医療接遇研修

医療接遇研修

医療接遇研修とは

医療接遇研修とは

安心安全をメッセージできる組織に

医療介護に特化した接遇応対を提供します。

医療現場では、まずは納得の対応です。購買を促進する業界とは異なり、生命に関わる大事な医療現場だからこそ必要で重要です。接遇の概念を根本から理解し千差万別な患者様に柔軟に対応できる研修です。

病院、介護施設にとって、スタッフは財産です。病院経営を成功に導くのは"人"。

スタッフ一人ひとりの接遇力がクレーム軽減になり、ホスピタリティマインド溢れる病院になっています。

こんな方にオススメ!

  • 患者様の不安や不満を未然に防ぎたい
  • クレームを起こすスタッフの意識を変えたい
  • 業務の効率化を図り余裕を持った対応にしたい
  • ホスピタリティマインドを習得して、患者さん満足に繋げたい
  • 医療渡航者向けにも対応したい
  • 接遇の本質を体得したい
  • 接遇力を高め、業績に反映したい

医療接遇研修のコンセプト

医療現場ならではの接遇を理解し現場で活かす。

接遇研修のコンセプト

クレームを減らし、ホスピタリティマインドを具現化する

  • 医療スタッフとして自覚を促すと共に、積極的に行動することで、より良い患者サービスに繋がることを学ぶ
  • 接遇の本質を体得する
  • 好感度を高めることの重要性を学ぶ
  • 安心感を与える印象・選ばれ支持される印象
  • 潜在患者をリピーターにする要素
  • 実際に信頼されるようになる基本動作を体得する
  • サービス業としての医療機関の接遇

研修内容

電話でのヒアリング

電話でのヒアリング

事前にお電話でヒアリングした上で最適な研修をご提案します。また、現状分析による課題や改善点の洗い出しも行います。※現状分析は単独研修の場合はオプションになります。

モチベーションを高め、創造性を引き出す

医療現場ならではの接遇力を伸ばします

なぜ、接遇が医療現場で重要なのかを理解することから始まります。基本的な挨拶・身だしなみ・言葉遣いはもちろんのこと、心身病む患者さんという特性を配慮した相手の立場を理解した接遇を目指します。

フォローアップ(オプション)

フォローアップ(オプション)

研修を受けたスタッフの感想や研修後の変化・結果を確認していただくための報告書を送付いたします。※単独研修の場合はオプションになります。

ラ・ポールが選ばれる6つの理由

医療介護専門

専門だから医療介護の現場に精通。「病院機能評価認定」された医療機関に提供しているコンサルティング・研修を実施。

20年の経験

医療介護の分野で培った豊富な経験を基に、改善改良効果の高い接遇コンサルティング・研修プランを提案。

完全現場主義

完全現場主義だから、変わりゆく現場の状況にも臨機応変に対応。すぐに現場で使える「ノウハウ」を提供。

受付事務から医師まで対応

受付から医師まで各専門職に合わせた実践型の接遇コンサルティング・研修内容。

各医療機関にあわせて

クリニックから総合病院まで規模や職場環境に応じたコンサルティング・研修プログラムを提供。

公的機関御用達

公立病院や大学附属病院などの公的機関、医師会、看護協会での接遇研修・講演実績多数。

講師・コンサルタント紹介

福岡 かつよ(医療接遇コンサルタント)

福岡 かつよ(医療接遇コンサルタント)

全国の医療介護機関において「成果直結で院内にDNAを根づかせるプレミアムな接遇コンサルティング」を主体とし、年間200本以上の講演・研修も行っています。

執筆活動のほか、ラジオではマナーコーナーのレギュラー出演など多くのメディアで活躍しながら、「一期一会」の接遇に磨きをかけ現場に活かす接遇「人と人が豊かに繋がる」を目指しています。>さらに詳しく

お申込みの流れ

お問い合わせ

まずはお問い合わせフォームまたは電話(03-6273-4890)にてお気軽にご連絡ください。

ヒアリング

貴院のニーズをヒアリングのうえ、最適なプランを立案いたします。
弊社のコンサルティング・研修に期待することなどを何でもお聞かせください。

お見積り・ご契約

貴院の状況に応じた、コンサルティング・研修内容のご提案・お見積をいたします。
ご提案内容・お見積をご承認いただいたのち、ご契約となります。

サービスの提供

ご提案させていただいた内容にて業務を実施いたします。

お問い合わせ・ご相談

接遇コンサルティング・研修のご相談、お問い合わせ、講演、取材のご依頼などにつきましては、メールフォーム、またはお電話にてお気軽にお問い合せください。
お電話でのお問い合わせの受付は、平日9:00~18:00です。