K医療センター様レジデント医師・研修医師接遇研修のご感想

4/20に開催されましたレジデント医師・研修医師対象の接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊初診時の対応での注意点がよくわかりました。自分では敬語と思って話していても、実は患者さんに敬意が伝わっていなかったかもしれないなぁと感じました。とても勉強になりました。ありがとうございました。

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＊ YesセットでYesと言ってもらうテクニック、普段何気なく使っていた多義語がいかに危ういかなど、わかりやすく教えて気付かせていただきありがとうございました。これから一つでも多く実際に使えるように気をつけていきたいです。

＊普段何気ないしぐさが相手にどういう印象を与えるのか、自分の固定観念の不確かさに気づくことができました。とても貴重なことを教えていただき有意義な時間となりました。

＊普段無意識に行なっている言動について、そこに意識的にテクニックや思いやりを注ぎ込むことで、コミュニケーションがさらに円滑に進むことを実感できました。

＊第一印象でその人のイメージが決まるといったお話が印象的でした。笑顔の人が相手に与える要素は人それぞれ異なり、自分が勝手に思い込んで人と接しては良くないと思いました。

＊日頃行なっていることがどのような印象を与えているか分かりました。また、ほんのちょっとしたことで患者さんへ与える印象が変わるということを教えて頂き、今後今日教えて頂いたことを役立てたいと思います。

＊ゲーム性があったりと楽しみながら接遇を学べたと思います。伝えるという自分の意識の中だけでなく、具現化して相手に正しく伝わることが大事だと実感しました。

＊「すみません」は私自身よく使ってしまう言葉だが、便利だからこそミスコミュニケーションを生みやすいということもしっかり覚えておきたいと思う。

＊必ずあいさつするときは席を立つ。何ごとも何かやる前には患者さんに断りを入れること。自分だったらどうしてほしいか考えて行動する。など気づかないことにたくさん気づけた一日でした。ありがとうございました。

＊実際の言葉の使い方、言葉のかけ方を学び、今までいかに不足していたかを感じました。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。