【4/20医療接遇コンサルティング②】コミュニケーションで仕事の効率もUP

ラ・ポール株式会社

【4/20開催】A病院様 医療接遇コンサルティング第5回 医療接遇・コミュニケーション実践ロールプレイング研修のご感想②

コミュニケーションで仕事の効率もUP

*今まで知識向上の勉強会はたくさんしてきましたが、コミュニケーションを向上させる勉強は初めてでしかもそれが仕事の効率をUPさせるということを実感しました。様々な患者がいて頻コールだったりしますが基本となる部分を知ることができ私もみんなも意識が変化したと思います。ありがとうございました。(看護師)

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ちょっとした声掛けの仕方一つで患者様の気持ちはとても変わる。患者様の安心材料を増やすことがとても重要。つい「あとで来ます」と言ってしまうが、できるだけ時間を明示するようにする。(看護師)

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*自分の行っている内容を振り返ることがほとんどないので、目線を合わせることはやってなかったなと思いました。流れ作業ではなく相手の立場に立って声掛け、トーン(声の)など考えていかなければならないと思いました。(看護師)

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*普段何気なくしていたやり方が患者さんには威圧的に感じていたのだなと改めて気付きました。患者さんの同意を得てからケアを行うことで、患者さんは受け入れやすくなるのだなと実感しました。まずは患者さんを気遣う一言を大事にしようと思います。(看護師)

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「大丈夫」の言葉