。

＊５つのバランスひとつでも欠けるとマイナスになる。

＊今日することを朝かならず決める。 心に余裕をもって１日をすごす。

＊マナーの心（相手を思いやる心はあったが、自分を素直に謙虚にする。）という点を今後意識していきたい。

＊自分が毎日仕事をしている中で、気付きを大事にしていくことが、本当に大切だと思いました。

＊それぞれのグループワークで話し合った事、他の意見を聞き、自分を少しでも磨いていけたらと思います。日々、反省する時間も作りたいと思う。

接遇研修に参加された方のお声をご紹介致します。

＊クッション言葉の８大基本は、大変勉強になりました。又、言葉の速さで相手のペースがわかるということは、大発見でした。

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＊電話対応は、顔が見えないこともありすごく大切で、声や言葉だけで相手に与える印象が変わってくる。ということが勉強になりました。

＊電話での対応時ペースに合わせる。待ち時間の感覚など知らなかったので、勉強になりました。

＊電話応対で、他の病院へ電話した時、言葉で忙しい様子が伝わってきた上に、途中で電話が切れ、かけ直して電話転送の際、保留されておらず、とても嫌な思いをした覚えがあります。それからは、相手に忙しさが伝わる対応や言葉は使わないよう気をつけようと思いました。（相手には、当院の忙しさは関係ない上、気をつかわせてしまうので。）

＊１人の患者さんが、長く待たされ、ご立腹で受付でもクレームがあり、診察室へお通した際中でも待たされ、帰られようとした際「ここまでせっかく長くお待ちになったので、その時間が無駄にならないようにして下さい。良かったら診察を受けて下さい。」と伝え診察を受けて頂いた。その後も診察に来られて、とても嬉しかったです。

＊電話での対応は大変難しいでした。受付の方の仕事の大切さと、有り難さを感じました。職員間のコミュニケーションがとれて楽しいでした。

＊慌てて出る電話応対が多く、スムーズにきちんとした言葉使いが出来ていないことが多いので、是非話し方と言葉を参考にしていきたい。

＊夜勤の時間帯での電話対応での言葉不足が多いことに気付きました。少しずつでも直していけたらいいと思いました。

＊電話応対は、様々なシュチュエーションがあり、難しさを感じた。まずは、適切な言葉づかいを身につける必要があると感じた。

＊電話応対での基本的な言葉づかいが、理解できていうようで、しっかり身についていない部分が多かったので、気をつけていきたい。

＊病棟でも電話対応があるため、電話対応の仕方がよくわかった。言葉づかいも難しいが、少しずつでも自分のものにしていき、日々でも自然と使えるようになりたい。

接遇研修に参加された方のお声をご紹介致します。

＊パワフル且つ病院の存続につながる程の問題ということを意識づけらえれた研修となった。

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＊コミュニケーションをとる際に、どこに気をつけてコミュニケーションをとればいいのかが分かった。患者様に選ばれる看護師になりたい。

＊こんな形での研修は初めてで、最初は戸惑ったが、楽しく勉強になった。ありがとうございました。

＊今までの接遇研修と違って、とても勉強になりました。チームの皆へ還元してしきたいと思います。ありがとうございました。

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＊実は最後の手をつなぐということの意味にぐっとくるものがありました。仕事に生かしたいと思います。

＊今まで自分が接していた患者様の対応を振り返り、見直すことが多いことをおもいしらされる研修でした。今回感じたことを忘れずに、明日より（今からでも）変わっていけるよう努力していきたいです。

＊「同じチームで手をとりあって相手の顔を見て、チーム力を高める」という言葉が印象に残りました。

＊職員間のコミュニケーションを深めることの必要性。あいさつ。

＊気付き、考え、行動する事。

＊相手の事を考えて行動するようには心掛けています。もちろん、接遇といわれる行動には注意していますが、まだまだ自分の事を知らなかったと思いました。今年一年間よろしくお願い致します。

＊接遇について改めて深く学ぶことができた。

＊患者様の気持ちに気付いてあげられるように、スタッフ同士手をとりあってお互いに協力していけたら良いです。

＊患者さんの立場になり、もっと相手の思いを考えた対応をしていけたらと思います。

＊チームとして意識する。自分が考え行動する。研修の目的を考えて受ける。

＊グループワークがとても効果的でした。ノンバーバルコミュニケーションについて初めて知ることができました。とても勉強になりました。今から実践していきたいと思います。特にアイコンタクト。ありがとうございました。

＊普段気付かない視点を指摘してもらったので、大変刺激になった。受け身ではないグループワーク的な研修は自分も楽しめた。

＊チーム力の大事さを学びました。

＊先生のお話を聞いて、とても胸が熱くなりました。

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＊「接遇」について、自分が日々出来ることすべきことはやっていると思っていたが、まだ何気なくやっているところがあると気付くことができた。自分と関わる人が不快な思いをすることがないよう、努力していきたい。

＊まず朝より「おはよう」のあいさつから皆がしてくれたらどんなにステキな一日になり、又利用者様にも笑顔で対応できると思います。

＊医療もサービス業としてみられはじめてから、数年経ちますが、その間にいろいろな接遇について研修を受けました。忘れかけていたことを思い出し、自分を振り返らないといけないなと思いました。

＊すごくポジティブな考え方が大事なのかなと思った。

＊印象を強く与えるためにどうするか、考えさせられた。チャンスを与えたいと相手に想われるような印象を与えられるようにしたい。相手の為にも、自分の仕事にやりがいを感じる為にも接遇を向上できるように努力したいと思う。

よろしければ、お聴きください。