市民病院の医療安全・接遇コンサル事例｜認識特性に応じた事故防止とチーム力
【市民病院全職種 医療安全・医療接遇コンサルティング研修ご感想】
T市民病院様
導入前の課題
市立・公立病院における医療安全の確保とチームパフォーマンスの向上を目指し、コミュニケーションエラーから生じる医療事故や感情的摩擦（イライラやすれ違い）の発生防止が課題となっていました。
今回の研修アプローチ
今回は、医師・看護師・コメディカル（放射線技師・リハビリ・薬剤師等）を対象に、自分や他者の「認識スタイル（思考・行動の特性）」を理解し、チーム医療や職員教育、プレゼンテーションへ活かすアプローチを取り入れた医療安全・接遇コミュニケーション研修および現場実践ロールプレイングを実施いたしました。
研修後の成果と解説
医療接遇コンサルタント 福岡かつよのワンポイント解説
「医療安全研修としてコミュニケーションの重要性と難しさが良く分かった（医師）」「仕事をする中で生じるイライラ（感情的摩擦）の理由が明確になった（看護師）」など、多職種の皆様から本質的な気づきが得られたことが大きな成果です。各職種・個人が持つ認識スタイルの特性に合わせた伝達や言葉選びを実践することで、チーム内の不調和を防ぎ、安全で信頼性の高い質の高い医療提供体制が構築されています。
受講された皆様の変化（ご感想）
【看護師】仕事をするなかで、イライラする理由がよくわかりました
＊コミュニケーションの意味がよく分かりました。
仕事をするなかで、イライラする理由がよくわかりました。
チーム作りをする時に認識スタイルが活用できるといいなと思います。
お話が聞くことができて良かったです。ありがとうございました。/看護師
【医師】目的を達成するときのプレゼンには、コミュニケーションがどう役立つか活かしたい
＊目的を達成するときのプレゼンには、コミュニケーションがどう役立つか活かしたい/医師
【放射線技師】職員の教育や業務分担の方法に対して、大変参考になる内容でした
＊考え方、行動の仕方の特徴は、職員の教育や業務分担の方法に対して、大変参考になる内容でした。
改めて職員に向き合いたいと思います。/放射線技師
【リハビリ】チームのパフォーマンスはチーム内のコミュニケーションスキルに大きな影響を受けると思っています
＊チームのパフォーマンスはチーム内のコミュニケーションスキルに大きな影響を受けると思っています。/リハビリテーション
【薬剤師】勉強になりました
＊勉強になりました。/薬剤師
【診療放射線技師】自分のタイプに気づき、言葉を選ぶことを勉強させていただきました
＊自分のタイプに気づき、言葉を選ぶことを勉強させていただきました。
「感情はスキル」について、別の機会でお願いします。/診療放射線技師
【医師】自分の特性をみつめる機会になった
＊自分の特性をみつめる機会になった。/医師
【看護師】Dr.とのコミュニケーションに役立てます
＊Dr.とのコミュニケーションに役立てます。ぜひ、Dr,に聴講していただきたいです/看護師
【看護師】コミュニケーション・接遇による医療事故について興味があったため、研修受けれて良かった
＊コミュニケーション・接遇による医療事故について興味があったため、研修受けれて良かった。/看護師
【医師】コミュニケーションの重要さと難しさが良くわかった
＊コミュニケーションの重要さと難しさが良くわかった。/医師