職員研修のご感想

＊表情や見た目の大切さに改めて気づきました。第一印象が半分以上という数字に驚きました。研修の内容も数人でグループを作っての積極的な意見交換を行うことで、自分では気づかない考えを知ることができ、とてもわかりやすかったです。一番のサービスは相手を知ろう、自分のことも相手に知ってもらおうという心なのでは　と感じました。

＊普段、職場で接している職員の印象、特に秒単位と短い時間でどれだけのことが読み取れるのか、時間が短いほど何を話せばよいのか分からず、相手の方とも戸惑いを感じました。第一印象が大事であるということはよく聞く事ですが、具体的に一度のネガティブな体験を与えてた際は、８回のポジティブな体験を与えることで　プラスマイナス０になるという目安を聞くと一層最初の印象が人間関係を円滑に進めていく上で大事なものなのだと実感ができました。マナーについてのディスカッションでは、各個人でそれぞれのとり方があるということがよく分かりました。電話応対など相手方に良い印象を与える方法について教えていただきたい。

＊参加型の研修で時間もあっという間に過ぎたように感じました。普段何気に第一印象が大事だと少しは感じていましたが、データーを見る中で結構な割合を占めていることがわかり今後の対応に参考にしたいと思いました。改めて、第一印象、マナーについて見直したいと思いました。